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全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶突破千萬 僅有不到2%后悔

2020-07-20 09:13 快科技

導讀:據(jù)中國信通院消息,今日,全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶正式突破1000萬。

2019年11月27日中國電信、中國移動、中國聯(lián)通在全國正式提供“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務,用戶可以在保持號碼不變的情況下選擇電信、移動、聯(lián)通任一家的網(wǎng)絡和服務,避免更換號碼帶來的成本和風險。

7月17日,據(jù)中國信通院消息,今日,全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶正式突破1000萬。

據(jù)悉,自2019年11月27日正式提供服務當日,全國就有2萬多用戶進行了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”;2019年12月辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務用戶近90萬;2020年前兩月受疫情影響,辦理這項服務的用戶量減少;從3月開始,疫情防控進入常態(tài)化,用戶量呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢;6月辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務用戶超過120萬;7月17日,辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務累計用戶量超過1000萬,用戶規(guī)模達到新高度

辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,用戶需先發(fā)送短信查詢“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格,滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件后前往擬轉(zhuǎn)入運營商辦理。據(jù)統(tǒng)計,今年全國有超過40萬個營業(yè)廳為用戶辦理了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)。此外,企業(yè)還紛紛推出線上預約、寄卡到家的方式,方便用戶辦理。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)總體運行穩(wěn)定。6月滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件的用戶發(fā)送短信后及時取得授權碼的比例超過99%,在攜入方辦理完“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”手續(xù)后1小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)網(wǎng)的比例接近100%

用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”總體保持理性,98.3%用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后沒有再次轉(zhuǎn)網(wǎng),只有1.3%用戶經(jīng)過比較后又攜回了原有運營商,還有0.4%用戶再次轉(zhuǎn)網(wǎng)到第三家運營商。

根據(jù)今年3月對辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶調(diào)研顯示,43%用戶為了獲得更好的網(wǎng)絡覆蓋和網(wǎng)絡信號,34%用戶為了獲得更便宜的資費,30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業(yè)務套餐,辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因還有獲得更好的服務、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運營商或者體驗一下這項服務。

我國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務目前還處于成長期,客服營業(yè)人員的專業(yè)化、解除限制流程的規(guī)范化、各種信息應用對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的兼容性以及“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后和原運營商間話費清算流程的便利性等都有待進一步提升。