具有前瞻性的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向生物識別技術(shù)，為無密碼的未來做準(zhǔn)備。

在今天的數(shù)字世界里，人們可以在網(wǎng)上完成他們需要的任何事情，從銀行到購物。但是，針對此在線活動的流行身份驗(yàn)證（密碼和PIN）使無數(shù)美國人面臨在線欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。Gartner預(yù)測，到2020年，75%的面向客戶的全渠道企業(yè)將遭受有針對性的跨渠道欺詐攻擊。

公司不僅需要保護(hù)其業(yè)務(wù)免受欺詐和聲譽(yù)損失的損害，還需要承擔(dān)起更好地保護(hù)客戶、員工和利益相關(guān)者的個(gè)人信息的責(zé)任。

根據(jù)2019年Harris的一項(xiàng)民意調(diào)查，有66％的美國人在其在線銀行，電子郵件和社交媒體網(wǎng)絡(luò)中使用相同的密碼。在安全性和客戶體驗(yàn)方面，這種對密碼的依賴已從一種殘余轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N負(fù)擔(dān)。與此相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)增加是對便利性的需求。消費(fèi)者希望能夠盡快、方便地訪問他們的帳戶、資源和信息。然而，每個(gè)人都經(jīng)歷過這樣一個(gè)可怕的時(shí)刻：忘記了重置密碼并將自己鎖在自己的帳戶之外。事實(shí)上，Harris民意測驗(yàn)顯示，75%的美國人說他們很難追蹤自己所有的密碼。

因此，密碼和身份問題不僅不安全，容易被黑客攻擊，而且讓客戶感到沮喪。更糟糕的是，許多美國人更看重方便而非安全性：不到一半（45%）的人甚至在數(shù)據(jù)泄露或泄露后更改了密碼。為了保證客戶的安全和滿意，企業(yè)需要在密碼、數(shù)字密碼和個(gè)人歷史問題之外成熟起來，欺詐者可以從這些問題中挖掘數(shù)據(jù)。

具有前瞻性的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向生物識別技術(shù)，為無密碼的未來做準(zhǔn)備。生物特征安全是密碼的首選方案，因?yàn)樗嘶谥R的身份驗(yàn)證，從而降低了欺詐風(fēng)險(xiǎn)。通過這種方法，企業(yè)可以通過一層基于人工智能的技術(shù)來保護(hù)客戶，這些技術(shù)包括指紋識別、面部識別以及語音和行為技術(shù)，這些技術(shù)可以通過個(gè)人的生物組成或通過外部因素增強(qiáng)的信息來識別合法客戶，例如設(shè)備的打印或位置。而不是鍵入密碼或個(gè)人識別碼，客戶將希望簡單地說一個(gè)簡短的密碼短語或使用面部識別。這種便利程度在不犧牲安全性的前提下，為消費(fèi)者提供即時(shí)的滿足感。

語音生物識別技術(shù)已經(jīng)被國家銀行、政府機(jī)構(gòu)、電信公司和零售商等大型組織采用，以使認(rèn)證過程更安全、更容易。欺詐者獲得個(gè)人信息、進(jìn)行賬戶接管或以他人身份獲得新產(chǎn)品，從來沒有這么容易過。雖然技術(shù)在許多方面使我們的生活變得更容易，但它也使欺詐者更容易通過黑暗的網(wǎng)絡(luò)獲取個(gè)人信息、進(jìn)行賬戶接管或以他人身份獲得新產(chǎn)品。

生物識別安全可以在多個(gè)層面上打擊這種欺詐行為。首先，生物識別技術(shù)可以持續(xù)監(jiān)控客戶的銀行賬戶，并在檢測到可疑活動時(shí)凍結(jié)賬戶或向其他設(shè)備發(fā)送推送通知。這會促使帳戶持有人說出一句話來解鎖會話，使得欺詐者即使設(shè)法竊取設(shè)備也無法解鎖會話。如果欺詐者注意到賬戶被凍結(jié)，并試圖致電銀行代表，將分析電話中的所有數(shù)據(jù)，以確定欺詐者是否在線。然后，算法可以檢測出呼叫者是已知的欺詐者，還是使用錄音或合成語音。如果在多個(gè)通話中聽到一個(gè)聲音，也可能導(dǎo)致語音分析，有可能鎖定新的詐騙犯，并將他們列入黑名單。被列入這種黑名單使他們幾乎不可能再進(jìn)行一次攻擊。

跨國投資銀行匯豐銀行（HSBC）最近表示，語音生物識別技術(shù)自在英國推出以來，幫助它防止了超過3.95億英鎊落入罪犯手中。這是公司及其客戶需要的保護(hù)級別，尤其是在世界變得越來越數(shù)字化的情況下。方便、安全的身份驗(yàn)證已成為優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要組成部分，并將成為那些能夠提供服務(wù)的企業(yè)的一大優(yōu)勢。