近日，「互聯(lián)網(wǎng)周刊」發(fā)布了“2020新基建創(chuàng)新案例TOP100”榜單，普強智能客服機器人解決方案榮幸入選；同時，普強公司還成功入選「互聯(lián)網(wǎng)周刊」“2020數(shù)字基建TOP100”，持續(xù)發(fā)力新基建，促進人工智能產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級增長。包括隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場增長而快速增長的客服需求，以及保險、銀行、證券、物流、教育等行業(yè)客服需求也在穩(wěn)步增加，帶來規(guī)模巨大的客服市場?？头袌霰l(fā)增長，消費者需求個性化，傳統(tǒng)客服不堪重負，問題日益凸顯。

在客服行業(yè)，普強始終致力于用先進的人工智能、智能語音技術(shù)協(xié)助客服人員從繁重、冗雜、重復(fù)的日常工作中解放出來，助力企業(yè)提升服務(wù)效率，提升客服服務(wù)質(zhì)量。此次入選“2020新基建創(chuàng)新案例TOP100”的與齊魯交通的成功合作案例，就是普強智能客服機器人在智慧交通信息服務(wù)領(lǐng)域運用的很好印證。

齊魯交通熱線服務(wù)自上線應(yīng)用以來，咨詢用戶數(shù)量急劇攀升，語音話務(wù)量已經(jīng)增長至日均高峰3000余次，咨詢問題重復(fù)性強、數(shù)量激增都為熱線的管理帶來了不小的運營壓力，日常的用戶電話已超現(xiàn)有人工坐席負荷。

此外，高速服務(wù)業(yè)務(wù)場景復(fù)雜度較高，包括不同區(qū)域、不同天氣、不同收費站出、入口。急需建設(shè)一套智能語音交互服務(wù)，以智能客服的方式全天候的服務(wù)用戶，以減輕客服人員的運營壓力。

普強智能客服機器人助力齊魯交通建設(shè)96660智能客服熱線，通過語音識別、自然語言理解、語音合成等技術(shù)在不同的業(yè)務(wù)場景下自動合成企業(yè)所需話術(shù)，支持智能問答交互，服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：路況信息業(yè)務(wù)、收費業(yè)務(wù)、電子收費業(yè)務(wù)、應(yīng)急清障業(yè)務(wù)、服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)等，7x24小時及時響應(yīng)，問題解決率大幅提升，更高效地為廣大民眾出行提供信息服務(wù)。

智能客服已上線收費站、高速狀況、服務(wù)區(qū)、ETC四大智能服務(wù)流程，與智慧交通系統(tǒng)對接，智能客服實現(xiàn)秒級問題回復(fù)響應(yīng)速度；智能客服日均承載查詢服務(wù)1000+，使得人工使用率降低30%+；還能實時反饋客戶來電查詢意圖，服務(wù)問題即時掌握。

疫情期間，普強為齊魯交通打造的智能客服機器人話務(wù)量增長3倍，支持疫情期間交通道路狀況及相關(guān)業(yè)務(wù)的全自主查詢，減輕人工運營壓力，打造智慧交通信息服務(wù)。

隨著人工智能技術(shù)的不斷的成熟，智能機器人在客服領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣泛?？头ぷ髦貜?fù)性高，標準相對統(tǒng)一，天然適合以深度學(xué)習(xí)，智能對話為主的智能機器人的應(yīng)用。人工智能是否能為更好地服務(wù)于企業(yè)，關(guān)鍵是看企業(yè)如何駕馭并使用這些智能工具，為自身融入AI能力，從而發(fā)揮兩者最大的效能。