導(dǎo)讀:家居新零售走到今天,更多的是一個試水和卡位的狀態(tài),今后發(fā)展如何,企業(yè)又玩得轉(zhuǎn)嗎?
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“不好做,對小公司來說,需要布局的東西太多,理解是敲門磚,資金投入是后續(xù)支撐,不過大公司有大公司的打算,小公司有小公司的活法兒?!?/p>
上周六,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),筆者與四川本土家居新零售品牌藍色香蕉創(chuàng)始人全柱華的采訪終于提上日程。雖然正值周末,但他仍在工作狀態(tài),忙碌感橫跨電波撲向筆者,對于創(chuàng)業(yè)人來說,休息日和工作日之間的差別似乎并不明顯。
“我祖上三代都在家居行業(yè)從業(yè),我能真實地感覺到每一代人對整個行業(yè)的理解是不同的,從如何做好一個產(chǎn)品,到怎么找加盟商加盟,發(fā)展到我這一代,更加注重的是怎樣利用新理念讓企業(yè)的發(fā)展進入新的維度。”
全柱華看中的新理念,就是這幾年被多次討論的“新零售”,自從阿里提出“新零售”這個名詞后,在新零售這個概念上,各種流派與學(xué)說爭奇斗艷、熱鬧非凡,京東的無界零售、騰訊的智慧零售、網(wǎng)易的“新消費”等等……層出不窮的新名詞對于習(xí)慣了埋頭做事的家居從業(yè)者來說,有點找不著北,“新零售”至今可能只是一個似懂非懂的新名詞。
想要討論何為家居新零售,筆者認為,橫向?qū)Ρ扰f零售方式,從差異化出發(fā)來明確特點,是一個切入口。
舊的或者說傳統(tǒng)的家居零售是什么樣的呢?——去傳統(tǒng)的賣場,想辦法找好的店面、好的位置,為的是獲得更多的客流。然后,光有客流還不行,客流要變成訂單才有效,所以,傳統(tǒng)零售的工作,包括各種工具、方法、話術(shù)、產(chǎn)品展示等,都是為了把客流變成訂單。
說白了,流通和銷售渠道已經(jīng)程序化,按部就班走就有發(fā)展出口。
因此,新零售時代,最需要重新定義的就是渠道。
什么是渠道?有流量的地方就是渠道,任何可以觸達消費者的都是渠道。想要做到流量最大化,就不能固守那幾個傳統(tǒng)的渠道。
目前,家居行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商最弱、最缺乏的能力就是渠道運營,尤其缺乏用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法獲取流量的方法和能力。注意,這里說的,不是說所有人都要去京東天貓開店,或者自建個網(wǎng)上商城,一是你有沒有資金和人力資源做,二是即使你做了,有沒有持續(xù)地投入去獲得流量。
事實上,整個互聯(lián)網(wǎng)線上的流量紅利已經(jīng)宣告結(jié)束,線下獲取流量的成本已經(jīng)比線上更低。所以,企業(yè)需要做的,是利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法,到客戶存在的各個地方去獲取各種碎片化的流量——這是家居新零售思維的敲門磚,因為傳統(tǒng)的思維和方法已經(jīng)用處不大。
什么是購物體驗感,官方解釋為:
“體驗式購物”,是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式,其更注重消費者的參與、體驗和感受,并對空間和環(huán)境的要求也更注重體驗性。
體驗式購物最常見的載體是購物中心,因為購物中心在建筑設(shè)計、空間品質(zhì)、業(yè)態(tài)組合和經(jīng)營模式上,更易于實現(xiàn)“體驗式”的要求。體驗式消費主要是人體三方面感官的參與:視覺(聽覺)、觸覺、味覺。
我們來提煉一下,購物體驗感=購物+服務(wù)+感官參與。
體驗,是新零售的基本面。家居終端要思考的是,如何面向消費升級去做體驗——你想打動的用戶是誰,靠什么價值打動他們,怎么讓他們感受到品牌想傳遞的價值。體驗是一個非常好的途徑,無論是空間的、還是產(chǎn)品的、服務(wù)的體驗,甚至遇到的問題、投訴的體驗,都在構(gòu)建品牌和消費者之間的關(guān)系。
家居行業(yè)具有低頻消費、高客單價、重體驗的特征。對于家居行業(yè)來說,過去以門店為中心的固有模式,將被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆,經(jīng)營者必須實現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務(wù)與體驗的轉(zhuǎn)變。
其實,家居產(chǎn)業(yè)的終端銷售運營與“新零售”具有天然的匹配性,因為新零售的核心——“服務(wù)+體驗”正是家居行業(yè)的根本屬性,但理論契合不是終點,落地實施的成本是重要的考量因素。單就屬性而言,從線下店面出發(fā),新技術(shù)的支持和新玩法的提出更能吸引流量,看似容易,成本投入和技術(shù)支撐卻是實打?qū)嵭枰鉀Q的問題。
目前,對于“新零售”的案例的探討,大多集中在盒馬鮮生、無人超市等這樣的日常消費品領(lǐng)域,在定制家居和泛家居行業(yè),已經(jīng)有一些“新零售”的形態(tài)。但阿里無人超市的關(guān)閉和盒馬鮮生的虧損問題,讓我們不得不回歸理性,重新思考新零售的發(fā)展形勢。
家居新零售走到今天,更多的是一個試水和卡位的狀態(tài)。
誠然,家居新零售有自身的優(yōu)勢。首先就是場景,家居新零售的場景相對而言比較垂直、廣泛,前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的研究報告數(shù)據(jù)顯示:我國家居零售市場規(guī)模已超過2.5萬億元,在消費升級的大環(huán)境下,未來幾年家居行業(yè)的整體增速還有可能以每年10%到15%左右的速度增長。
但現(xiàn)實情況仍不能避而不談,相較于成熟市場,中國家居生態(tài)圈仍較為混亂、缺乏規(guī)范。
一方面,從大公司的角度出發(fā),傳統(tǒng)模式已經(jīng)形成,也算是經(jīng)過了時間的考驗,對新零售的布局也只是建筑高樓中的一小塊磚,發(fā)展符合整體市場預(yù)期就繼續(xù)投入,反之就迅速抽身,市場運行規(guī)律自會淘汰不合適的模式,于發(fā)展而言也無太大損失。
因此,跟風(fēng)布局已成常態(tài)。
另一方面,站在小公司的角度觀察,新零售這塊沒人啃的大蛋糕,理論上被“吹”得天花亂墜,只要堅持做下來就是成功的出路,但過分概念化的模式有一個通病,即外部發(fā)展不確定性太強,企業(yè)內(nèi)部布局成本又太高,久而久之內(nèi)憂外患,能不能走下去都有待考察。
如古話云:“沒有金剛鉆,難攔瓷器活”。
綜上所述,家居產(chǎn)業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)基因弱、產(chǎn)品非標化、信息不透明等痛點限制,在接受新零售的改造時難度加大。所以,現(xiàn)在的家具市場跟新零售是脫節(jié)的,線上線下屬于斷層狀態(tài)。
當然,對于家居行業(yè)來說,更苦惱的是:看著在雙11、雙12等各種購物節(jié)里兩開花的別人,空留羨慕卻參與不進去,只能眼巴巴瞅著鈔票漫天飛卻沒自己的份……
嗚呼哀哉,是現(xiàn)實矣。
不過筆者認為,越是這個時候,越是要穩(wěn)住,放下空話和口號,從根源尋求發(fā)展方向,中國的商品銷售模式經(jīng)過了幾千年的演變發(fā)展,一切環(huán)節(jié)都是圍繞著 “人” 、 “貨”和“場”展開,這其中,“人”才是一切的基礎(chǔ),沒了“人”,何來“售”,聚焦用戶價值的重要性,聰明的企業(yè)都明白。