在前天開幕的2017杭州•云棲大會上，阿里巴巴集團正式宣布成立“達摩院”，進行基礎科學和顛覆式技術創(chuàng)新研究。而遙想2016年，距離馬云在云棲大會上提出“新零售”這一概念至今，不過短短一年時間，如今的新零售已成為一個大的風口，各路人馬紛紛行動，大有星星之火可以燎原之勢。“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務這一說法，只有新零售。”

　　不管是淘咖啡、7-11、繽果盒子、Take Go、盒馬鮮生、Amazon Go，還是后來的猩便利、果小美、小麥鋪等，新零售行業(yè)現階段可謂是眾多門派林立，一片百花齊放的欣欣向榮之態(tài)。

圖1.  淘咖啡

　　何為新零售?

　　新零售一般來講，是通過互聯網、大數據、移動支付、RFID電子標簽、生物識別等手段，對商品的流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈的新型零售模式。

　　就電商來講，線上零售可節(jié)省消費者的時間和精力，然而卻存在購物體驗不佳、顧客不能真實感受商品及服務等缺陷。相對于傳統(tǒng)零售來講，線下零售雖然避免了電商的某些缺點，卻存在商品展示受場地限制、經營效率低下、渠道成本高、利潤低等問題。由此看來，電商與傳統(tǒng)零售都存在各自的缺點，只有兩者互相取長補短才能為零售業(yè)尋求一個充滿希望的未來，“新零售”概念由此而生。

　　受資本力捧!新零售行業(yè)依舊火熱

　　除了無人超市，新零售可謂是不斷推陳出新，短短3個多月來，辦公室無人貨架項目席卷整個創(chuàng)投圈，引起各路資本追捧。猩便利、京東到家、果小美、領蛙、老虎快購、七只考拉、零食e家等品牌紛紛入局，搶灘白領工作日的消費市場。

　　IDG資本、真格基金、經緯創(chuàng)投、GGV紀源資本、云啟資本、英諾天使、元璟資本、藍湖資本、貴陽創(chuàng)投等投資方紛紛下注，更有甚者，藍馳創(chuàng)投從見面到最后投資果小美只花了一周半時間，猩便利和小E微店等項目單筆融資就已過億。

　　近日，筆者從鈦媒體發(fā)布的相關資料中得知，在9月又有一大波圍繞著新零售的融資項目，詳情見下圖。

　　表1. 2017年9月最新披露的相關融資項目 筆者整理

　　亂象叢生!新零售遭遇過的尷尬

　　沒有收銀、導購等服務人員，只要通過刷臉、掃二維碼就能進去愉快地買買買，對于“無人超市”這種新型的商業(yè)模式，大部分人都表現出了濃厚的興趣。

　　就無人超市來講，商品自己拿，自己打包，這些都沒什么問題，但問題是顧客拿商品基本上都會拿最前的，拿完之后就會出現空缺。在“無人”的狀態(tài)下，貨架可能會出現空缺或者雜亂，在視覺上影響了顧客的購物體驗。再者，尋找商品時間可能延長，影響效率。普通超市可以由服務員引導，而“無人”的怎么辦?即使有明確的標牌指示，但具體位置的貨架信息還是需要由顧客親自收集完成，如果正好遇到趕時間的顧客，恐怕讓他自己看標志他都會覺得是在浪費時間。最后，還有一點就是無人超市缺少人的溫情。在購物時，很多人處于放松休閑的狀態(tài)，沒有了服務員指引、打包和結算，讓購物變得冷冷清清。

　　除了以上提到的這些，繽果盒子因高溫、違建等情況而停擺，辦公室無人貨架等被“吃”跑等情況的發(fā)生，也一度引發(fā)社會對于國民素質的討論。

　　無人貨架會不會是下一個“共享單車”?

　　相對于無人超市，無人貨架由于進入門檻不高，賽場上玩家眾多且齊頭并進，這種勢頭不免讓人聯想起此前的共享單車。

　　共享單車在經歷了野蠻生長、泛濫成災后，大批企業(yè)因運營不善或資金鏈斷裂而快速死亡，車子甚至被拋擲荒野形成觸目驚心的單車墳場。此外，用戶亂停亂放擾亂交通秩序，毀損嚴重等各種奇葩事件也引發(fā)對于國民素質的討論。

　　在熱錢的驅使下，無人貨架的上半場是否會像共享單車一樣，最終在辦公大樓里堆積、然后閑置郊外呢?不少人有此疑問。目前來看，無人貨架的玩家們誰能最終脫穎而出還很難看出，他們要面對的不僅是彼此，還有無人超市、線下便利店以及更加成熟的外賣大軍。

　　快速地跑馬圈地是要做的第一步，下一步則是升級服務。在接下來的野蠻生長中，快而單薄的服務將被舍棄，唯有懂顧客、有價值的創(chuàng)業(yè)項目，才有機會成為獨角獸。