前幾天對(duì)一位制造業(yè)CIO趙總進(jìn)行了一期訪談，他們正在上馬智能工廠項(xiàng)目。整個(gè)訪談過程，筆者感受到了他的期翼與焦慮。

“現(xiàn)在信息化部門責(zé)任更大，既要推動(dòng)集團(tuán)總體數(shù)字化建設(shè)，還要夯實(shí)IT基礎(chǔ)設(shè)施，每天見諸報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)安全事故造成的停產(chǎn)停工、網(wǎng)絡(luò)漏洞造成的信息泄露、還有OT和IT網(wǎng)絡(luò)的打通，這些都是重點(diǎn)與難點(diǎn)，也是我們作為CIO推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)使命。說起來高大上，實(shí)施起來才見真章?！壁w總一如既往的坦率，“但必須認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢，是必然，我們CIO需要把握住這個(gè)助力企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇?！?/p>

變革的環(huán)境 需要建立自適應(yīng)性企業(yè)

正如趙總所言，疫情加速了各類企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，德勤近日發(fā)布的《2021年技術(shù)趨勢》報(bào)告顯示：后疫情時(shí)代，高度不確定的市場波動(dòng)會(huì)成為新常態(tài)，敏捷而迅速變化的市場環(huán)境，將使業(yè)務(wù)與IT的界限越來越模糊，組織架構(gòu)需要有數(shù)字化的DNA，需要越來越具有彈性。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不僅僅是技術(shù)上的應(yīng)用，更是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織轉(zhuǎn)型及技術(shù)轉(zhuǎn)型三者之融合。而要實(shí)現(xiàn)這種融合，需要構(gòu)建一個(gè)最具適應(yīng)性的企業(yè)。趙總指出：“彈性業(yè)務(wù)是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！?/p>

與趙總的傳統(tǒng)制造業(yè)不同，張總所在的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，其發(fā)展速度可以用一日千里來形容。張總是中國很具知名度的某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的信息負(fù)責(zé)人，這家互聯(lián)網(wǎng)銀行僅用四年時(shí)間，就完成了三地八中心的基礎(chǔ)建設(shè)，支持用戶規(guī)模高達(dá)2億，客戶從發(fā)起貸款請求至款項(xiàng)到賬只需1分鐘。沒有適應(yīng)性強(qiáng)的員工隊(duì)伍？不是彈性十足的自適應(yīng)企業(yè)，如何去支撐這樣的業(yè)務(wù)發(fā)展速度？如何用更穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)置支撐業(yè)務(wù)的高速擴(kuò)張，用戶的快速增長以及應(yīng)用的不斷迭代？

正是看到了企業(yè)對(duì)自適應(yīng)能力的迫切需要，思科最近在全球發(fā)布了關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS），圍繞不同行業(yè)、不同規(guī)模客戶的生命周期提供靈活的智能運(yùn)維保障，旨在解決這個(gè)CIO最關(guān)心的問題。

思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）的具體內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)性能服務(wù)、專家資源、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在今年早些時(shí)候，思科已發(fā)布了支持中端市場和商業(yè)客戶的基礎(chǔ)包(Essentials)和升級(jí)包(Advantage tiers)，近期則宣布推出第三層至尊包(Premier)，這個(gè)服務(wù)主要面向大型企業(yè)、公共部門和電信運(yùn)營商客戶。為了幫助各種規(guī)模的組織建立適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)，思科還將聯(lián)合合作伙伴提供更加靈活、敏捷的專業(yè)服務(wù)。

思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）

具體而言，思科支持的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的多種架構(gòu)提供支持，包括：核心網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全與協(xié)作等?；贏I等最新技術(shù)和平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測網(wǎng)絡(luò)故障，收集各種資源來源數(shù)據(jù)以及監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際流量狀況，從而讓客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)實(shí)時(shí)可見。這樣能有效地規(guī)避故障，減少因斷網(wǎng)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，最終幫助用戶運(yùn)維好網(wǎng)絡(luò)，保證客戶獲得長期穩(wěn)定而高效的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維。

從交付內(nèi)容來看，思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)可以隨時(shí)隨地按需為客戶提供適度的情報(bào)和指導(dǎo)，幫助客戶提高 IT 環(huán)境的彈性。圍繞整個(gè)生命周期，客戶還可以不間斷地靈活獲取思科的專家服務(wù)和授權(quán)，全面實(shí)現(xiàn)思科架構(gòu)的加速發(fā)展和創(chuàng)新。 值得一提的是，該服務(wù)組合還包含提供專家資源的附加服務(wù)選項(xiàng)，旨在滿足客戶在組建適應(yīng)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)方面的需求。

思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)的三大價(jià)值

思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）的推出，對(duì)當(dāng)前中國數(shù)字化建設(shè)具有重大意義。實(shí)際上，中國幾十年的信息化建設(shè)史，盡管進(jìn)展喜人，但也普遍存在著重建設(shè)輕服務(wù)的現(xiàn)象。前些年IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)簡單、信息系統(tǒng)也不復(fù)雜，對(duì)數(shù)字化的依賴程度并不大，因此，對(duì)企業(yè)自適應(yīng)性并沒有那么高的要求。但今天隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速變化，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，企業(yè)自適應(yīng)性能力得到了極大釋放。

據(jù)上述互聯(lián)網(wǎng)銀行的張總介紹，他們短期內(nèi)便積累了海量用戶，實(shí)現(xiàn)了海量交易，這其中依賴的是海量的數(shù)據(jù)，因此，對(duì)系統(tǒng)的要求是高可用、高適應(yīng)性及高安全性，且互聯(lián)網(wǎng)銀行對(duì)投入產(chǎn)出有很高的要求，他們最終選擇了思科的產(chǎn)品及解決方案。但僅有產(chǎn)品及解決方案還是無法解決當(dāng)時(shí)面臨的三大業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

首先是人員體系方面：缺少金融網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，缺少原廠高級(jí)服務(wù)支持；

其次是技術(shù)平臺(tái)方面：缺少基于AI/ML的網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)維技術(shù)及平臺(tái)；

三是對(duì)金融行業(yè)的實(shí)踐理解：互聯(lián)網(wǎng)銀行當(dāng)時(shí)在中國是創(chuàng)新型服務(wù)，沒有可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

而思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）的適時(shí)推出，有效地回應(yīng)了張總對(duì)后期運(yùn)維的擔(dān)憂，從人員、平臺(tái)和實(shí)踐用例方面盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做到未雨綢繆。

人員體系：構(gòu)建了思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)組合BCS Expert Review、MW supporter服務(wù)模塊+銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)；

技術(shù)平臺(tái)：基于AI/ML的Insights review模塊，構(gòu)建智能運(yùn)營技術(shù)平臺(tái)；

行業(yè)實(shí)踐：通過Ask the expert模塊，導(dǎo)入了思科的金融行業(yè)最佳實(shí)踐，直接借鑒了國外脫敏后的互聯(lián)網(wǎng)銀行經(jīng)驗(yàn)。

張總說：“企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，未來將面臨著各種各樣的問題，IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)只是我們解決問題的一個(gè)方面，我們還要學(xué)會(huì)使用好服務(wù)，站在有智慧有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴的肩膀上，我們能更快向著目標(biāo)前行。通過引進(jìn)思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS），我們完善了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐體系，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型；補(bǔ)充了網(wǎng)絡(luò)智能運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了最佳的ROI；而通過引入思科的全球行業(yè)實(shí)踐，提升了我們在金融監(jiān)管方面的合規(guī)性?！?/p>

思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù) (BCS) 作為靈活的分級(jí)訂閱服務(wù)，可在其整個(gè)生命周期旅程中，不僅提供客戶可信賴的產(chǎn)品及解決方案，還作為客戶可依賴的專家，提供持續(xù)性的服務(wù)跟進(jìn)、對(duì)業(yè)務(wù)的分析與洞察服務(wù)，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

筆者梳理思科關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）的內(nèi)容及實(shí)際落地案例后發(fā)現(xiàn)，思科自2017年推出關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（BCS）以來，目前已經(jīng)升級(jí)到BCS3.0版本。思科不僅僅關(guān)注賣產(chǎn)品，更關(guān)注怎么讓客戶用好產(chǎn)品，從IT投資中獲得更多的回報(bào)和價(jià)值，從而提供更好的客戶體驗(yàn)。思科希望用自己在全球數(shù)字化領(lǐng)域所擁有的卓越能力、AI技術(shù)積累以及專業(yè)技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)，為全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力。另外，思科已將在2025年前用科技造福10億人定為自己的目標(biāo)，作為思科公司的使命之一，我們看到，思科不僅助力企業(yè)，也正在助每個(gè)人成就無盡可能！