將自然語言處理（NLP）技術(shù)引入BI系統(tǒng)，帶來的不僅是人機(jī)交互方式的變革，更是數(shù)據(jù)分析質(zhì)量與效率的躍升。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為提高生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，蘊(yùn)含著巨大的使用價(jià)值與潛能。因此，對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言，對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘與利用均被放到了非常重要的戰(zhàn)略位置，與此同時(shí)，企業(yè)也紛紛采用BI商業(yè)智能系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的有力工具，用以整合企業(yè)內(nèi)外部海量數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)分析質(zhì)量與效率，為具體業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，為企業(yè)決策提供支撐。而將自然語言處理（NLP）技術(shù)引入BI系統(tǒng)，帶來的不僅是人機(jī)交互方式的變革，更是數(shù)據(jù)分析質(zhì)量與效率的躍升。

什么是NLP？

NLP全稱Nature Language Processing，即自然語言處理，它是與自然語言的計(jì)算機(jī)處理有關(guān)的技術(shù)統(tǒng)稱。為了便于理解，其實(shí)可以分開來看，“自然語言”是指人與人之間書面或口語交流的形式；“處理”則是指利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行理解和分析。因此，自然語言處理實(shí)際上就是指讓計(jì)算機(jī)理解人類語言，并進(jìn)行相應(yīng)的分析；其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)/機(jī)器在理解語言上像人類一樣智能，進(jìn)而彌補(bǔ)人類交流（自然語言）和計(jì)算機(jī)理解（機(jī)器語言）之間的差距。

自然語言處理讓機(jī)器善解人意

NLP，是人工智能領(lǐng)域中的重要方向之一，被譽(yù)為人工智能皇冠上的“明珠”。雖然它聽起來似乎很高深，但實(shí)際上早已與我們的生活息息相關(guān)。比如，我們所熟知的蘋果Siri、微軟Cortana （中文名：微軟小娜）、谷歌Assistant、亞馬遜Alexa等智能語音助手，以及公共場(chǎng)所里對(duì)答如流的智能服務(wù)機(jī)器人等，就是自然語言處理的典型應(yīng)用。正是有了自然處理技術(shù)的加持，它們不僅能夠理解我們所說的話，還能夠針對(duì)性地做出反饋。

不過，自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景卻絕非僅限于我們所熟知的語音識(shí)別領(lǐng)域，在信息檢索、數(shù)據(jù)整合等領(lǐng)域也同樣擁有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。比如，在信息檢索領(lǐng)域，自然語言處理能夠大大提高檢索的精準(zhǔn)度，而且能夠促使檢索引擎更加精準(zhǔn)地理解用戶的需求、更加智能化。比如，當(dāng)你在搜索引擎中搜索 “今天冷嗎？”，百度、360等主流的中文搜索引擎不僅會(huì)在結(jié)果頁顯示與搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)頁信息，更會(huì)在顯要位置以圖表形式直觀地展示當(dāng)前所處城市的實(shí)時(shí)及未來的天氣情況，而這背后實(shí)際上就有自然語言處理技術(shù)的身影，這也使得信息檢索與獲取變得更加方便快捷。在數(shù)據(jù)整合領(lǐng)域，自然語言處理技術(shù)則能提高數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量、優(yōu)化輸出指令等；也正因如此，自然語言處理技術(shù)之于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的有力工具——BI而言，也變得越來越重要。

為什么NLP技術(shù)對(duì)BI而言越來越重要？

在研究咨詢機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的2020年和2021年現(xiàn)代分析與商業(yè)智能平臺(tái)應(yīng)具備的關(guān)鍵功能中，自然語言查詢（Natural Language Query，NLQ）和自然語言生成（Natural Language Generation，NLG）連續(xù)兩年被納入其中。自然語言查詢，即允許用戶在搜索框中鍵入或說出字詞來提問，查詢數(shù)據(jù)和分析內(nèi)容。自然語言生成，即自動(dòng)創(chuàng)建對(duì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的見解的豐富語言描述；在分析上下文中，當(dāng)用戶與數(shù)據(jù)交互時(shí)，描述會(huì)動(dòng)態(tài)變化，以解釋關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、圖表、儀表盤的含義。這也意味著，在現(xiàn)代分析與商業(yè)智能平臺(tái)中，NLP技術(shù)被放在了很重要的位置。

2020年和2021年現(xiàn)代分析與BI平臺(tái)應(yīng)具備的關(guān)鍵功能（來源：Gartner）

與此同時(shí)，一些市場(chǎng)主流的BI廠商也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了NLP這項(xiàng)技術(shù)的好處，并將NLP技術(shù)與功能添加到其BI產(chǎn)品中，以改善用戶體驗(yàn)。

那么，為什么NLP技術(shù)對(duì)BI而言越來越重要呢？在筆者看來，一方面在于自然語言處理技術(shù)所帶來的人機(jī)交互方式的變革，進(jìn)而帶來更低的使用門檻；另一方面也在于自然語言處理技術(shù)所帶來的更加高效的數(shù)據(jù)分析。

在NLP技術(shù)應(yīng)用于BI系統(tǒng)之前，在人機(jī)交互方式是“人適應(yīng)機(jī)器/計(jì)算機(jī)”，也就是BI用戶需要通過編程、建模等方式，用機(jī)器懂的語言來進(jìn)行數(shù)據(jù)的探索和分析，這就帶來了很高的使用門檻，也正是如此，BI常常被調(diào)侃為IT專業(yè)人員、數(shù)據(jù)分析師以及數(shù)據(jù)科學(xué)家的數(shù)據(jù)分析工具。雖然此后為了降低使用門檻，BI也朝著“低代碼”的方向發(fā)展，但低代碼并非無代碼，一旦涉及到編程仍需IT專業(yè)人員的協(xié)助，在交互方式上也依然是“人適應(yīng)機(jī)器”。而在NLP技術(shù)應(yīng)用于BI系統(tǒng)之后，在交互方式上則是“機(jī)器/計(jì)算機(jī)適應(yīng)人”，大大降低了使用門檻，用戶無需學(xué)習(xí)機(jī)器的語言，只需使用自己所熟悉的語言即可進(jìn)行數(shù)據(jù)的探索與分析，從而實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)民主化”，BI也由此轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭巳丝捎玫臄?shù)據(jù)分析工具”。

此外，將NLP技術(shù)與功能添加到BI產(chǎn)品之中，也相當(dāng)于增加了一個(gè)智能私人數(shù)據(jù)助手，其實(shí)現(xiàn)的界面與我們所熟知的智能語音助手或服務(wù)型聊天機(jī)器人類似，能提高數(shù)據(jù)分析的效率與質(zhì)量，使BI更具洞察力。它能驅(qū)動(dòng)各種應(yīng)用，結(jié)合商業(yè)智能分析滲入業(yè)務(wù)的方方面面，任意時(shí)刻都能提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的處理，使得基于數(shù)據(jù)提出問題并得到答案，如求助萬能的朋友圈一樣簡(jiǎn)單。

想象一下，你只需在BI系統(tǒng)中，與聊天機(jī)器人對(duì)話般向BI系統(tǒng)提出問題，如“XX產(chǎn)品近三個(gè)月的銷售額如何？”XX分公司過去一年的銷售目標(biāo)達(dá)成率如何？”，無需多年的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，無需熟悉BI系統(tǒng)的操作方式，也無需擔(dān)心提出的問題機(jī)器是否能理解，BI系統(tǒng)即能根據(jù)所提出的問題自動(dòng)創(chuàng)建和生成圖表，并添加豐富的自然語義描述，對(duì)數(shù)據(jù)的探索、分析與洞察將變得何其簡(jiǎn)單！而實(shí)際上，正是有了自然語言處理技術(shù)與功能的加入，以上所描述的場(chǎng)景正在變成現(xiàn)實(shí)。

“觀哥”全中文NLP數(shù)據(jù)分析智能助手，自由探索數(shù)據(jù)價(jià)值

正是看到了自然語言處理技術(shù)在BI系統(tǒng)中的應(yīng)用價(jià)值，上海亦策軟件在其新一代增強(qiáng)智能協(xié)同BI平臺(tái)——觀數(shù)臺(tái)中，已融入了自然語言處理技術(shù)與功能，并推出了觀數(shù)臺(tái)機(jī)器人“觀哥”。

觀數(shù)臺(tái)機(jī)器人——觀哥Data Buddy

觀數(shù)臺(tái)是亦策軟件擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，專為中國(guó)企業(yè)量身定制的本土化、輕量級(jí)、可嵌入的商業(yè)智能（BI）平臺(tái)，具有數(shù)據(jù)自動(dòng)化、增強(qiáng)智能和無處不在的嵌入式分析的特點(diǎn)，為用戶提供了相關(guān)的洞察分析和可視化，供用戶進(jìn)一步考慮和探索。而觀數(shù)臺(tái)機(jī)器人——“觀哥”則是亦策軟件推出的全中文NLP數(shù)據(jù)分析智能助手，其作為觀數(shù)臺(tái)平臺(tái)的主要組件之一，可提供中文自然語言理解、意圖識(shí)別的人機(jī)交互應(yīng)用場(chǎng)景，支持上下文關(guān)聯(lián)查詢，幫助用戶自由探索數(shù)據(jù)價(jià)值。有了“觀哥”的協(xié)助，數(shù)據(jù)可智能呈現(xiàn)，想到即看到；同時(shí)也不再提前固化用戶的數(shù)據(jù)關(guān)系和查詢思維，用戶可隨心所欲隨查隨看。觀數(shù)臺(tái)機(jī)器人“觀哥”具有以下特點(diǎn)與功能：

全面支持中文自然語言：“觀哥”可以接受中文命令提示，實(shí)現(xiàn)自由中文對(duì)話，并提供中文幫助文檔。在查詢過程中，“觀哥”的中文提示可幫助用戶更精確地分析數(shù)據(jù)。在自由對(duì)話的中文場(chǎng)景中，“觀哥”提供預(yù)測(cè)、上下文關(guān)聯(lián)和郵件推送等功能，用戶在與“觀哥”進(jìn)行對(duì)話時(shí)，無需選擇應(yīng)用，直接輸入對(duì)話，“觀哥”即可預(yù)測(cè)應(yīng)用；完成對(duì)話后，“觀哥”也能預(yù)測(cè)用戶還想查看的數(shù)據(jù)；而且，“觀哥”也附帶記憶，可以記住用戶上下文所說的對(duì)話內(nèi)容，同時(shí)“觀哥”也能將圖文報(bào)告通過郵件發(fā)送給指定用戶。中文幫助文檔則可幫助企業(yè)零成本培訓(xùn)員工。

觀數(shù)臺(tái)“觀哥”界面示例

完善的后臺(tái)管理：在后臺(tái)管理界面中，管理員可進(jìn)行一鍵數(shù)據(jù)訓(xùn)練和一鍵NLP發(fā)布，應(yīng)用數(shù)據(jù)級(jí)的安全配置，設(shè)置個(gè)性化維度及度量，添加常用交互反饋（如“方言化”交互），并可與社交通訊工具集成。

個(gè)性化助手：“觀哥”可提供預(yù)警提醒、可客制化即時(shí)報(bào)告模板、PDF報(bào)告分發(fā)以及其它開放API等。

開放性平臺(tái)：“觀哥”不僅支持企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)（如BI/CRM/OA等）、企業(yè)APP（手機(jī)客戶端需支持API接口）、社交軟件（如微信/釘釘?shù)龋┑蓉S富的API接口，而且支持Python/.Net Core源碼級(jí)別二次開發(fā)，從而可進(jìn)行引擎優(yōu)化、功能模塊開發(fā)（如加入語音識(shí)別功能模塊等） 、私有化SMS/內(nèi)部消息開發(fā)等。

全平臺(tái)部署模式：“觀哥”既支持云端部署，也支持企業(yè)私有化部署。在云端部署方面，既支持基于AMS云安全模式；也支持與觀數(shù)臺(tái)數(shù)據(jù)分析集成，提供一站式體驗(yàn)。在企業(yè)私有化部署方面，“觀哥”可運(yùn)行在Windows Server、Cent OS、Fedora、Debian、Ubuntu、Linux Mint、OpenSUSE、SUSE Linux Enterprise Server（SLES）、Alpine Linux等多種操作系統(tǒng)環(huán)境中。

總的來說，依托于亦策軟件專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、大數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)和AI科學(xué)家團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與知識(shí)，深厚的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以及龐大的客戶群體，觀數(shù)臺(tái)機(jī)器人“觀哥作為全中文NLP數(shù)據(jù)分析智能助手，具有中文理解準(zhǔn)確，響應(yīng)速度高；行業(yè)經(jīng)驗(yàn)充足，語料庫(kù)完善；推薦關(guān)注精準(zhǔn)，自帶行業(yè)性；數(shù)據(jù)訓(xùn)練技術(shù)成熟；能與主流數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品深入集成等諸多優(yōu)勢(shì)。

如今，觀數(shù)臺(tái)作為新一代增強(qiáng)智能協(xié)同BI平臺(tái)，已經(jīng)在制造、零售、醫(yī)藥、教育、金融、航空與物流等眾多行業(yè)與領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，而觀數(shù)臺(tái)機(jī)器人“觀哥”作為觀數(shù)臺(tái)的主要組件之一，不僅大大改善了人機(jī)交互方式，降低了使用門檻，而且也顯著提高了數(shù)據(jù)分析效率與質(zhì)量，進(jìn)而賦能各行業(yè)客戶自由探索數(shù)據(jù)價(jià)值，為其帶去更加精準(zhǔn)的分析建議與決策。