前言

隨著智能窗簾在行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用范圍逐步拓寬，同時也令消費者認識到智能家居帶來的便利。智能家居行業(yè)經(jīng)過了混沌期，目前處于快速發(fā)展期；智能窗簾在前裝、后裝市場布局方式不同，每一次變革都顯得“異常艱難”，市場難題層出不窮，但也清晰地反映出，智能窗簾受市場用戶的認可程度在加深；地產(chǎn)、酒店、公寓和住房等細分市場對智能窗簾的需求性變強，通過產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)，企業(yè)間的通力合作，未來智能窗簾行業(yè)將會向好前進。

痛點是任何一個企業(yè)都需要重點解決的難題。近些年智能窗簾發(fā)力行業(yè)布局和縱深拓展，下沉到多個細分市場中，獲得快速增長，但也面臨多個挑戰(zhàn)。本文將從智能窗簾的痛點出發(fā)，結(jié)合企業(yè)應(yīng)對背景，對智能窗簾產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象、B端和C端的用戶關(guān)注點、物流運輸成本及安裝售后服務(wù)等痛點進行分析。

產(chǎn)品：同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

智能家居通過近些年的快速增長，產(chǎn)品多樣化趨勢明顯，功能集成度高的產(chǎn)品成為用戶選購的關(guān)鍵點。與傳統(tǒng)窗簾不同，智能窗簾在電機研發(fā)水平上較之過去有很大改進，這促使智能窗簾在功能演示上更多元化，雙向交互功能更人性化，從而帶給用戶便捷的智能生活體驗。

但不可避免的是，隨著行業(yè)市場競爭力的逐步增強，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴重。主要體現(xiàn)在三大方面，首先是外觀設(shè)計，智能窗簾的核心在于電機構(gòu)造，市場中的新品在外觀上趨于雷同，造成用戶審美疲勞；其次在于功能，智能窗簾在電機研發(fā)、語音交互和場景聯(lián)動等方面相似性高；最后是營銷模式，與過去企業(yè)積極布局線下渠道不同，如今經(jīng)過市場的洗禮，用戶關(guān)注點的轉(zhuǎn)移，企業(yè)注重將線下和線上的渠道同步打通，從而在市場布局中，容易激發(fā)新一輪的渠道布局熱潮。

產(chǎn)品是智能窗簾的核心，是企業(yè)拓展市場的關(guān)鍵。產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象在各個行業(yè)中都是不可避免的痛點，這要求企業(yè)根據(jù)市場用戶需求的變化，積極轉(zhuǎn)變研發(fā)思路，提供最好的智能化單品。杜亞根據(jù)智能窗簾市場發(fā)展趨勢，結(jié)合自身企業(yè)優(yōu)勢，發(fā)布了杜亞D8系列智能窗簾新品，全新結(jié)構(gòu)重新定義智能窗簾，同時還發(fā)布了全球首款真正的智能窗簾伸縮軌，搭載了高品質(zhì)直流電機和高精度減速箱，在電機設(shè)計上，采用隱藏式柔性輸出頭設(shè)計和磁懸浮定位柱技術(shù)，讓電機性能和壽命在原來的基礎(chǔ)上提升了一大截，為行業(yè)市場發(fā)展指明了方向。

定制：To B、To C要“對癥下藥”

在傳統(tǒng)窗簾中，大部分都使用羅馬桿或者軌道來進行安裝使用，雖然簡單易用，但形式單一，在功能性方面顯然不足。步入到智能窗簾時代，語音控制、APP端操控、定時和輕拉啟動等多種功能被廣泛應(yīng)用。為了滿足用戶日益增長的需求，便利、時尚和智能化成為趨勢，個性化和定制化是用戶關(guān)注的焦點，這也成為智能窗簾企業(yè)研發(fā)和布局的痛點。

針對智能家居B端市場，地產(chǎn)、酒店和公寓等市場對于智能窗簾的要求高，一般需要專業(yè)的系統(tǒng)集成商進行集成和打通，不局限于某一個智能窗簾單品，同時B端用戶對整體智能化構(gòu)成，全屋場景的智能聯(lián)動要求高，造成單個智能窗簾市場難以推出符合用戶選擇的單品或套裝。此外，To B的智能家居項目客單價通常較高，這在無形中增加產(chǎn)品成本，“對癥下藥”是智能窗簾企業(yè)拓展B端市場的關(guān)鍵。

針對智能家居C端市場，普通用戶對智能窗簾的認知程度在提高，這是行業(yè)普及力度增強帶來的優(yōu)勢，但不可否認，隨著用戶生活條件的逐步提高，對于品質(zhì)化的追求會更高，過去單一功能的智能窗簾已然不適合未來發(fā)展的主流趨勢，場景聯(lián)動功能需要更加多樣化，因此企業(yè)針對C端市場的痛點，需要著重推出個性化和定制化產(chǎn)品，從而滿足用戶需求。

運輸：物流成本過高

運輸難題橫亙在多行多業(yè)中，智能家居也不例外。隨著行業(yè)的發(fā)展速度愈發(fā)增快，物流運輸成本過高是智能家居企業(yè)開拓市場的阻礙因素之一，也是導(dǎo)致智能單品銷售成本難以降低的原因之一。智能窗簾的市場份額逐步增大，對智能家居企業(yè)來說，物流成本自然會降低，但由于激烈的市場競爭，企業(yè)間庫存和倉儲壓力變大，2020年受到疫情沖擊，上游原材料成本持續(xù)增加，導(dǎo)致企業(yè)在運輸物流上的成本壓力陡增。

產(chǎn)品破損影響用戶體驗。在運輸過程中，受到不可控的因素很多，窗簾導(dǎo)軌或者是成品遮陽簾都是長條形的包裝，容易因運輸環(huán)節(jié)導(dǎo)致擠壓、震蕩等損壞產(chǎn)品，因此要求產(chǎn)品在平穩(wěn)的環(huán)境中運輸，一旦在運輸中受到破壞，會導(dǎo)致用戶體驗感變差，這個痛點成為很多智能家居企業(yè)面對的課題。

針對智能窗簾，由于90%以上產(chǎn)品屬于按需非標定制，沒有標準規(guī)格包裝，導(dǎo)致產(chǎn)品窗簾的物流成本增加；針對快遞行業(yè)通行規(guī)則，一般會對包裝長度超過1.5米的包裹加收“超長費”，根據(jù)市場數(shù)據(jù)表明，智能窗簾超過1.5米包裝長度的占比超過60%，無形中增加了運輸成本。

窗簾電機的研發(fā)會根據(jù)市場變化推陳出新，但社會運輸難題需要政府、企業(yè)和個人三大主體之間協(xié)同進行，重點在于企業(yè)如何采取措施應(yīng)對運輸難題，比如提高企業(yè)物流運輸管理水平，統(tǒng)籌安排，盡量壓縮不必要的環(huán)節(jié)，同時可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢，采用整車運輸，以區(qū)域為劃分標準，利用分區(qū)產(chǎn)銷新模式，控制運輸成本，進而提升產(chǎn)品性價比。

安裝和售后服務(wù)：

合作伙伴共同努力，廣泛合作

安裝是用戶使用智能家居產(chǎn)品的第一個過程，關(guān)系著對智能單品的第一印象，隨著市場智能化需求增長，智能家居在前裝、后裝市場中取得了矚目的成就，但也遇到了安裝痛點。在后裝市場中，主要面臨實施難度大和成本高的痛點，由于傳統(tǒng)集成商主要是按照傳統(tǒng)綜合布線設(shè)計和安裝，未對智能家居智能化后裝部署考慮，導(dǎo)致智能窗簾在安裝過程中要進行重新布線，無形中增加了安裝成本。

前裝市場在施工中需要專門的智能家居服務(wù)商進行安裝，同時對于別墅等高端項目的前裝智能家居項目，需要打造更精準的定制化服務(wù)，從而滿足客戶需求。前裝市場中的設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等都與裝修進度同步進行，協(xié)調(diào)性、安全和服務(wù)三者缺一不可，成為智能家居增長的痛點。

專業(yè)人員缺乏。用戶需要提供多品類智能單品安裝和調(diào)試的專業(yè)人員，但行業(yè)市場中能獨立完成窗簾、門鎖、燈具和開關(guān)等產(chǎn)品安裝的專業(yè)人員缺乏，多數(shù)人員都只具備安裝一種單品的能力。

售后服務(wù)建設(shè)是智能家居行業(yè)一直無法避免的痛點。針對智能窗簾的售后服務(wù)，目前還沒有形成真正的規(guī)?；\營，由于銷售服務(wù)需要整體的生態(tài)體系支撐，單個企業(yè)無法支撐售后服務(wù)的經(jīng)營，因此需要行業(yè)合作伙伴共同努力，廣泛合作，共同打造良好的售后服務(wù)模式，共推智能家居行業(yè)健全發(fā)展。杜亞在智能窗簾安裝和售后服務(wù)中，在市場中形成了獨特的優(yōu)勢，比如電機5年質(zhì)保，實行終生售后的模式，杜亞擁有專業(yè)安裝工程師50000+，在全國3000+區(qū)縣提供上門安裝的服務(wù)，同時在線上有專屬客服可一對一對提供精準對接，讓客戶體會到最好的安裝和售后服務(wù)體驗。

總 結(jié)

痛點就是機遇。智能家居行業(yè)的發(fā)展一直都在迎著痛點穩(wěn)步推進，智能窗簾有很好的市場前景，無論是單品研發(fā)，還是集成服務(wù)，智能窗簾在智能化操作上會更便利，企業(yè)通過解決市場痛點，推陳出新，滿足客戶智能化和定制化需求，未來智能窗簾市場必將更加廣闊。