由GBT Technologies技術專家兼首席技術官Danny Rittman博士撰寫。

在當今的數字世界中，現代消費者認為互聯性和個性化是絕對的要求。這在過去幾年經歷了巨大技術變革的酒店業(yè)中得到了很好的認可。

這一技術轉變的關鍵是物聯網（IoT）系統(tǒng)的日益集成，使酒店經營者能夠為客人提供更舒適的環(huán)境，更好地控制他們的體驗，并為酒店自身提供更高的效率和對日常運營的控制。

即便如此，許多酒店經營者仍難以理解物聯網是什么，以及如何最好地利用它為自己帶來利益。當涉及到整合任何新技術時，這種擔憂是常見的，尤其是在像酒店這樣古老而傳統(tǒng)的行業(yè)。幸運的是，在酒店環(huán)境中集成物聯網的好處和便捷性只需稍加研究即可顯而易見。

物聯網入門

我們都很熟悉Wi-Fi和藍牙是如何讓智能手機和筆記本電腦等許多設備相互連接并共享信息的。物聯網利用了這一功能，并將其應用于一系列日常電器，如恒溫器、電表、照明設備、暖通空調，以及你能想到的其他任何東西。本質上，物聯網將這些設備轉變?yōu)橹悄軐ο?，既可以通過共享網絡發(fā)送和接收信息，也可以通過智能手機等單一集中設備進行控制。

當大規(guī)模應用時，物聯網可以在兩個關鍵領域為酒店帶來好處。首先，它可以讓客人享受超個性化的體驗，他們可以通過智能手機或酒店提供的平板電腦控制房間的功能。第二，它允許酒店經營者通過數據收集和自動化優(yōu)化運營，以實現更精簡、更具成本效益的商業(yè)模式。

物聯網在酒店業(yè)的五大潛在用途

1.超個性化的賓客體驗

通過物聯網系統(tǒng)，客人可以直接走到房間，在抵達前不久通過發(fā)送到手機的數字鑰匙自動辦理入住手續(xù)，而不是讓客人排隊等候在前臺辦理入住手續(xù)。他們還可以使用手機訪問定制的客房功能和酒店服務，如可調節(jié)的照明、數字化的食物菜單、智能電視控制和更方便的餐廳預訂，從而享受更舒適的住宿。

作為獎勵，這些物聯網功能允許酒店經營者收集客人數據并更好地了解他們的偏好。然后，酒店可以使用所有這些信息為未來的預訂提供更加個性化的客人體驗。

2.預測性維護

為了延長設備的使用壽命并減少客人的投訴，酒店必須對客房設備和酒店設備進行定期維護檢查。物聯網通過提供有關電器和設備運行狀態(tài)的實時信息，使這項任務更加容易。例如，傳感器可以識別一個用水量異常高的房間，這表明可能有漏水的水龍頭。電氣使用的偏差可能會導致冰箱或HVAC裝置接近故障。

無論問題是什么，物聯網傳感器都可以幫助精確定位位置，以便及時進行維修。這不僅為酒店節(jié)省了資金，還為工作人員節(jié)省了時間，他們可以專注于其他職責，而不必每隔幾天進行一次手動維護檢查。

3.資產、庫存和員工管理

一般的酒店必須不斷地跟蹤大量的事情，例如各種用品和房間裝備的庫存，以及設備和員工的位置。通過實施物聯網兼容的跟蹤標簽系統(tǒng)，這些任務可以變得更加容易。這樣的系統(tǒng)可以在庫存達到一定水平時發(fā)出警報，當客人將食物托盤放在門外取餐時，或者當一件設備放錯地方時。

對于管理者來說，能夠跟蹤酒店內的一切，為提高前臺和后臺的效率和簡化工作流程帶來了巨大的潛力。

4.節(jié)能

公用事業(yè)費用占酒店支出的很大比例。物聯網可以通過監(jiān)控大型能源用戶（如暖通空調系統(tǒng)、熱水、照明系統(tǒng)和大型設備（如工業(yè)冰箱））來幫助降低這些成本。隨著時間的推移，可以收集到足夠的數據，以便對歷史能源使用趨勢進行人工智能分析，并確定需要改進的保護領域。

此外，智能恒溫器還可以節(jié)省能源，它可以根據歷史習慣和入住率調整房間的溫度。智能照明也可以根據調度時間、運動或聲音來幫助設置燈的打開或關閉，從而提供更多的節(jié)能。

5.安全和安保

由于客流量高，以及疫情后需要更高的衛(wèi)生標準，酒店需要將安全和安保列為優(yōu)先事項。幸運的是，有許多物聯網技術可以使實現這些目標更加容易。

例如，無鑰匙入住可以讓客人只需在智能手機上輕按一下就可以進入房間，這意味著他們受到細菌交叉感染的風險更小。至于客人的安全，這可以通過行李跟蹤標簽來改善，行李跟蹤標簽在客人辦理登機手續(xù)時提供給客人，讓客人隨時通過智能手機輕松監(jiān)控行李的位置。房間安全也可以通過物聯網門機制升級，當客人未鎖門時，該門機制會提醒工作人員。

酒店的另一個主要關注點是員工安全，當員工與暴力客人或闖入者發(fā)生口角時，可以通過員工發(fā)出安全警報來改善員工安全。這使得管理層能夠準確定位任何瀕危工作人員的確切位置，并派出響應小組。

物聯網在酒店業(yè)中的風險

雖然在酒店中實施物聯網設備有很多好處，但酒店經營者也需要了解一些風險。數據安全是一個主要風險，因為大量互聯設備會為網絡攻擊帶來更多漏洞。只有一個保護較差的設備可以為更廣泛的系統(tǒng)滲透提供入口，從而損害敏感的客戶和員工數據。

因此，在實施物聯網基礎設施時，酒店經營者需要考慮如何保護系統(tǒng)免受不良行為者的攻擊。有效的網絡安全協(xié)議可以為未受保護的設備提供實時監(jiān)控，并在檢測到漏洞時發(fā)出安全警報。這將是一個持續(xù)的過程，需要一個專門的網絡安全團隊（無論是現場還是場外）和年度預算撥款來應對新出現的威脅。

所有這些都不應導致酒店業(yè)者再次猜測采用物聯網是否可行，但這應該會引發(fā)一些深入的討論，探討酒店如何在享受物聯網優(yōu)勢的同時，仍然可以降低安全風險。

最后的想法

隨著物聯網在酒店業(yè)的標準化，酒店可能會發(fā)現物聯網的更多用途。物聯網能夠為酒店經營者提供無與倫比的對酒店日常運營的控制，通過優(yōu)化流程、減少能源浪費和更個性化的賓客體驗，物聯網能夠真正改變行業(yè)。

隨著時間的推移，經營酒店的日常任務將變得越來越自動化，員工可以自由地專注于提供更好的客戶支持和參與。