信息化項目從開始到結束充滿了不確定性，人們常用“黑盒子”來形容，管理難度大。如何做好信息化項目全生命周期管理，從“黑盒子”走向“透明袋”？疫情期間，記者線上采訪了暢享網的高層，力圖通過訪談了解，在信息化高質量發(fā)展的今天，如何滿足政企在當前信息化領域上的迫切需求。

通過公開信息顯示，暢享網在我國最早提出了“IT第三方服務模式”。通過近二十年的信息化業(yè)務積累，建立在具有400余萬實名制IT專業(yè)會員用戶的基礎上，目前，暢享網的服務主體為中大型企事業(yè)單位信息化管理者和決策者。

盡管商業(yè)模式不斷變化，但自2006年成立以來，暢享網始終圍繞“為信息化最高領導者解決難題，創(chuàng)造價值”這條主線來布局自己的服務。近年來，他們已經構建起信息化項目全生命周期的閉環(huán)式服務生態(tài)。

圖為信息化項目的生命周期

以信息化咨詢?yōu)槠瘘c，識別需求設計方案

俗話說，萬事開頭難，信息化項目啟動階段的成敗，也決定了其后階段的走向。

在啟動階段的項目工作中，識別項目需求、立項設計最為關鍵。然而，在實際工作中我們往往會發(fā)現(xiàn)，開發(fā)部門或者信息化管理部門，在接到用戶部門的需求后，對業(yè)務了解并非盡如人意，識別需求難；同時，項目實現(xiàn)路徑與信息化建設目標、需求、發(fā)展趨勢存在差異，立項設計難?？傮w來說，項目啟動階段工作，需要一種細致入微的策略，才能把握用戶需求。

提到如何解決萬事開頭“難”的問題時，暢享網合伙人陶文文表示，“應該以制度為根，采用專業(yè)科學的方法理清需求，定標比超，編制方案，與用戶部門充分溝通，將信息化項目的設計和立項申報工作做扎實，可從源頭上為系統(tǒng)建設和運營打好基礎。”

“有條件的話，建議聘請信息化咨詢機構輔助進行項目立項”陶文文說。確實，信息化咨詢機構一般具有豐富的信息化實踐經驗和科學的咨詢研究方法，它就像打破門派壁壘的那把“鑰匙”，能提供專業(yè)的分析建議，輔助決策者做出抉擇。據了解，近十年來，暢享網已為舒適個政府、高校和企業(yè)集團提供信息化規(guī)劃、方案設計等服務，具有豐富的信息化管理、公共數(shù)據管理、公共數(shù)據標準、政務服務體系及一網通辦規(guī)劃等咨詢實踐經驗。

以工程造價為重點，提高資金使用效益

軟件是一項特殊的“軟”商品，非專業(yè)人士難理解軟件開發(fā)過程，項目金額憑經驗拍腦袋、專家評審會流于形式是預算管理者和項目管理者無奈的問題。

當前，在信息化項目的各個階段中，迫切需要建立科學透明、可計量、可理解和便于使用的信息化項目造價體系及方法，幫助把需求分析、解決方案、開發(fā)實施和資金使用想清楚說清楚，從而有效提升信息化項目管理的科學化和精細化水平，為后續(xù)運維、系統(tǒng)升級和購買服務的資金安排提供依據。

信息化工程造價評估是暢享網第三方IT服務的組成部分。資料顯示，暢享網自2017年便開始探索軟件工程造價相關工作，是國內最早一批進入軟件工程造價行業(yè)的機構之一。暢享網堅持理論和實踐相結合，協(xié)助客戶建立本單位的信息化工程造價評估體系，對信息化工程進行第三方造價評估，開展信息化造價培訓及專家咨詢。其圍繞軟件開發(fā)、新技術新應用、產品購買、安裝工程、系統(tǒng)運營運維、配套咨詢服務等現(xiàn)實造價問題，在立項、建設和運維等階段，與政務、教育、企業(yè)集團等行業(yè)客戶協(xié)同創(chuàng)新。

截至到2021年底，暢享網已為450多個信息化項目（系統(tǒng)）完成造價評估。根據暢享網既往經驗總結，政府和企事業(yè)單位引入信息化工程造價服務，可以倒逼完善建設方案，提高信息化資金績效，提升信息化架構和合規(guī)水平，促進生態(tài)圈協(xié)同發(fā)展。

以監(jiān)理服務為支撐，輔助做好項目管理

如何在項目執(zhí)行的過程中，保證項目進度、質量、時間目標的一致性？發(fā)現(xiàn)和預警項目建設中的問題？協(xié)調和保障各方的有效溝通？我國自2002年開始建立起信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，國家和地方政府陸續(xù)出臺了相應的政策法規(guī)及相關規(guī)定，明確要求在信息化工程建設中實行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度。

據介紹，暢享網曾為眾多企事業(yè)單位提供過專業(yè)的信息化監(jiān)理服務。在監(jiān)理過程中，暢享網始終按照國家信息化工程監(jiān)理規(guī)范對項目進行文檔管理、項目合規(guī)性管理、項目進度控制、項目質量管理等。

盡管IT監(jiān)理現(xiàn)在已經形成了行業(yè)規(guī)范，但還是需要隨著項目內容發(fā)展不斷創(chuàng)新。談到監(jiān)理服務，暢享網的高級咨詢顧問劉晶晶認為：“只有在IT服務方面積累了豐富的經驗，項目監(jiān)理才能預測并及時處理不利于項目發(fā)展的因素。”

據了解，暢享網憑借對項目全生命周期管理的經驗，把監(jiān)理服務與績效考核相結合，協(xié)助客戶對項目重難點問題進行專家會診，并服務于項目審計。這些都是暢享網在監(jiān)理工作中為客戶提供的增值項。

以績效評價為抓手，形成項目管理閉環(huán)

作為信息化項目的“指揮棒”，信息化項目績效評價應與信息化發(fā)展協(xié)調一致，而信息化績效評價的關鍵是：如何構建評估指標體系？

就職于暢享網的高級咨詢顧問張豪在信息化績效評價上具有豐富經驗，他說：“信息化績效評價目標是非常重要的，對于不同目標，所采用的指標、所設計的工作開展流程區(qū)別甚大?！薄翱冃гu價指標的設計也應圍繞著評價的目標、對象、評價結果用途來開展。根據不同目的，選擇不同類型指標，設定不同權重。同時，評價結果和形式的選擇，應與組織的文化相匹配?！?/p>

近年來，越來越多的信息化管理者肯定了績效評價是進行項目管理的重要手段，但能真正發(fā)揮好績效評價價值的單位不在多數(shù)。“信息化績效評價是一項專業(yè)性較強的工作，對評估執(zhí)行人員的素質要求較高?！睆埡辣硎?。

確實如此，績效評價工作是一項具有繼承性、個性化、目標性、動態(tài)性等特點的復雜性工作，績效評價機構的團隊成員必須積累了豐富的專業(yè)知識和工作方法，才能在評價過程中提供更為專業(yè)的服務。據了解，暢享網結合多年績效評價實踐經驗，已經形成了一套績效評價的方法論來應對此項復雜性工作。

以用戶體驗為中心，不斷迭代更新項目

系統(tǒng)運行一段時間以后，可能因為各種原因，無法滿足業(yè)務發(fā)展需求。以體驗優(yōu)化為重點，不斷迭代更新項目，是有戰(zhàn)略思路領導的共同點。

體驗優(yōu)化的核心是以用戶為中心，如何搭建便捷、高效、舒適的界面？如何圍繞用戶需求重構業(yè)務流程和服務體系？如何以系統(tǒng)用戶的目標為目標，創(chuàng)新思維，讓系統(tǒng)為業(yè)務服務？這些是暢享網咨詢研究中心團隊們一直在研究的領域。

張豪談到了他們的一個服務案例。某地區(qū)“一網通辦”項目自2019年上線以來，已累計用戶30余萬。隨著時間不斷推進，其已成為服務群眾、服務企業(yè)的“金字招牌”。然而，各終端主要頁面設計是否符合用戶最新需求？當前網辦業(yè)務服務場景如何創(chuàng)新打造？作為“一網通辦”的建設者，他們“換擋”困難，很難找到優(yōu)化方向。

暢享網自2020年開始涉及該地區(qū)“一網通辦”優(yōu)化體驗工作。其利用專業(yè)積累和行業(yè)網絡，通過用戶調研訪談等多種方式，提供外部觀點和普遍適用的經驗，從更高維度出發(fā)，橫向統(tǒng)籌用戶體驗，縱向接通用戶需求，提供用戶體驗方案。同時，暢享網立足目標，從技術、設計、咨詢等多方面進行綜合研判，破解服務供給主體不清晰、辦理流程復雜等問題，協(xié)助客戶加快形成全方位政務服務體系。

陶文文說：我們堅持把“用戶思維、客戶體驗”的新思想融入項目的全鏈條，以溫度的服務和完善的機制助力項目迭代更新。

“無論服務模式如何更迭，‘解決難題，創(chuàng)造價值’是暢享網始終堅持的服務理念。”暢享網CEO孟凡強堅定地說。暢享網志做專業(yè)的IT第三方研究和服務，未來，暢享網將通過大量實踐案例讓信息化項目全生命周期管理和服務的內涵更加豐富。