導讀:艾拉物聯(lián)網絡(深圳)有限公司(下稱“Ayla艾拉物聯(lián)”)CEO劉渝龍表示:“智能化是當前及未來五年酒店業(yè)的必然趨勢,通過技術賦能,從智能化系統(tǒng)、場景化服務、信息化建設、個性化競爭四大維度,幫助酒店提升運營效率,降低管理成本,通過智能化設備為消費者營造更舒適的環(huán)境,帶來更好的用戶體驗?!?/p>
十年前,消費者到酒店住宿,到商場購物,到餐廳吃飯,到影院看電影......
十年后的今天,消費者會到酒店去購物,到酒店娛樂放松,到酒店坐月子,到酒店開會......
酒店行業(yè)已經不再是過去定義的場所,逐漸變成新生活方式的載體。
需求端的變化日新月異,而在市場端,從增量市場走向存量市場,酒店行業(yè)巨頭三足鼎立,馬太效應越發(fā)凸顯,市場格局洗牌加速。如何在激烈的市場競爭中存活并在紅海市場中分得一杯“羹”,正在困擾著每一位酒店從業(yè)者。
與此同時,經過幾十年的發(fā)展,酒店在數(shù)量上已經夠大,但“模仿”多于“創(chuàng)新”、“標準”大于“適用”,傳統(tǒng)的經營模式已經不能滿足當下的時代發(fā)展。
隨著5G、AI、大數(shù)據等新興技術不斷商業(yè)化落地,酒店智能化趨勢正在重塑酒店業(yè),打破原有競爭壁壘,為酒店行業(yè)“求變”提供新的破局點。
艾拉物聯(lián)網絡(深圳)有限公司(下稱“Ayla艾拉物聯(lián)”)CEO劉渝龍表示:“智能化是當前及未來五年酒店業(yè)的必然趨勢,通過技術賦能,從智能化系統(tǒng)、場景化服務、信息化建設、個性化競爭四大維度,幫助酒店提升運營效率,降低管理成本,通過智能化設備為消費者營造更舒適的環(huán)境,帶來更好的用戶體驗。”
6月23日,在“遠見 · 中國旅游住宿業(yè)MBI高峰論壇”上,Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍發(fā)表題為“酒店智能化如何降本增效”的主題演講,從技術視角分享其獨到見解。
▲Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍
具體來看,智能化系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在兩個方面,一是通過人工智能技術賦能硬件產品,使產品具備主動感知功能,并實時聯(lián)動其他硬件設備,為消費者提供便捷高效的服務及居住體驗,真正做到解放消費者雙手;同時通過硬件設備取代人力,降低酒店人力成本。
二是通過物聯(lián)網設備的數(shù)字化監(jiān)測,可以實時監(jiān)測酒店各設備運行情況,避免資源浪費,進一步降低酒店運營成本。
場景化服務主要通過房間內硬件設備間的智能聯(lián)動,設置相應場景化服務,如睡眠模式、閱讀模式、觀影模式等,為消費者提供更好的居住體驗,增加消費者復住率,進一步提升酒店業(yè)績。
信息化建設是指酒店利用現(xiàn)代信息技術對酒店進行全方位的管理,通過大數(shù)據分析輔助酒店管理層做決策,提升酒店運營效率,降低管理成本。
而個性化競爭將成為商家跑馬圈地的有利武器之一,當前酒店行業(yè)同質化現(xiàn)象嚴重,我們可以定制硬件設備+軟件服務,為商家提供獨一無二的技術服務與硬件支撐,通過大數(shù)據技術分析消費者習慣,為商家目標群體提供精準性服務,提升品牌競爭力。
劉渝龍介紹,Ayla艾拉物聯(lián)在進軍酒店行業(yè)前期,對市場中可以提供智慧酒店解決方案的企業(yè)做了大量的調研后發(fā)現(xiàn),目前技術提供商主要可以分為四類,一是資源整合型企業(yè),二是硬件提供商,三是軟件服務商,四是提供軟硬件整體解決方案提供商。
第一類資源整合型企業(yè)追求大而全,但沒有自己的核心產品,使得系統(tǒng)穩(wěn)定性、產品聯(lián)通率、數(shù)據安全性、品控等都無法保障;同時,其提供的產品多為標準化硬件產品,商家之間的差異化競爭能力將削弱。
第二類只提供硬件產品的企業(yè),需要用戶另外找軟件系統(tǒng)接入和集成,將花費更多成本和時間;第三類只提供軟件服務企業(yè),其提供的硬件來源于各種終端廠商,產品質量參差不齊,擴展性能力較弱。
“而這三類解決方案中,都還有一個致命的缺點,靈活性較弱,無法實現(xiàn)高階定制化的服務?!?/p>
例如,如果酒店要安裝新的硬件設備,已經做好的系統(tǒng)軟件無法按需進行批量升級,需要商家重新定制軟件系統(tǒng)或者更換系統(tǒng),這就需要額外的成本投入與時間投入。
Ayla艾拉物聯(lián)屬于第四類提供軟硬件一體的智慧酒店解決方案的企業(yè),可以為商家提供軟件系統(tǒng)、硬件產品、SaaS管理全線服務,保障產品聯(lián)通率和系統(tǒng)穩(wěn)定性。
目前,可以提供軟硬件一體的智慧酒店解決方案企業(yè)鳳毛麟角,且非常考驗解決方案提供商的云PaaS、AI、SaaS技術開發(fā)能力,硬件的研發(fā)和品質的把控能力,以及數(shù)據安全防護的技術水平。
劉渝龍介紹,Ayla艾拉物聯(lián)云平臺已經通過美國SOC 3安全認證,達到電信級安全級別。在反復驗證軟件平臺的安全性問題后,公司開始攻克硬件產品,以提供安全可靠的解決方案為使命,歷時1年后,開始正式面向市場做落地應用。
具體來看,Ayla艾拉物聯(lián)“智慧酒店解決方案”包括無人入住系統(tǒng)、智能客房及客控系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng),從消費者入住前、入住中、入住后全方位幫助酒店提升品牌競爭力,裂變轉化OTA客流,增加消費者復住率,并通過數(shù)字化系統(tǒng)管理,來減少酒店的人力成本,提高管理效率及管理水平。
劉渝龍表示:“無論科技發(fā)展到怎樣的水平,酒店業(yè)還是要回到初心,從顧客體驗出發(fā),為消費者打造舒適的環(huán)境,切勿盲目跟風,造成資源浪費,避免不必要的成本投入?!?/p>