2019年6月，工信部向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通及廣電發(fā)布5G牌照，10月31日，三大運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)5G商用并正式推出5G套餐。截止到2020年6月，5G商用已經(jīng)走過(guò)一年，那么現(xiàn)在5G發(fā)展得怎么樣了？那些首批5G用戶(hù)他們的體驗(yàn)還好嗎？

一、目前國(guó)內(nèi)5G發(fā)展情況

據(jù)運(yùn)營(yíng)商2020年5月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)凈增5G套餐客戶(hù)數(shù)1186.4萬(wàn)戶(hù)，5G套餐客戶(hù)數(shù)累計(jì)達(dá)5560.9萬(wàn)戶(hù)；中國(guó)電信5月5G套餐用戶(hù)凈增835萬(wàn)戶(hù)，5G套餐用戶(hù)累計(jì)3005萬(wàn)戶(hù)。從正式商用到如今還不足8個(gè)月(用戶(hù)數(shù)據(jù)截止到2020年5月數(shù)據(jù)公布)，移動(dòng)加電信5G用戶(hù)數(shù)達(dá)8566萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通雖未公布5G用戶(hù)數(shù)據(jù)，但據(jù)行業(yè)人預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)5G用戶(hù)或?qū)⒁殉?億戶(hù)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：來(lái)自運(yùn)營(yíng)商5月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，公開(kāi)收集

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，各大運(yùn)營(yíng)商正加快建設(shè)5G基站，據(jù)工信部最新統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)5G基站以每周新增1萬(wàn)多個(gè)的數(shù)量在增長(zhǎng)，目前全國(guó)已建成的5G基站超過(guò)25萬(wàn)個(gè)，預(yù)計(jì)今年年底，我國(guó)將建設(shè)5G基站超過(guò)60萬(wàn)個(gè)，覆蓋全國(guó)地級(jí)以上城市。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)5G商用正加速發(fā)展當(dāng)中。

二、國(guó)內(nèi)5G發(fā)展面臨的問(wèn)題

雖然5G建設(shè)仍在加速發(fā)展，且從數(shù)據(jù)上看，5G用戶(hù)發(fā)展得不錯(cuò)，但是從5G用戶(hù)占比來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)5月5G用戶(hù)占比僅6%，電信5G用戶(hù)占比相對(duì)更高點(diǎn)，5月達(dá)到9%，相對(duì)龐大的用戶(hù)基數(shù)來(lái)說(shuō)，5G滲透率仍較低。

也許有人會(huì)問(wèn)，如今5G手機(jī)價(jià)格都低至1599元了，用得上5G手機(jī)還用不上5G套餐嗎？說(shuō)真的，這很不一定，能用得上5G手機(jī)的人不一定在用5G套餐。那什么原因?qū)е?G用戶(hù)滲透率這么低呢，筆者認(rèn)為主要原因有：

從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，首先是5G套餐資費(fèi)較高。目前4G套餐低至5元起（電信無(wú)憂(yōu)卡月租僅5元/月），而5G套餐剛推出時(shí)起步價(jià)為128元，雖然運(yùn)營(yíng)商針對(duì)5G套餐也有推出7-8折優(yōu)惠，但是在如今什么都漲，唯有工資不漲的時(shí)代，大眾仍覺(jué)得就目前4G套餐更為符合他們消費(fèi)能力。再者，雖各大運(yùn)營(yíng)商正為建設(shè)5G基站擴(kuò)大5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面而努力，但不可否認(rèn)的是，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋好的地方仍主要集中在大城市，二三線(xiàn)城市5G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋仍需一定的時(shí)間，而4G網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)這幾年的建設(shè)，正是穩(wěn)定的時(shí)候，特別是在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的區(qū)域，大部分人群更愿意選擇穩(wěn)定的4G網(wǎng)絡(luò)而非5G網(wǎng)絡(luò)。還有就是目前運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)正式落地普及性較強(qiáng)的5G應(yīng)用，導(dǎo)致眾人對(duì)5G應(yīng)用了解甚少，其中大眾對(duì)5G應(yīng)用最為熟悉的除了5G+VR/AR之外，最近與個(gè)人用戶(hù)關(guān)系最密切的應(yīng)該屬于5G消息。5G消息雖然還沒(méi)有正式在個(gè)人市場(chǎng)推廣，但據(jù)行內(nèi)人預(yù)測(cè)，5G消息在行業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值要高于個(gè)人市場(chǎng)。所以大部分5G用戶(hù)除了能享受到5G網(wǎng)絡(luò)快這點(diǎn)好處之外，并無(wú)特別感受。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，5G時(shí)代仍需要有足夠吸引大眾去體驗(yàn)進(jìn)而使用的5G應(yīng)用才行，只有這樣，大眾才會(huì)慢慢開(kāi)始使用5G套餐。

另外，從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)，5G推廣成效不夠好其實(shí)是有受到國(guó)家政策的影響。國(guó)家近幾年一直在強(qiáng)調(diào)提速降費(fèi)，為響應(yīng)國(guó)家政策，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入了增量不增收的尷尬境地，而5G套餐又相對(duì)較高，大部分消費(fèi)者暫時(shí)用不起，目前運(yùn)營(yíng)商也只能力求先突破中高端用戶(hù)，后期再慢慢引導(dǎo)中低端用戶(hù)升5G。還有就是去年四季度國(guó)資委為遏制運(yùn)營(yíng)商之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，要求禁止終端補(bǔ)貼，取消手機(jī)、寬帶光貓、機(jī)頂盒、泛終端等補(bǔ)貼，禁止采用補(bǔ)貼的方式定制手機(jī)等終端，禁止任何贈(zèng)送、變相贈(zèng)送行為和低于成本價(jià)銷(xiāo)售電信產(chǎn)品，如低于成本競(jìng)標(biāo)、贈(zèng)送寬帶、話(huà)費(fèi)、積分、電視、手機(jī)、電子券、紅包、流量、線(xiàn)上會(huì)員權(quán)益等，這也就迫使運(yùn)營(yíng)商不得再打價(jià)格戰(zhàn)，要開(kāi)始轉(zhuǎn)向以服務(wù)取勝。近期中國(guó)電信董事長(zhǎng)也曾在一次會(huì)議之上宣布，電信不會(huì)在5G套餐資費(fèi)之上打價(jià)格戰(zhàn)。在筆者看來(lái)5G時(shí)代不打價(jià)格戰(zhàn)，這可能性不大，當(dāng)然大動(dòng)作可能不會(huì)有，但私下小動(dòng)作就不一定了，比如免費(fèi)變成體驗(yàn)，象征性收取費(fèi)用等。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，5G時(shí)代不打價(jià)格戰(zhàn)短時(shí)間內(nèi)比較難接受，但長(zhǎng)時(shí)間之后，用戶(hù)將會(huì)更注重套餐的附加價(jià)值及運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)；對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這將是轉(zhuǎn)型的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如何不靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲利是新的探索，如何從靠量增長(zhǎng)到靠質(zhì)轉(zhuǎn)變更是值得繼續(xù)深入思考的問(wèn)題。另外5G時(shí)代將更強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，任一方在服務(wù)這塊出現(xiàn)問(wèn)題，都將有可能出現(xiàn)客戶(hù)大量流失的情況，轉(zhuǎn)化成為對(duì)手取勝的關(guān)鍵。

三、運(yùn)營(yíng)商該怎么提高5G用戶(hù)滲透率？

目前三大運(yùn)營(yíng)商正推行的政策主要是利用5G單品/融合套餐精準(zhǔn)拉新，另外是從存量用戶(hù)入手，推出4G升5G升級(jí)包，結(jié)合優(yōu)惠引導(dǎo)用戶(hù)升級(jí)5G，或者通過(guò)推廣5G+VR/AR等5G應(yīng)用，拉動(dòng)5G業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。除此之外，運(yùn)營(yíng)商還有哪些做法，才能吸引更多的用戶(hù)用上5G呢？

第一，繼續(xù)豐富5G產(chǎn)品內(nèi)容。5G時(shí)代不再拼價(jià)格的話(huà)，那就拼內(nèi)容吧。時(shí)刻關(guān)注當(dāng)下流行內(nèi)容，建立內(nèi)容變化模型，根據(jù)不同年齡層手機(jī)用戶(hù)使用習(xí)慣分析預(yù)計(jì)要使用的內(nèi)容，利用外呼、短信回訪或者定時(shí)組織探訪的方式，了解目標(biāo)用戶(hù)的具體消費(fèi)情況，根據(jù)用戶(hù)需求調(diào)整套餐檔次，或適當(dāng)增加語(yǔ)音/流量/權(quán)益內(nèi)容，或延長(zhǎng)優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，降低用戶(hù)的攜出風(fēng)險(xiǎn)。

第二，存量用戶(hù)升級(jí)是5G用戶(hù)增長(zhǎng)的重要來(lái)源。據(jù)工信部2020年5月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，4G用戶(hù)占比達(dá)到80%，而如今各大運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)增長(zhǎng)已觸及天花板，留給5G新用戶(hù)增長(zhǎng)的空間不多，所以加快引導(dǎo)2-4G用戶(hù)升級(jí)，單靠加價(jià)升檔或加升級(jí)包升級(jí)5G這兩種方式是不夠的。隨著5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的擴(kuò)大，為減少成本，加快2/3G用戶(hù)退網(wǎng)是很有必要，而這部分人群正是拉動(dòng)5G用戶(hù)大量增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，所以低價(jià)5G套餐是必須要推出的，越早推出，越能獲得更多的5G用戶(hù)。

第三，加強(qiáng)與手機(jī)廠商、設(shè)備廠商等企業(yè)的合作。如今5G換機(jī)需求越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)商需加強(qiáng)與多家終端廠商的合作，推出多款的5G+終端方案供用戶(hù)選擇加快拉動(dòng)5G及終端規(guī)模增長(zhǎng)。另外運(yùn)營(yíng)商也可為有多重需求用戶(hù)提供定制式融合方案，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化要求，與此同時(shí)運(yùn)營(yíng)商可利用優(yōu)惠合約方案加強(qiáng)客戶(hù)捆綁。

第四，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量。售前運(yùn)營(yíng)商要充分告知用戶(hù)套餐明細(xì)及需要注意的細(xì)節(jié)，做到公正透明；售后要做到及時(shí)答疑，不要用敷衍、推卸責(zé)任的態(tài)度服務(wù)于用戶(hù)。無(wú)論是對(duì)于自己的客戶(hù)還是異網(wǎng)用戶(hù)，要有統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，不要差別對(duì)待，客戶(hù)只有充分感知到這些東西時(shí)，才不會(huì)輕易轉(zhuǎn)向?qū)κ值膽?zhàn)營(yíng)。要想加快5G用戶(hù)發(fā)展，營(yíng)造一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是很有必要的，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)自己的服務(wù)促進(jìn)價(jià)值回升，與用戶(hù)達(dá)成雙贏的局面。

結(jié)語(yǔ)：

雖然現(xiàn)在5G手機(jī)價(jià)格持續(xù)下探，但無(wú)論是5G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋還是低價(jià)5G套餐的推出，還需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間才可以實(shí)現(xiàn)。作為未來(lái)的5G用戶(hù)，希望運(yùn)營(yíng)商不要盲目追求5G數(shù)據(jù)增長(zhǎng)而忽略“真5G用戶(hù)”真正需要的東西。