CARQUEST是一家著名的汽車零部件供應(yīng)商，通過遍布北美的3400家汽車零部件銷售店和40多個配送中心為客戶提供服務(wù)。它是著名的零配件供應(yīng)商，可為各種品牌的汽車、輕型和重型卡車、戶外設(shè)備、公交車、改裝車和農(nóng)用機(jī)械提供替換產(chǎn)品、附件、耗材和設(shè)備。此外，CARQUEST還銷售各種工具、設(shè)備、化學(xué)品、油漆和附件。

　　CARQUEST借助基于指標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)水平和全球一流的產(chǎn)品及技術(shù)來為客戶提供寶貴的解決方案，并因能提供卓越的客戶服務(wù)和先進(jìn)技術(shù)而深感自豪。CARQUEST認(rèn)識到，要進(jìn)一步提高自己的客戶服務(wù)水平，它需要替換配送中心內(nèi)目前使用的基于紙張的作業(yè)流程，以改進(jìn)庫存水平、提高發(fā)票準(zhǔn)確性、質(zhì)量控制和客戶服務(wù)。2003年，公司選擇了HighJump的Warehouse Advantage倉庫管理系統(tǒng)(WMS)。該系統(tǒng)后來在公司內(nèi)部更名為配送中心管理系統(tǒng)(DCMS)。

　　采用了新的DCMS后，CARQUEST很快就成功地提高了運營效率和客戶服務(wù)水平。然而在2005年，公司在將該系統(tǒng)部署到更多配送中心之前對它進(jìn)行了全面評估，看它能否解決目前面臨的各種挑戰(zhàn)。評估結(jié)果表明，公司需要：

　　• 提高掃描設(shè)備的電池性能

　　• 全國范圍內(nèi)的掃描設(shè)備和接入點維護(hù)可用性

　　• 長期由一家公司完成現(xiàn)場調(diào)查

　　為了緩解這些問題，CARQUEST傾向于易騰邁提供的多種服務(wù)。公司選擇了易騰邁 CK30移動手持電腦來改進(jìn)掃描，同時還選擇了易騰邁晝夜維修服務(wù)和專業(yè)服務(wù)來完成現(xiàn)場調(diào)查，幫助完成接入點配置并幫助將配送中心投入使用。

　　CARQUEST公司供應(yīng)鏈及物流總監(jiān)Patrick Shearon說道：“我們需要一個能提供廣泛專業(yè)服務(wù)的合作伙伴來幫助我們開展系統(tǒng)部署?！?/P>

　　“我們最后發(fā)現(xiàn)，易騰邁就是這樣一個合作伙伴，它能夠提供這些服務(wù)而且關(guān)注我們的長期成功，而不僅僅是銷售他們的掃描設(shè)備。易騰邁技術(shù)使我們可以大踏步向前邁進(jìn)，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)?！?/P>

　　寶貴的投資

　　到目前為止，易騰邁專業(yè)服務(wù)部門已幫助CARQUEST成功地使17個配送中心投入運行，而且為全國22個配送中心的接入點和配置提供支持服務(wù)。

　　在每個DCMS實施項目中，CARQUEST都取得了非常令人滿意的效果和投資回報(ROI)。實際上，公司接受和整合定單的準(zhǔn)確率提高了53%，而且?guī)齑婢_度現(xiàn)在達(dá)到了99.9%。此外，新技術(shù)實現(xiàn)的高效率還大大提高了生產(chǎn)率。

　　CARQUEST公司配送中心系統(tǒng)IT總監(jiān)Bryan Copeland表示：“易騰邁使我們可以更快地實施更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且很快增加了投資回報(ROI)?！?/P>

　　培訓(xùn)——成功的關(guān)鍵

　　系統(tǒng)部署過程中的一項關(guān)鍵投資是CARQUEST的培訓(xùn)計劃。在易騰邁的幫助下，CARQUEST將CK30手持終端的功能增加到了eLearning和模擬教學(xué)中，使員工可以正確地掌握新技術(shù)，從而實現(xiàn)平滑的部署，及新流程的更快速修改和普及。

　　Copeland說道：“易騰邁與我們密切合作來滿足我們的一切需求。易騰邁與我們的大學(xué)通力合作，共同完成培訓(xùn)和eLearning模擬教學(xué)，在項目實施過程中提供了很大幫助。每次系統(tǒng)投入運行時，易騰邁的項目組都和我們一起戰(zhàn)斗在現(xiàn)場，確保了解各個方面的情況，使系統(tǒng)可以根據(jù)正確的規(guī)范要求正常運行。”

　　更有效的掃描和維護(hù)

　　CARQUEST還通過部署新的手持終端大大提高了性能。在以前的解決方案中，電池使用壽命很短而且曾遇到很多維護(hù)問題。公司最后選擇了易騰邁 CK30，因為它非常穩(wěn)定可靠并且功能強(qiáng)大，包括符合人體工程學(xué)的設(shè)計和集成的圖像式掃描引擎等。事實還證明，CK30還能夠很好地適應(yīng)在倉庫環(huán)境中使用時常見的各種撞擊和磨損。為了解決設(shè)備維護(hù)問題，CARQUEST還指定易騰邁在北卡羅萊納州的維修中心為自己的1000多套設(shè)備提供CK30維修和備件服務(wù)。

　　Copeland表示：“我們現(xiàn)在只需一個晚上就能拿到手持終端的備件，簡直太好了!以前，我們自己維修，而現(xiàn)在，我們的員工再也不必在維護(hù)工作上花費大量精力，可以專心致志地從事核心業(yè)務(wù)。”

　　未來計劃

　　CARQUEST制定了在全國各地的配送中心繼續(xù)部署這一解決方案的宏偉計劃。2008年，公司計劃在易騰邁的幫助下將另外10個配送中心投入運行。所有其它CARQUEST配送中心將于2009年完成部署并投入運行。

　　Copeland最后說道：“我的同事們對這個新系統(tǒng)及它帶來的更高生產(chǎn)效率非常滿意。我們希望能在易騰邁的幫助下迅速完成項目實施并在將來更密切地開展合作。”