我們夫妻已經(jīng)退休，住和平區(qū)黃家花園一帶，為了外出方便，我們于2007年10月30日下午在成都道交通銀行購買了一張城市一卡通公司的城市一卡通乘車卡。10月31日和11月1日我愛人使用此卡乘車時，此卡在幾輛公交車的刷卡器上刷卡都沒有任何反應。  

    他依次乘了三次車，三次均沒有反應，有一次901路公交司機師傅還幫助他在刷卡器上又刷了一次，依然沒有任何反應。這令我愛人非常尷尬，所以每次在試刷沒反應的情況下，又重新投了幣。  

　　11月3日我愛人拿著卡找到當初售卡的銀行，該行工作人員非常認真地用機器試卡后說，卡是有問題，并給我們打印了一張消費單子。其上面的數(shù)據(jù)顯示已經(jīng)有6次刷卡記錄，這說明在刷卡器上不反應的情況下，每次試刷都被扣了錢。當時銀行的工作人員馬上與一卡通公司留給他們的電話聯(lián)系，但因是周六聯(lián)系不上，銀行工作人員說一定抓緊聯(lián)系，一有信兒就通知我們。11月5日上午，銀行工作人員打電話告訴我們找到一卡通公司客服部了，讓我們趕快找他們。我們當即給一卡通有限公司客服部打電話，并向接線小姐說明了情況，她說讓我們聽信兒?？傻攘艘恢芎筮€沒消息，再次打電話詢問，另一個接線小姐答應幫我們徹底解決此事并再三詢問我們都乘坐了哪趟車。經(jīng)她核實后，通知了三個車隊的隊長，把多收我們的乘車費退給我們。因為這卡給我們添了不少麻煩，我們要求把卡退掉，但當時沒有得到答復。直到11月30日下午他們才回電話告訴我們說：“此卡沒有問題，想退卡的話，只能到河北區(qū)或南開區(qū)很遠的地方去辦理，而且還要扣除余額的10%作為手續(xù)費。我們覺得扣錢沒有道理，她說是公司規(guī)定的。  

　　對這件事我們疑惑不解，同一件事卻兩種態(tài)度，三個公交車隊的隊長都積極配合，同意把我們多交的車費退回并送到離我家最近的公交車站，還表示歉意。可城市一卡通公司客服部還堅持說磁卡沒有問題，讓我們再試試。我們不明白，到底問題出在哪？我們都上了年紀，如果再次刷卡沒反應，我們不是自找尷尬嗎？于寶君邊荔  

　　調(diào)查附記  

　　接到于寶君、邊荔的反映后，本報立即與一卡通公司進行聯(lián)系，該公司工作人員解釋說，從于寶君反映的情況看，此卡應是正常的卡，通過該公司核查，后臺數(shù)據(jù)顯示該卡是正常消費的，原則上認為沒有問題。但公交車上的刷卡器沒有反應，可能是機具有問題，或者是刷卡時聲音小，沒聽清楚。經(jīng)查實已經(jīng)通知車隊將多收的錢退給乘客了。關(guān)于退卡的問題，該公司規(guī)定，需要到專門指定的網(wǎng)點，市內(nèi)的在南開區(qū)和河北區(qū)兩個點，卡內(nèi)余額超過10元的，需扣除10%手續(xù)費。但因為于寶君沒有將卡拿到公司來，所以只能推測是機具有問題。建議他將卡拿到公司來檢測一下。  

　　之后，該公司的一名負責人與于寶君夫婦聯(lián)系，還是建議他們將卡送到公司去解決。但于寶君夫婦表示，他們已經(jīng)為此事跑了幾趟，還搭了不少時間和精力，不愿再跑了。該公司負責人表示他們可以抽時間上門取卡，爭取為兩位老人圓滿解決。