114自動語音查號系統(tǒng)

114自動語音查號系統(tǒng)


系統(tǒng)簡介 　
114查號/114話務(wù)臺是為了減輕話務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)或減少話務(wù)員數(shù)量提高服務(wù)質(zhì)量而設(shè)計(jì)的一套綜合語音平臺，分為半自動方式/全自動方式/混合方式三種業(yè)務(wù)模式。具有以下特點(diǎn)：全程IVR自動導(dǎo)航，電話轉(zhuǎn)接速度快，呼叫者聽取呼叫真實(shí)情景，語音識別率高，指定識別子集的識別率為99.99%，安全與穩(wěn)定性；診斷與容錯性；響應(yīng)時實(shí)性，處理能力的高效；話務(wù)員界面簡潔、明了；操作靈活、便捷。數(shù)據(jù)庫信息提供系統(tǒng)自動備份。


　系統(tǒng)功能
系統(tǒng)采用人工坐席工作方式，話務(wù)員接聽查號電話，再由電腦自動完成查詢號碼和語音通報(bào)工作；

聯(lián)結(jié)方式靈活、多線路同時工作；

多查號臺結(jié)構(gòu)具備排隊(duì)功能話務(wù)量平衡：根據(jù)各查號臺的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率；

工作量考核如：服務(wù)成功次數(shù)、查號平均反應(yīng)時間，對接線員評定工作效率；

查詢速度快，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號碼查詢，一單位多個號碼查詢以及號碼反查等；

具有號薄管理功能提供多種排序方式，自動生成電話號碼??；夜服功能：可與本所全自動總機(jī)接口，實(shí)現(xiàn)夜服功能（即無人值班）

呼入處理按優(yōu)先級在座席組之間的排隊(duì)；

對呼入用戶的全程語音提示；

查號電腦報(bào)號及常用禮貌用語定義

線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)視；

錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口；

座席權(quán)限定義

座席處理隊(duì)列的實(shí)時監(jiān)視；

呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；

班長座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制；

系統(tǒng)既可以使用自帶的Dbase,FoxBase兼容數(shù)據(jù)庫，也可以對接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型數(shù)據(jù)庫；

座席數(shù)量可以從一個到十六個自由擴(kuò)展；

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置靈活，用戶可以自由定義多達(dá)10個顯示字段，以及查詢字段、放字段的名稱；

支持自定義語音。座席可以將事先錄好的語音播放給撥入用戶，并可以定義語音放完后繼續(xù)通話還是掛機(jī)；

具有完整的電話號碼數(shù)據(jù)庫管理模塊，方便用戶對電話號碼的管理；

本系統(tǒng)基于Windows操作系統(tǒng)，操作簡易、配置靈活、安全可靠，是建立中小型電話號碼查詢服務(wù)系統(tǒng)的極佳選擇。

自動語音識別。

TTS自動語音合成。

電話轉(zhuǎn)接。

區(qū)號查詢。

郵編查詢。