適應(yīng)客戶不斷變化的偏好以及聊天軟件的流行趨勢(shì)

“對(duì)話式交互時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”，品牌主應(yīng)通過(guò)聊天軟件搭建“端到端”的對(duì)話式客戶旅程以提高客戶忠誠(chéng)度

上海2023年4月14日 -- 全球云通信平臺(tái)Infobip英富必發(fā)布《對(duì)話全鑒》，以幫助企業(yè)和品牌主在與客戶溝通時(shí)提供對(duì)話式體驗(yàn)?！秾?duì)話全鑒》將幫助品牌主走在潮流前列，從促銷、購(gòu)買到售后服務(wù)，通過(guò)聊天軟件打造更加個(gè)性化的“端到端”客戶旅程。

客戶旅程正逐步從線下轉(zhuǎn)向線上，因此企業(yè)和品牌主需要在準(zhǔn)確的渠道觸及到客戶。Infobip英富必研究數(shù)據(jù)顯示，客戶傾向于在他們慣用的渠道，如聊天軟件上與品牌溝通。因此，為了滿足客戶不斷變化的偏好需求，品牌主必須在客戶偏好的渠道上為他們提供內(nèi)容豐富、便捷和個(gè)性化的對(duì)話體驗(yàn)和客戶旅程。

《對(duì)話全鑒》闡明了品牌主如何利用像Infobip英富必這樣的對(duì)話式一站式服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)化工作流程，創(chuàng)造個(gè)性化的客戶旅程。通過(guò)在客戶旅程中的有意義的對(duì)話式交互，企業(yè)可以：

•  提供24小時(shí)在線的個(gè)性化客戶服務(wù)從而大幅提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
•  與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)相比將銷售轉(zhuǎn)化率提高2.5倍
•  通過(guò)運(yùn)用新的數(shù)字渠道和服務(wù)催生額外營(yíng)收
•  通過(guò)聊天機(jī)器人和在線客服自動(dòng)交替服務(wù)降低客戶服務(wù)成本
•  自動(dòng)發(fā)送活動(dòng)通知并開(kāi)展實(shí)時(shí)溝通幫助“清空”購(gòu)物車

《對(duì)話全鑒》還解釋了如何從營(yíng)銷、銷售到售后服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)上為客戶提供對(duì)話式體驗(yàn)。通過(guò)結(jié)合營(yíng)銷和促銷活動(dòng)，企業(yè)可以在客戶偏好的渠道與客戶進(jìn)行雙向?qū)崟r(shí)溝通。

同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)在單一通信渠道上塑造超級(jí)個(gè)性化的“端到端”客戶旅程來(lái)促進(jìn)銷售，使客戶能夠在幾分鐘內(nèi)完成從搜索到購(gòu)買的全過(guò)程。此外，對(duì)話式體驗(yàn)可以幫助品牌主通過(guò)客戶偏好的渠道提供24小時(shí)自助在線服務(wù)，并通過(guò)客服無(wú)縫接替來(lái)實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的體驗(yàn)。

Infobip英富必GTM總監(jiān)Tonko Sarac表示：“對(duì)話式交互時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，客戶希望在他們熟悉的渠道上與他們感興趣的品牌進(jìn)行快速、便捷并且有意義的互動(dòng)。因此，無(wú)論是營(yíng)銷、銷售還是客戶服務(wù)，品牌主都需要與他們的客戶在已成為主流的聊天軟件上進(jìn)行互動(dòng)。我們?yōu)榇俗珜?xiě)了《對(duì)話全鑒》，幫助企業(yè)跟上快速發(fā)展的趨勢(shì)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。這也意味著客戶與品牌之間的對(duì)話式體驗(yàn)在客戶旅程的各個(gè)階段會(huì)更加豐富和個(gè)性化。這種對(duì)話式體驗(yàn)可以顯著提高客戶忠誠(chéng)度，并最終促成銷售轉(zhuǎn)化?！?/p>

“這種快速的轉(zhuǎn)變可能聽(tīng)上去要求很高，并且需要大量的資源，對(duì)于那些依賴傳統(tǒng)溝通渠道的品牌而言尤其如此，但I(xiàn)nfobip英富必的對(duì)話式解決方案完美規(guī)避了這種情況。憑借在通信行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先技術(shù)，Infobip英富必能夠盡可能地簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)換過(guò)程，檢測(cè)并提供可在短短幾天內(nèi)就夠被激活的預(yù)設(shè)對(duì)話模版?！盩onko總結(jié)道。

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