“POS是零售業(yè)信息化的一個起點，特別是中小型零售企業(yè)肯定需要首先了解怎樣盡可能充分地應用POS機。但同時，零售企業(yè)還必須明白自己的盈利重點在什么地方，要面對何種競爭環(huán)境和挑戰(zhàn)，自身的競爭優(yōu)勢是在貨品的種類還是對顧客的服務(wù)？是價格的優(yōu)勢還是運營的效率？在這幾方面自己究竟想從哪一個方面去超越競爭對手。在零售業(yè)信息化的投資方面，合適的才是最好的。”日前，NCR商業(yè)零售、酒店餐飲和自助服務(wù)系統(tǒng)部市場部副總裁安迪克在接受本報記者獨家采訪時這樣表示。作為零售業(yè)資深的系統(tǒng)和IT服務(wù)提供商，NCR除在中國POS機市場成為國際品牌的代表外，也正在全方位地拓展其在整個零售行業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平。 

　　POS機功能要“用盡” 
     
　　“隨著零售業(yè)競爭的加劇，當今的競爭環(huán)境對于中小零售商更具有挑戰(zhàn)性。對于要與大型連鎖店競爭的中小零售企業(yè)而言，投資適宜的店鋪前端系統(tǒng)能有效幫助企業(yè)提高效率與盈利能力，獲得更大的競爭優(yōu)勢?！卑驳峡吮硎?。 
    
　　有數(shù)據(jù)顯示，2006年我國ECR（電子收款機）銷量超過7萬臺，DIY-POS市場總銷量超過6萬臺，而進口和國產(chǎn)品牌POS機的年銷量在6.5萬臺左右，與DIY-POS機幾乎平分了中國這個大市場。目前進口POS主要有IBM、NCR、WINCOR等，約有3萬臺的銷量。目前，在零售業(yè)中，POS收款機占有大部分份額；在小型餐飲店、專賣店中，ECR則是主選收款機；在醫(yī)藥連鎖店中則是組裝POS和PC機并存；而在公路收費站、娛樂場所、賓館、醫(yī)院、水電部門等許多收費領(lǐng)域所使用的收款機，則大部分都是選用PC機。 
     
　　“目前在中國零售市場，企業(yè)對POS的需求正在不斷增長，并且企業(yè)希望不斷對POS進行升級，去增加比較高深的技術(shù)。當然，也存在POS機功能沒有完全應用的問題?！卑驳峡吮硎?。其實，盡管抱怨我國零售行業(yè)信息化投入大大低于跨過零售巨頭的聲音不絕于耳，但無論是信息系統(tǒng)前端的POS機還是企業(yè)后臺的系統(tǒng)平臺，在技術(shù)的應用方面“高配置低使用”的現(xiàn)象比比皆是，也反過來影響零售企業(yè)對信息技術(shù)的再投入的程度。 
     
　　在POS機使用方面，作為銷售點實時管理系統(tǒng)的POS機更多地被當作收款機使用，許多管理功能被束之高閣。據(jù)了解，在單個店鋪、單個收款點的情況下，如一般的小型書店、藥店、服裝店內(nèi)只設(shè)一個收款點，商品管理數(shù)目約3000至5000種，選用單品管理數(shù)目相當或稍多、可與計算機串口相聯(lián)的收款機，即可實現(xiàn)進、銷、存管理，無需另配網(wǎng)卡及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 
     
　　“在商店有限的空間內(nèi)，零售商必須清楚產(chǎn)品售出的時間，以避免不必要的庫存或是缺貨。而一個有效的POS系統(tǒng)能夠提供這些詳細的銷售報告，在任何時間都能夠清楚地顯示哪些商品已售出，哪些還沒有售出，庫存多少?！卑驳峡苏J為，即使配置了POS系統(tǒng)也絕非一勞永逸的事情。許多大型零售商新近已經(jīng)更新或者準備更新他們的POS系統(tǒng)，目的在于獲得更多的客戶信息，進一步加速交易速度并更好地控制勞動成本。而對于那些已經(jīng)應用POS系統(tǒng)的中小零售商而言，在考慮是否需要升級POS系統(tǒng)前，更應考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。 
     
　　安迪克認為，中小零售商也要避免為了追求“最新科技”而產(chǎn)生不必要的開支。希望得到更多功能是好的，但是最好是分階段實施。零售商要分析企業(yè)短期內(nèi)真正的需求以及將如何利用信息，要購買一個能與企業(yè)一起成長的系統(tǒng)，而不是永遠都用不著的功能。 

　　消費者決定技術(shù)升級 
     
　　毋庸置疑，不斷發(fā)展的零售科技已經(jīng)成為零售商突破重圍的利器。事實上，以創(chuàng)新的方式實現(xiàn)科技應用不僅可以協(xié)助零售商滿足消費者日益變化的需求，還可以進一步改善客戶關(guān)系和創(chuàng)造差異化——在今日的市場環(huán)境下?lián)碛锌沙掷m(xù)的競爭優(yōu)勢。 
     
　　經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，促使市場競爭越來越激烈和殘酷，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越明顯，與此同時，客戶的需求日益多樣化和個性化。在這樣的市場環(huán)境下，“以客戶為中心”的管理理念受到了許多企業(yè)的高度重視。消費者面臨的困擾無疑就是對零售商提出的挑戰(zhàn)，同時也促使零售商力求以嶄新的方式來滿足消費者的需求，進而有效促進消費者市場的分化和加速零售環(huán)境的競爭。 
     
　　據(jù)安迪克分析，目前的零售商經(jīng)常會面臨時間不敷應用的消費者，許多時候，這意味著顧客希望能夠快速進出商店。包括自助亭和自助結(jié)賬的自助服務(wù)，通過賦予消費者更多的自主權(quán)創(chuàng)造了零售效率，因為消費者無須等待商店員工的幫助，就能自行完成購物和付款。 
     
　　盡管如此，方便性并不僅僅意味著快速結(jié)賬。消費者有些時候也希望能迅速獲得產(chǎn)品、價格、特價品或其他相關(guān)的信息。越來越多的零售商使用自助服務(wù)亭和銷售點終端來為消費者提供相關(guān)產(chǎn)品信息，這不僅賦予了消費者更強的控制力，更可改善客戶關(guān)系，提供更多便利。同時，這也成為零售商影響消費者決策的最后利器，因為無論是以靜態(tài)還是電子方式發(fā)布店內(nèi)信息，都是零售商在消費者做最后購買決定前與之交流的最后機會。 
     
　　安迪克表示，盡管自助服務(wù)目前在中國好像不很成功，因為中國的人工比較便宜，但應用自助服務(wù)對零售業(yè)來說卻可以提供更好的客戶服務(wù)，從而產(chǎn)生差異化和競爭優(yōu)勢。另外，當中國零售市場進一步發(fā)展以后，零售企業(yè)在自助服務(wù)方面的興趣也會大大加強。 
     
　　此外，現(xiàn)代的零售市場環(huán)境，價格競爭日趨激烈而產(chǎn)品排他性又非常小，這就使消費者體驗成為一項締造差異性的重要利器。當今的店內(nèi)科技正是在追求獨一無二的客戶體驗中自然演化。越來越多的自助亭、POS和數(shù)字顯示器等多媒體手段不僅被用來娛樂消費者，甚至更能有力地調(diào)動顧客的情緒。它們能用新鮮以及有價值的信息吸引消費者，為零售商提供嶄新的機會鎖定目標客戶。 

　　有針對性地采用新技術(shù) 
     
　　“中國零售企業(yè)在適應新的科技方面的進展是非常之快的，因為中國市場沒有老舊的系統(tǒng)存在，所以中國零售企業(yè)一次又一次趕上那些跨國零售巨頭應用更新的技術(shù)，其發(fā)展速度也很快?！卑驳峡苏J為，相對于全球化的跨國零售商，中國本土的中小型零售企業(yè)更加有優(yōu)勢，因為他們有能力很快地針對顧客的需求去轉(zhuǎn)變和適應。 
     
　　當然，在采用新技術(shù)的時候，本土零售企業(yè)更應該體現(xiàn)出針對性。比如目前在國外比較流行的企業(yè)營運的狀況的評估，可以幫助零售商評估前端和后端的運行狀況，告訴零售商可應用什么樣的方法和什么樣的技術(shù)去改變他們的運營狀況，但目前這種分析本土企業(yè)在進行技術(shù)更新前一般很少專門去實行，因而技術(shù)的投資在一定程度上會比較盲目。再比如POS機的應用，安迪克表示，他發(fā)現(xiàn)國內(nèi)零售企業(yè)很少通過POS機進行店鋪的現(xiàn)金控制，特別是在購物中心，單個的租戶或?qū)Ｙu店應該可以在POS上嘗試更多的功能應用。 
     
　　而當今的消費者群體極其多樣化，大規(guī)模的市場已經(jīng)讓位給成千上萬甚至數(shù)百萬分散的個體市場。每名消費者都希望被作為獨一無二的個體來區(qū)別對待。先進的零售分析體現(xiàn)了客戶的相似性并提供深入的客戶詳情，從而能夠使購物體驗個性化。成功個性化的關(guān)鍵是了解客戶并為客戶提供價值。 
     
　　而在無線射頻識別(RFID)技術(shù)方面，安迪克表示，零售業(yè)無線射頻識別技術(shù)處于初期階段，目前更多的將應用在生產(chǎn)領(lǐng)域，通過為供應鏈系統(tǒng)效率帶來革新性的變化，使供應鏈更簡易、更自動地追蹤商品動態(tài)。而在零售行業(yè)，那些希望首先采用RFID技術(shù)的零售商們，將不得不重新評價自己的技術(shù)架構(gòu)，并找出精確的損益平衡點，從而獲得投資回報。但RFID技術(shù)應用在零售行業(yè)的滲透剛剛開始。