按下按鈕，社區(qū)服務送上門 

　　濱江出現(xiàn)杭州首個“初級版”物聯(lián)網(wǎng)社區(qū) 

　　“我們小區(qū)正在裝新玩意，聽社區(qū)的人說，以后只要按個按鈕，可以叫米叫油送快餐，甚至還能和社區(qū)預約服務。最神奇的是新東西能配攝像頭，即使人在外面，也能通過網(wǎng)絡直接看家里的動靜?！比烨?，e早網(wǎng)論壇上，住在杭州之江社區(qū)的網(wǎng)友“嘟嘟豬”發(fā)的帖子，引起不少人關注。這個“新玩意”到底是啥東西？ 

　　之江社區(qū)主任沈瑩宜告訴記者，目前社區(qū)正在給轄區(qū)內(nèi)800戶老人和部分居民家庭安裝“居佳寶”電子管家?！八粌H提供報警等服務，還和社區(qū)日常服務聯(lián)系在了一起。雖然目前只是雛形，但隨著技術和服務的升級，物聯(lián)網(wǎng)技術將在我們這里普及和深入?！鄙鐓^(qū)主任沈瑩宜充滿信心。記者從杭州市民政局了解到，這也是杭州市出現(xiàn)的第一個“初級版”物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。 

　　柴米油鹽都可送貨上門 

　　上周五早上，住在之江公寓望江樓攬江閣19F-A號的居民高吉煥在床頭安裝上了“居佳寶”。插上電話線后，他按下綠色的服務按鈕，希望有人來幫忙查下家里水管漏水的原因。工作人員回撥電話，并約定10分鐘后有人上門服務。不一會兒，社區(qū)的維修工上門為高吉煥檢查水管并解決了問題。 

　　高吉煥告訴記者，“居佳寶”有紅綠兩個按鈕，紅色是緊急求助鍵，一旦家里發(fā)生意外，只要按下按鈕，社區(qū)信息服務平臺工作人員會立即啟動監(jiān)聽功能，同步收聽到居民家中的情況。綠色是服務按鈕，如果居民想通過信息平臺買米、買油、換水、叫外賣，都可以把需求告訴信息服務員，他們再找相應的服務商在規(guī)定時間內(nèi)上門提供服務。 

　　對于如何確保服務商的品質(zhì)，社區(qū)也早有打算：“我們可以采取招標的方式。中標的企業(yè)優(yōu)先得到信息服務平臺上居民需求訂單，社區(qū)可以優(yōu)先考慮采買他們的商品，同時中標的服務商必須做到價格不高于市場平均水品，品質(zhì)有保證，接到居民訂購電話必須在規(guī)定時間內(nèi)送貨上門。這樣的招標每年進行一次，一旦服務商有違規(guī)行為，將取消資格?！?nbsp;

　　居民可向社區(qū)預約服務 

　　在網(wǎng)絡上公布的之江社區(qū)服務電話，就是沈瑩宜辦公室里的電話。在記者采訪的一個多小時里，兩路電話幾乎沒有消停過，都是居民來咨詢辦準生證、戶口申報，甚至還有詢問如何辦工商營業(yè)執(zhí)照。沈瑩宜笑著說自己更像個“生產(chǎn)調(diào)度員”。 

　　金濤是承接之江社區(qū)信息服務平臺服務外包的公司負責人。他告訴記者，在測試的時候，發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作人員50%-70%的工作量就是轉(zhuǎn)接電話。成立信息服務平臺后，實現(xiàn)了社區(qū)服務外包，正好解決了這個問題。 

　　沈瑩宜給記者舉了個例子：之江社區(qū)近年辦準生證的家庭很多，但又不知道該準備哪些手續(xù)，到哪里辦。以前總是先到社區(qū)咨詢，回去補手續(xù)，再來社區(qū)找分管計生的社工辦證。有時手續(xù)落了一項或分管的社工正好出門，又得再來，幾次下來難免有怨言。成立信息服務平臺后，居民只需在家里按個鍵，把需求告訴工作人員。工作人員會把居民的要求、電話或門牌號直接轉(zhuǎn)告相關社工。分管社工就可以先電話聯(lián)系居民，約定辦證時間，確保一次辦結。 

　　沈瑩宜說，之江社區(qū)成立信息服務中心后，把公共服務、應急服務、生活服務，通過平臺轉(zhuǎn)移到相應的部門，而社區(qū)可以更專注地做好自治服務。社工在開展工作的時候，可以更主動和居民聯(lián)系，雙方溝通的中間環(huán)節(jié)減少，服務的滿意度也可以大大提高。通過信息平臺的信息匯總，社區(qū)可以非常具體地掌握居民需求方向，及時調(diào)整社區(qū)工作的重點。 

　　物聯(lián)網(wǎng)生活離我們近了 

　　“物聯(lián)網(wǎng)”，意即“物物相連互聯(lián)網(wǎng)”，早在上個世紀90年代已經(jīng)提出，但因為技術原因，只能停留在“想”的階段。杭州的物聯(lián)網(wǎng)技術目前已經(jīng)走在全國前列，對于杭州居民來說，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為實實在在的應用技術了。 

　　金濤隨后打開電腦，用手機撥打了辦公室電話，隨后安裝在辦公室的探頭開始工作，工作人員的工作動態(tài)一目了然。金濤說，之江社區(qū)信息服務平臺今后的發(fā)展就是“物聯(lián)網(wǎng)”模式?，F(xiàn)在“居佳寶”已經(jīng)可以實現(xiàn)視頻功能，比如家里安裝攝像頭后，用戶在外面隨時可以通過手機或電腦上網(wǎng)，控制攝像頭角度，觀看家里的情況，同時還能實行遠程即時抓拍，通過彩信上傳手機，一旦異常，可隨時和110、120聯(lián)系。 

　　之江社區(qū)介紹，搭建信息服務平臺后，相當于把居民的需求進行了信息化管理，今后他們也可以將平臺和96345、114等信息平臺進行聯(lián)網(wǎng)，以后的社區(qū)工作、公共安全、平安家居、智能消防、老人護理、個人健康等領域，全部可以實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)管理。 

居民演示“居佳寶”的使用