作者：莊俊朗

獲取顧客性別、年齡等信息，甚至進(jìn)行“顏值打分”、“熟客識(shí)別”……人臉識(shí)別技術(shù)正在滲透各行各業(yè)。

近日，一條短視頻引爆了輿論。視頻中，一名男子為了避免人臉識(shí)別，戴著頭盔光顧售樓部。此前有媒體爆料稱，如果被人臉識(shí)別設(shè)備拍到，買房可能多花30萬(wàn)。

11月30日，南京媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)匾延卸嗉沂蹣翘幗拥较嚓P(guān)部門電話通知，要求拆除現(xiàn)有的人臉識(shí)別系統(tǒng)，這是全國(guó)首例售樓處被要求拆除人臉識(shí)別系統(tǒng)。

但據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)調(diào)查，使用人臉識(shí)別技術(shù)的，遠(yuǎn)不止售樓部。

通過(guò)多家人臉識(shí)別方案提供商提供的方案、官網(wǎng)案例介紹，以及實(shí)際溝通等途徑，時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人臉識(shí)別技術(shù)已遍布商城、寫字樓、連鎖商店、汽車4S店等多個(gè)行業(yè)和商業(yè)場(chǎng)景，在當(dāng)事人不知情，甚至完全無(wú)感知的情況下，其人臉信息可被捕捉、存儲(chǔ)及應(yīng)用。

而金杜律師事務(wù)所合伙人寧宣鳳告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，在未經(jīng)顧客明示同意的情況下，獲取顧客的性別、年齡乃至人臉圖像等信息，都可能涉嫌違法。

在2020年10月公布的《個(gè)人信息保護(hù)法》（草案）中，更是明確提到，在公共場(chǎng)所安裝個(gè)人身份識(shí)別設(shè)備，應(yīng)當(dāng)為維護(hù)公共安全所必需，所收集個(gè)人身份特征信息只能用于維護(hù)公共安全的目的。

悄悄給顧客顏值“打分”

據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)從多家人臉識(shí)別方案提供商處獲得的信息，最粗淺的人臉識(shí)別應(yīng)用方案，是基于人臉識(shí)別的客流統(tǒng)計(jì)。

通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，店鋪不僅能記錄每個(gè)時(shí)間段的客流量，而且能記錄顧客在哪些貨架前停留最多，形成“客流熱力圖”。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，客流分析對(duì)“識(shí)別人臉”的需求不大，之所以涉及到人臉識(shí)別技術(shù)，主要是為了排除店鋪員工。

進(jìn)階的人臉識(shí)別方案，是用戶畫像。多家人臉識(shí)別方案提供商向時(shí)代財(cái)經(jīng)介紹，通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)店顧客的性別、年齡、表情等信息，都可以轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)，成為店鋪運(yùn)營(yíng)的參考。

在一家名為圖譜科技的人臉識(shí)別方案提供商發(fā)送給時(shí)代財(cái)經(jīng)的介紹信息中，該公司的用戶畫像功能甚至包含了“顏值識(shí)別”。圖普科技相關(guān)人員告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，顏值識(shí)別就是“看人長(zhǎng)的好不好看”，然后進(jìn)行打分，以此進(jìn)行“人群分析”，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策。

時(shí)代財(cái)經(jīng)以客戶咨詢的名義與廣告屏制造商云股傳媒聯(lián)系時(shí)，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司旗下一款廣告屏有人臉識(shí)別攝像頭?！皬V告屏通常設(shè)置在電梯間旁邊，路過(guò)電梯間的人會(huì)被攝像頭捕捉到人臉信息。廣州五號(hào)停機(jī)坪、麗豐中心等多家知名商城或?qū)懽謽?，都已?jīng)有這種人臉識(shí)別廣告版?！?/p>

另一家人臉識(shí)別方案提供商凌圖科技相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，匯嘉時(shí)代(603101.SH)下屬商城，都已安裝了其人臉識(shí)別系統(tǒng)，而且公司正與成都太古里洽談，目前正進(jìn)行第二期測(cè)試。該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，以用戶畫像為用途的人臉識(shí)別算法，甚至不需要依靠特制的人臉識(shí)別攝像頭，只需普通的監(jiān)控?cái)z像頭即可。

人臉識(shí)別。圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)。個(gè)人身份被識(shí)別

最“高級(jí)”的人臉識(shí)別方案，是身份識(shí)別。

據(jù)萬(wàn)店掌、慧眼數(shù)據(jù)（838473.OC）等多家人臉識(shí)別方案提供商介紹，身份識(shí)別方案可以將進(jìn)店顧客的人臉信息存儲(chǔ)下來(lái)，以識(shí)別來(lái)客是新客、熟客、會(huì)員還是黑名單。每張存儲(chǔ)下來(lái)的人臉圖像，都會(huì)附上一個(gè)單獨(dú)的id，以便日后比照。

例如，在萬(wàn)店掌提供給時(shí)代財(cái)經(jīng)的一份方案顯示，其“人臉識(shí)別解決方案”能夠捕捉“用戶年齡、性別、眼鏡、微表情等”，并“提前設(shè)置營(yíng)銷內(nèi)容，智能匹配用戶畫像并自動(dòng)播放廣告”。

除此之外，萬(wàn)店掌也可以“基于人臉識(shí)別技術(shù)，識(shí)別會(huì)員、熟客、新客等進(jìn)店人員，為顧客加‘標(biāo)簽’，并進(jìn)行精準(zhǔn)個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)，提升老顧客忠誠(chéng)度與新客轉(zhuǎn)化率”。

根據(jù)方案中的效果演示，顧客的信息會(huì)一列一列顯示在手機(jī)上，信息左側(cè)是顧客的人臉，右側(cè)則說(shuō)明他是新客、熟客還是會(huì)員。點(diǎn)開某個(gè)顧客的進(jìn)店歷史，會(huì)顯示該顧客每次進(jìn)店被抓拍的人臉圖像，顧客的消費(fèi)金額以及消費(fèi)商品也在其中。

圖片來(lái)源：萬(wàn)店掌人臉識(shí)別解決方案

萬(wàn)店掌相關(guān)業(yè)務(wù)人員告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，其人臉識(shí)別系統(tǒng)可以同時(shí)識(shí)別十個(gè)人臉，而且由于是云端儲(chǔ)存，所以容量很大。萬(wàn)店掌提供的資料顯示，愛(ài)親、SKP、Max Mara、順電等知名企業(yè)，都是其人臉識(shí)別方案的用戶。

時(shí)代財(cái)經(jīng)走訪了廣州多家大型商場(chǎng)，在部分知名連鎖品牌門店中發(fā)現(xiàn)了標(biāo)有“萬(wàn)店掌”字樣的攝像頭。這些攝像頭與監(jiān)控?cái)z像頭差別不大，顧客根本難以察覺(jué)，更談不上同意被識(shí)別。

在時(shí)代財(cái)經(jīng)詢問(wèn)人臉識(shí)別系統(tǒng)的相關(guān)情況時(shí)，這些門店的負(fù)責(zé)人均諱莫如深，稱不便透露相關(guān)情況。

萬(wàn)店掌相關(guān)業(yè)務(wù)人員向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，其客戶使用的人臉識(shí)別方案是用戶畫像，但也涉及到身份識(shí)別。而對(duì)具體情況，該人員表示不便露。

萬(wàn)店掌官網(wǎng)上顯示的明星案例。來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到，不少人臉識(shí)別方案提供商都提供類似的方案。暢視智能科技有限公司提供給時(shí)代財(cái)經(jīng)的一份方案顯示，其“商店解決方案”除了能夠“識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)顧客人臉，根據(jù)性別、年齡等特征精準(zhǔn)呈現(xiàn)商品廣告信息”，還可以“識(shí)別了解每一個(gè)顧客的到店頻率、消費(fèi)單價(jià)、消費(fèi)喜好”，以及“快速、準(zhǔn)確定位會(huì)員身份信息，聯(lián)動(dòng)會(huì)員信息（優(yōu)惠折扣、購(gòu)買記錄消費(fèi)頻次、購(gòu)物喜好等）以提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)”。

公開信息顯示，暢視智能的客戶包含奔馳汽車4S店等企業(yè)。其相關(guān)業(yè)務(wù)人員表示，奔馳4S店的產(chǎn)品介紹屏上便設(shè)有人臉識(shí)別攝像頭。

據(jù)該業(yè)務(wù)人員介紹，這樣的攝像頭可以“統(tǒng)計(jì)某個(gè)人駐足觀看某個(gè)廣告的時(shí)間長(zhǎng)短”，以及“統(tǒng)計(jì)某個(gè)人觀看的某個(gè)廣告，然后下次這個(gè)人經(jīng)過(guò)自動(dòng)播放對(duì)應(yīng)廣告”。

該業(yè)務(wù)人員稱：“我們對(duì)未知用戶會(huì)有特定編號(hào)，之后如果綁定上了就直接將編號(hào)改成用戶名?！比四樞畔⒂涗浛梢杂袃?yōu)先級(jí)，例如走過(guò)的可能不記錄，認(rèn)真看的才記錄。

在實(shí)地探訪中，時(shí)代財(cái)經(jīng)在位于廣州獵德的一家奔馳4S店發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)每輛車右側(cè)都有產(chǎn)品介紹屏，屏上確實(shí)有攝像頭。時(shí)代財(cái)經(jīng)詢問(wèn)店員攝像頭的用途，但對(duì)方稱“介紹屏其實(shí)是一個(gè)iPad，攝像頭是iPad自帶攝像頭?！?/p>

信息可能被盜用于門禁、支付密碼等敏感場(chǎng)景

此次調(diào)查中，就相關(guān)法律法規(guī)問(wèn)題，時(shí)代財(cái)經(jīng)詢問(wèn)了多家人臉識(shí)別方案提供商的業(yè)務(wù)人員，他們普遍表示，目前還沒(méi)有明確的法律禁止，但不排除將來(lái)可能會(huì)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)。

就在11月20日下午，被稱為“中國(guó)人臉識(shí)別第一案”的案件開庭宣判。最后，法院判決被告杭州野生動(dòng)物世界賠償原告郭兵合同利益損失及交通費(fèi)共計(jì)1038元，刪除原告的所有面部特征信息。此前，杭州野生動(dòng)物世界將年卡客戶入園方式從指紋識(shí)別調(diào)整為人臉識(shí)別，郭兵拒絕錄入人臉信息，要求退卡未果。

專注于網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)合規(guī)的金杜律師事務(wù)所合伙人寧宣鳳告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，人臉作為一種特殊的個(gè)人信息，與肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等人格權(quán)利密切相關(guān)，而且面部識(shí)別信息是個(gè)人敏感信息，一旦被獲取，可能被用于門禁、支付密碼等敏感應(yīng)用場(chǎng)景，并且個(gè)人難以修改、撤回，非常容易帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失。

寧宣鳳介紹，在這種情況下，法律法規(guī)要求對(duì)人臉信息進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)，使用人臉識(shí)別技術(shù)需要滿足個(gè)人信息主體“知情同意”的要求。因此，企業(yè)在通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)獲取顧客的性別、年齡、面部識(shí)別特征等信息時(shí)，應(yīng)該取得顧客的明示同意。

如果后續(xù)還將通過(guò)人臉識(shí)別采集的信息用于其他目的，比如大數(shù)據(jù)分析，還可能需要額外取得顧客的授權(quán)同意。在上述過(guò)程中，企業(yè)如果在任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有完全符合法律法規(guī)的要求，都有可能涉嫌違法。

針對(duì)保存顧客的人臉信息，法規(guī)還有額外的限制。比如在個(gè)人信息保護(hù)實(shí)踐方面具有指導(dǎo)意義的《個(gè)人信息安全規(guī)范》指出，當(dāng)采集到的人臉信息中含有個(gè)人生物識(shí)別信息，企業(yè)通常需要采取一系列安全措施，包括把人臉信息和個(gè)人身份信息分開存儲(chǔ)，不存儲(chǔ)原始個(gè)人生物識(shí)別信息，而僅僅存儲(chǔ)其摘要信息，并且一旦向顧客告知的使用人臉信息的目的達(dá)到后，立即刪除原始人臉圖像等等。

事實(shí)上，關(guān)于人臉識(shí)別信息保護(hù)的法律法規(guī)，一直在逐步完善。

在2020年10月公布的《個(gè)人信息保護(hù)法》（草案）中，就在第二十七條明確提到：在公共場(chǎng)所安裝圖像采集、個(gè)人身份識(shí)別設(shè)備，應(yīng)當(dāng)為維護(hù)公共安全所必需，遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并設(shè)置顯著的提示標(biāo)識(shí)。所收集的個(gè)人圖像、個(gè)人身份特征信息只能用于維護(hù)公共安全的目的，不得公開或者向他人提供；取得個(gè)人單獨(dú)同意或者法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

資本涌入人臉識(shí)別大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

巨大的隱私風(fēng)險(xiǎn)及陸續(xù)出臺(tái)的法律法規(guī)，并未妨礙各路資本涌入人臉識(shí)別這個(gè)行業(yè)。

智研咨詢的一份研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)人臉識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)50億人民幣，年增速超過(guò)50%。

誠(chéng)然，“人臉識(shí)別”是一個(gè)很大的范疇，人臉識(shí)別大數(shù)據(jù)營(yíng)銷只是其中一部分。億歐智庫(kù)發(fā)布的《2019計(jì)算機(jī)視覺(jué)人臉識(shí)別市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，在2018年，人臉識(shí)別市場(chǎng)規(guī)模按行業(yè)細(xì)分，前三依次為安防、金融、智慧園區(qū)，單是安防行業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模已占總規(guī)模大半。

但一眾人臉識(shí)別企業(yè)，顯然沒(méi)有忽視大數(shù)據(jù)營(yíng)銷這塊蛋糕。據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)梳理與調(diào)查，眾多人臉識(shí)別企業(yè)，除了安防、汽車、身份驗(yàn)證等方案外，大多也提供了智慧商業(yè)、智慧零售、智慧營(yíng)銷等解決方案。

入局的企業(yè)里，有被李開復(fù)稱為“人臉識(shí)別四大獨(dú)角獸”的商湯科技、曠視科技、云從科技、依圖科技。曠視科技在其官網(wǎng)上明確提到了“人臉識(shí)別”、“情緒識(shí)別”、“顏值打分”。云從科技、依圖科技也在官網(wǎng)上提及“顧客識(shí)別”、“會(huì)員識(shí)別”等服務(wù)。

時(shí)代財(cái)經(jīng)聯(lián)系商湯科技PR，對(duì)方表示“沒(méi)有顧客個(gè)像的識(shí)別，但是有群像識(shí)別，類似年齡、性別的識(shí)別等”。

四大“獨(dú)角獸”也最受資本青睞。商湯科技、云從科技、依圖科技三家公司均已完成了10次融資，其中商湯科技吸引了30余家機(jī)構(gòu)蜂擁而入；最早成立的曠視科技最后一輪公開融資是2019年5月的1.5億美元D輪，截至當(dāng)時(shí)，其也完成了7輪融資。

已上市公司也涉足人臉識(shí)別營(yíng)銷的業(yè)務(wù)。例如老牌計(jì)算機(jī)視覺(jué)領(lǐng)域企業(yè)——虹軟科技（688088.SH），在其官網(wǎng)中也有“智能廣告解決方案”，提出“辨別客戶個(gè)人屬性（年齡、性別、穿著等）參數(shù)，提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦”。

時(shí)代財(cái)經(jīng)致電虹軟科技董秘辦公室詢問(wèn)相關(guān)情況，對(duì)方稱“這只是業(yè)務(wù)的一小部分?！?/p>

對(duì)人臉識(shí)別方案提供商的梳理。來(lái)源：時(shí)代財(cái)經(jīng)

主營(yíng)業(yè)務(wù)不是計(jì)算機(jī)視覺(jué)的企業(yè)，例如華為云，也有人臉識(shí)別服務(wù)。時(shí)代財(cái)經(jīng)致電華為云客服熱線，對(duì)方稱“只負(fù)責(zé)出售人臉識(shí)別服務(wù)，至于對(duì)方是什么用途，與華為云無(wú)關(guān)”。

除了人臉識(shí)別企業(yè)涉足營(yíng)銷服務(wù)外，近幾年還出現(xiàn)了一批企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)就是人臉識(shí)別大數(shù)據(jù)。據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)梳理，2017年到2019年間，一批主打“智慧門店”、“智慧零售”的人臉識(shí)別方案提供商開始涌現(xiàn)，例如上文提到的圖普科技、暢視智能、凌圖科技、萬(wàn)店掌等。

其中最受資本青睞的是創(chuàng)立于2016年的萬(wàn)店掌。據(jù)天眼查信息，萬(wàn)店掌2017年完成了1500萬(wàn)人民幣的A輪融資，投資方為金沙江創(chuàng)投；今年5月，萬(wàn)店掌B輪融資由德同資本領(lǐng)投，融資金融共8000萬(wàn)人民幣。