據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)，有66%的護(hù)士曾親身經(jīng)歷醫(yī)患沖突。醫(yī)院對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)容易感到不安和陌生的地方，患者在住院治療的過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)，不能和醫(yī)護(hù)人員及時(shí)溝通的情況下，就很容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。

患者質(zhì)疑1：不了解住院費(fèi)用明細(xì)

“護(hù)士，這才住院幾天啊，就花了3千多，照這樣下去，誰(shuí)住得起?。俊?/p>

矛盾點(diǎn)：患者對(duì)于自己每天的診療費(fèi)用明細(xì)處于未知狀態(tài)，無(wú)法看到住院消費(fèi)明細(xì)，護(hù)士也沒(méi)有時(shí)間為患者專門解答這類問(wèn)題，導(dǎo)致患者情緒不佳，易引發(fā)矛盾。

患者質(zhì)疑2：治療效果慢

“護(hù)士，我這病都來(lái)這么多天了，又是吃藥又是輸液的，怎么還不好？”

矛盾點(diǎn)：患者醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，無(wú)法客觀詳細(xì)的了解到自己的病癥以及治療周期，對(duì)醫(yī)療診療的效果期望值過(guò)高。個(gè)別患者及其家屬因無(wú)法控制個(gè)人情緒，在醫(yī)患糾紛中出現(xiàn)無(wú)理取鬧事件，嚴(yán)重影響了醫(yī)院工作秩序，威脅醫(yī)護(hù)工作人員人身安全。

患者質(zhì)疑3：醫(yī)護(hù)回應(yīng)不及時(shí)

“我都按鈴這么長(zhǎng)時(shí)間了，怎么才來(lái)呀？”

矛盾點(diǎn)：患者住院期間感受不到醫(yī)護(hù)人員的重視，住院體驗(yàn)感受較差，引發(fā)負(fù)面情緒，與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生沖突。

針對(duì)以上問(wèn)題，云谷創(chuàng)新基于服務(wù)醫(yī)院的立場(chǎng)，扎根于臨床實(shí)際業(yè)務(wù)，以患者為中心，研發(fā)出了智慧床旁交互系統(tǒng)。

智慧床旁交互系統(tǒng)是一款集醫(yī)療服務(wù)、娛樂(lè)休閑、支付、資訊為一體的智能服務(wù)平臺(tái)。

功能一：我的診療

患者可以通過(guò)我的診療模塊查看出入院須知、每日清單、診療單、醫(yī)護(hù)人員介紹、醫(yī)保信息、檢查檢驗(yàn)報(bào)告，在床旁即可全方位查看診療明細(xì)，每日清單可以查看住院期間每天的診療詳情以及費(fèi)用情況，通過(guò)數(shù)據(jù)圖表直觀展示各類診療數(shù)據(jù)；包含預(yù)交金總額、總花費(fèi)費(fèi)用、當(dāng)前余額，以及各項(xiàng)費(fèi)用詳情，讓患者清楚費(fèi)用去向。

功能二：健康宣教

患者可在床旁系統(tǒng)查看配備好的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，醫(yī)學(xué)科普根據(jù)不同科室智能匹配，可為患者展現(xiàn)與自己疾病相關(guān)的宣教資料。系統(tǒng)兼容圖片、文字、音頻、視頻和動(dòng)畫(huà)等多種格式，宣教類型豐富，內(nèi)容生動(dòng)，可反復(fù)觀看，患者接受度更強(qiáng)，記憶更深刻。

功能三：床旁呼叫

患者通過(guò)床旁系統(tǒng)的平板端可以向護(hù)士站智能看板發(fā)送呼叫請(qǐng)求，分為我要換藥、身體不適、咨詢問(wèn)題、請(qǐng)求幫助，護(hù)士在護(hù)士站將會(huì)收到患者呼叫請(qǐng)求，并可及時(shí)處理呼叫請(qǐng)求，該功能跟醫(yī)院物理呼叫器相輔相成，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

智床旁交互系統(tǒng)還為患者提供了院內(nèi)信息查詢、診療單查詢、床旁繳費(fèi)、電視直播、院內(nèi)訂餐等生活服務(wù)功能，以“觸手可及”的便捷，幫助醫(yī)院改善患者住院體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)，極大程度的避免了醫(yī)患矛盾。