這種阻撓有多大?你懷著尋找一本非常非常想買的書的心情來到了書店。在書店的一個攤子前，你飛快的搜索了一番，發(fā)現(xiàn)那本你渴望已久的書正在書架上靜靜躺著。但是，當你走到那個書架旁邊的時候，你發(fā)現(xiàn)，那本書已經不翼而飛。其他的某個顧客恰好在瀏覽了那本書之后將其放到錯誤的書架上了?，F(xiàn)在你不得不在眾多的書架中尋找那本書，如果你走過他的時候，可能湊巧能看見。
 
　　這種只是荷蘭書店零售商——Boekhandels Groep Nederland(BGN)公司開發(fā)的面向服務的架構的“SmartStore”系統(tǒng)能夠解決的諸多客戶問題中的一種。將基于無線射頻識別技術(RFID)的訂單跟蹤技術和復雜時間處理技術(CEP)引入了傳統(tǒng)的庫存管理和客戶關系管理應用程序。SmartStore的目標是使得在書店中尋找易忘的書卷不再像現(xiàn)在那么令人感覺受挫。

　　SmartStore系統(tǒng)能夠迅速解決“福爾摩斯全集”在標記著旅游故事的書架上神秘丟失的問題。因為單品RFID標簽(item level RIFD tagging)存在的緣故，員工可以通過一個掃描儀器迅速瀏覽商店，發(fā)現(xiàn)這套著名的偵探小說，而且系統(tǒng)會自動生成一個包括何時找到的事件信息，引導客戶從發(fā)生查詢的攤位直接到屬的所在地，即使書是在家居改良階段。
　　如果這本書不在書店里，這個技術也可以直接給書的供貨商發(fā)一個訂單，并堅持到顧客拿到書才算結束。BGN公司的首席信息官Jan Vink解釋說。正如前文所說的，BGN是一家從事書籍買賣的荷蘭企業(yè)，現(xiàn)在在荷蘭共有超過40家書店，每天的屬的銷售量超過40,000。

　　“如果一個客戶由于書店里面沒有書而在查詢攤位訂書的話，訂單將會直接發(fā)送到我們的物流供應商，他們將添加RFID標簽來標識客戶的訂單。”他解釋說?！暗怯唵沃械臄?shù)其實只是一箱子書中的一個部分。系統(tǒng)可以在不打開箱子的情況下會檢查所有的相關標簽。它能夠識別出哪本書是哪個顧客定的。同時，他將觸發(fā)一個事件來通知顧客，告訴他書已經來了，可以來書店取走?！?

　　當顧客來拿訂單的時候，即使有很多箱子，而且那本書被壓在了某個箱子的底部，書店的職員也會通過那個RFID標簽找到那本書，。SmartStore系統(tǒng)告訴書店職員書在哪個箱子里，這樣就使得書店職員不用人工的去打開每一個箱子去檢查書是不是在里面，節(jié)省了時間。Vink這樣說道。

　　SOA應用的主干是Progress Software公司開發(fā)的Sonic企業(yè)服務總線(ESB)。SmartStore也使用了Apama 事件處理平臺，CEP技術等基于用來報告每本書的位置的RFID跟蹤技術在內的很多先進產品。Web Services將所有的應用系統(tǒng)結合起來，將其打包為一個處理方法在攤位處展現(xiàn)給客戶。Vink解釋說。

　　“我們已經有了很多的服務應用軟件，現(xiàn)在他們已經作為一個整體出現(xiàn)在我們的客戶面前，來為客戶提供路由信息?！彼f。