過去一段時間，對具有自助結(jié)帳功能系統(tǒng)的投資和整合主要集中在少數(shù)幾家頂級零售企業(yè)，他們經(jīng)營的是少數(shù)幾種垂直市場。2007年具有自助結(jié)帳功能解決方案在全球范圍的主要收益來源仍然是百貨商店和超市，因為他們能夠吸引大量顧客、商品品種齊全、商品庫存更新快速。不過由于企業(yè)和顧客都喜歡自助式服務(wù)，自助結(jié)帳功能會在更多的市場得到應(yīng)用。

　　Venture Development Corporation（風險投資公司）研究分析師.Rory Gardner 說：“自助服務(wù)技術(shù)，特別是自助結(jié)帳技術(shù)，繼續(xù)在幾種核心垂直市場快速增長。因為這種技術(shù)可以節(jié)省開支、提升顧客購物樂趣，理順零售企業(yè)的作業(yè)流程。但是自助結(jié)帳技術(shù)的采用還沒有達到理想的水平，因為還有一些障礙需要克服?！?

主要的障礙列舉如下：

　　1. 價位過高：2007年自助結(jié)帳解決方案的出廠銷售價平均為 $18,661美元，導(dǎo)致二三流零售企業(yè)對這種自助結(jié)帳解決方案望而卻步，即使已經(jīng)證明這種技術(shù)具有經(jīng)濟效益；

　　2. 顧客的喜愛程度：雖然大多數(shù)顧客喜歡自助結(jié)帳解決方案，仍然有不少顧客對這種技術(shù)敬而遠之。因為他們感覺這種技術(shù)使用起來過于復(fù)雜，部分顧客的這種心理狀態(tài)導(dǎo)致零售企業(yè)不敢大膽采用自助結(jié)帳技術(shù)；

　　3. 商品虧損：根據(jù)企業(yè)用戶的說法，自助式結(jié)帳技術(shù)最明顯的缺陷是交易過程的商品虧損。零售業(yè)為此付出的代價每年高達500億美元。

常見的商品漏付款方法如下：

　　a. 變換條形碼或者采用假冒的條形碼降低商品價格；

　　b. 掃描低價商品，把高價商品偷偷放入輸送帶；

　　c. 故意采用錯誤的價格標簽（例如易損折價商品）；

　　d. 把小商品放入大件商品內(nèi)部；

　　4. 過于龐大的體積：根據(jù)供應(yīng)商的說法，早先的自助式結(jié)帳系統(tǒng)由于體積過大，使它們無法進入一些垂直市場（例如特供商店、藥品商店等），因為這些零售商店的門面本來就不大；

　　5. 界面和部件不合適：企業(yè)用戶對于自助式結(jié)帳技術(shù)還遭遇過不適應(yīng)多國語言和貨幣問題，多數(shù)發(fā)生在歐洲中東和非洲。

　　為應(yīng)對上述矛盾，一些領(lǐng)先的供應(yīng)商如 NCR, IBM 已經(jīng)開始研發(fā)新一代自助式結(jié)帳解決方案，以便進入新的領(lǐng)域和新的垂直市場，同時為現(xiàn)有的用戶改進服務(wù)。Gardner說：“為進入先前未曾進入的市場，新一代自助式結(jié)帳系統(tǒng)必定會降低價格、縮小體積（像一個售貨亭）、改進的圖形化用戶界面、先進的輸入輸出部件（例如現(xiàn)金循環(huán)系統(tǒng)、固定式掃描器內(nèi)置有EAS 釋放器)。新一代解決方案可以保證供應(yīng)商把這種新的自助式結(jié)帳技術(shù)應(yīng)用到全球中小型零售企業(yè)?！?

　　2007年全球自助式結(jié)帳系統(tǒng)的銷售額達到3.58億美元，數(shù)量達到2萬臺。VDC 預(yù)期2012年前自助式結(jié)帳系統(tǒng)銷售的復(fù)合年增長率為17.8%，銷售的臺套數(shù)達到4.8萬臺。 (文/莊表微)