導(dǎo)讀：長(zhǎng)租公寓第三方服務(wù)商并不受重視，市場(chǎng)參與者是清一色的公寓運(yùn)營(yíng)商。經(jīng)歷“泡沫”后的長(zhǎng)租公寓開(kāi)始腳踏實(shí)地，將盈利擺在首位，尋求運(yùn)營(yíng)科技與供應(yīng)鏈的完善。公寓第三方服務(wù)商因此得以迅猛成長(zhǎng)，在公寓SaaS服務(wù)商的市場(chǎng)上，抓住大型客戶等于抓住了“脫穎而出”的機(jī)會(huì)，能對(duì)待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)形成“高舉高打”。

天網(wǎng)互聯(lián)是國(guó)內(nèi)具備智能硬件、云平臺(tái)、移動(dòng)端應(yīng)用整套系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力的專業(yè)物聯(lián)網(wǎng)公司，專注于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。率先在國(guó)內(nèi)推出NB-IoT智能鎖、NB-IoT公版方案、4G門鎖、GPRS門鎖和CAT 1門鎖等全套智能終端解決方案。NB-IoT智能鎖落地項(xiàng)目：2019年2月完成中國(guó)移動(dòng)NB-IoT智能鎖產(chǎn)品引入，并在廣東深圳、云南昆明、湖南長(zhǎng)沙、廣西南寧和江蘇南京等地均已批量落地NBIoT智能鎖項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，每個(gè)項(xiàng)目包含基于窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）通訊技術(shù)研發(fā)的智能門鎖，輔以配套的租賃管理平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)和手機(jī)APP、小程序。

SaaS服務(wù)描述

當(dāng)前已有的公寓SaaS系統(tǒng)提供商不在少數(shù)，如全房通、水滴公寓、蘑菇租房和以NBiot為主的天網(wǎng)互聯(lián)科技等。它們輸出的核心產(chǎn)品大同小異——為長(zhǎng)租公寓提供SaaS系統(tǒng)的研發(fā)和基于系統(tǒng)的生態(tài)建設(shè)，試圖重塑公寓運(yùn)營(yíng)商從獲取房源到財(cái)務(wù)管理的全鏈條業(yè)務(wù)。

通俗地說(shuō)，是用一套標(biāo)準(zhǔn)將公寓運(yùn)營(yíng)商在管理、運(yùn)營(yíng)上的流程用一套標(biāo)準(zhǔn)固化，SaaS系統(tǒng)起到了承載作用。

有行業(yè)觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然它們的產(chǎn)品類似，但各家在客戶群體方面，是有所偏重的。如有些主要服務(wù)群租房，有些則注重對(duì)個(gè)人二房東的賦能。這種觀點(diǎn)與真實(shí)市場(chǎng)“相差甚遠(yuǎn)”。公寓運(yùn)營(yíng)商類比于淘寶賣家，一開(kāi)始，那些存在于淘寶上的商家品牌很弱甚至沒(méi)有品牌。到后來(lái)規(guī)模見(jiàn)長(zhǎng)，淘寶商家或會(huì)變成天貓商家，甚至成立自屬流量平臺(tái)，成為行業(yè)頭部。

“長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商也有這么一個(gè)成長(zhǎng)路徑，我們針對(duì)不同階段的客戶會(huì)有對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)方案，公寓SaaS服務(wù)商面對(duì)的是整個(gè)市場(chǎng)?！?/strong>那些沒(méi)有品牌的商家就是二房東。實(shí)際上，目前二房東占據(jù)了高達(dá)90%的市場(chǎng)。

這恰是現(xiàn)階段與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出區(qū)分的關(guān)鍵：各家SaaS性能差別不大，規(guī)模越小的客戶，對(duì)性能差異越不敏感。因此，服務(wù)商在中小型客戶上比拼的已不是產(chǎn)品本身，而是服務(wù)和效率。

公寓SaaS服務(wù)是高度垂直的行業(yè)，貫穿長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)的完整生命周期。從租客入駐到財(cái)務(wù)再到售后，會(huì)產(chǎn)生非常多上線的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景離不開(kāi)線下人員的面對(duì)面服務(wù)。若想將完整的運(yùn)營(yíng)體系融入系統(tǒng)，全面提升運(yùn)營(yíng)商的人效，遠(yuǎn)程協(xié)助根本無(wú)法滿足。

SaaS系統(tǒng)提供商的底氣

在公寓SaaS服務(wù)商市場(chǎng)上，每家企業(yè)都有“脫穎而出”的機(jī)會(huì)，但能否抓住，除了產(chǎn)品和高效團(tuán)隊(duì)外，企業(yè)不得不考慮其服務(wù)時(shí)間的積累。

“這個(gè)行業(yè)的確存在羊群效應(yīng)，小客戶紛紛跟隨大型客戶的選擇。所以服務(wù)好大中型客戶，企業(yè)就有能力在業(yè)務(wù)上“高舉高打”。而高舉高打的前提，是占據(jù)大中型客戶市場(chǎng)。”

服務(wù)大型客戶需要投入更多的時(shí)間，需要與之產(chǎn)生深入而持久的互動(dòng)，并在此過(guò)程中不斷優(yōu)化對(duì)方需求。突發(fā)的、短期的重度鋪設(shè)無(wú)法完成，企業(yè)要付出的，往往是伴隨客戶成長(zhǎng)的漫長(zhǎng)積累。進(jìn)入2019年后，其月均用戶增長(zhǎng)較2018年同期增長(zhǎng)8倍，月均房源增長(zhǎng)量達(dá)到25萬(wàn)級(jí)別。

長(zhǎng)租公寓真正開(kāi)始發(fā)展是在2017年，那時(shí)的市場(chǎng)被公寓運(yùn)營(yíng)商充滿，幾乎沒(méi)有SaaS服務(wù)商。天網(wǎng)互聯(lián)科技（深圳）則在那時(shí)就扎根了進(jìn)來(lái)，利用企業(yè)專注nb-iot領(lǐng)域推出nbiot智能門鎖、nbiot智能水表和nbiot智能電表等長(zhǎng)租公寓必備產(chǎn)品并不斷在產(chǎn)品、服務(wù)和周邊生態(tài)上優(yōu)化匹配。

兩年后，行業(yè)快速發(fā)展，公寓運(yùn)營(yíng)商的體量越來(lái)越大，更多的品牌方和機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來(lái)后，公寓的供應(yīng)鏈體系逐漸才發(fā)展。相互作用下，公寓供應(yīng)鏈的完善，反過(guò)來(lái)又令行業(yè)的準(zhǔn)入門檻更低。

待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和“SaaS平臺(tái)”

美國(guó)和歐洲的公寓市場(chǎng)雖較為成熟，但與中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境大不相同。美國(guó)的人力成本頗高，所以美國(guó)公寓運(yùn)營(yíng)商對(duì)工具的依賴度更高，他們?cè)敢庠谙到y(tǒng)上花費(fèi)數(shù)千美金一年，這在中國(guó)難以實(shí)現(xiàn)。另一方面，美國(guó)人口集中度較低，同一平方公里的房源與中國(guó)相比要稀少的多，房屋經(jīng)理的有效管理半徑非常有限。

“在過(guò)去短短幾年間，中國(guó)公寓市場(chǎng)經(jīng)歷了爆發(fā)式增長(zhǎng)。有些品牌的房源短時(shí)間內(nèi)增加了幾十萬(wàn)間。對(duì)于美國(guó)而言，取得這些成就則需要十年以上。”不僅如此，當(dāng)前整個(gè)公寓市場(chǎng)中，使用SaaS系統(tǒng)的公寓運(yùn)營(yíng)商只有很少一部分。 部分沒(méi)有上線的市場(chǎng)或會(huì)助燃“SaaS系統(tǒng)”向“SaaS平臺(tái)”轉(zhuǎn)變。

未來(lái)，軟件費(fèi)將不再是SaaS服務(wù)商的主流收入，SaaS系統(tǒng)或可成為一個(gè)平臺(tái)的入口，能夠連接足夠多的增值服務(wù)場(chǎng)景，如家居裝修、金融分期，包括為公寓運(yùn)營(yíng)商提供流量導(dǎo)入和去庫(kù)存等服務(wù)，還可針對(duì)租客需求，推出服務(wù)業(yè)務(wù)，如物品租賃、二手交易等成熟的增值場(chǎng)景。