NCR公司近日權威揭示，銀行借助自助服務設備開展客戶關系營銷并與客戶實現交互式交流、提供高度個性化服務，將幫助銀行有效縮短整體交易時間，進一步提高客戶滿意度，同時大大增加銀行的營銷機會，增加銀行收入。

零售銀行競爭空前加劇，除了要求金融機構以更加優(yōu)惠的價格提供產品之外，消費者對服務水平的期望也越來越高。NCR公司近日公布 Forrester Research 調查公司最新市場調研報告顯示，50％的歐洲消費者每月至少去一次分行，而且消費者如今更愿意直接和銀行人員面對面交流以獲取相關金融產品的信息，特別是針對高度客戶化的產品，如汽車、保險的投資以及抵押和貸款等專業(yè)建議。

由于分行是產品銷售的最佳地點，因此采取積極的方式增加顧客對分行的光顧對銀行非常重要。而ATM恰恰是應用最為廣泛的銀行與客戶的接觸點，利用自助服務解決方案不僅能讓銀行能夠通過使用這一頗富價值的"不動產"來進行廣告宣傳，還可以針對客戶需求來提供相關的產品。據一家亞洲銀行透露，ATM上的推廣信用卡的接受率是通過直郵方式的兩倍，而成本卻只有直郵方式的50%。

"分行再次成為推動銀行收入增長的關鍵因素。NCR的全面自助服務解決方案不僅僅幫助銀行將交易成功轉移至自助服務渠道，還能夠使自助服務成為銀行為客戶提供個性化服務和目標性營銷的重要渠道，從而更好地幫助銀行進行分行優(yōu)化，有效提高服務水平和銷售能力。"NCR金融系統(tǒng)部北亞區(qū)產品總監(jiān)區(qū)萬康說。

NCR APTRA Relate軟件，能夠幫助銀行為客戶提供帶有姓名稱呼的問候，自行選擇和保存所用語種、常進行的交易和是否需要打印屏條等選擇。銀行甚至能夠向顧客詢問他們的交流偏好，如："您希望通過電子郵件接收您的銀行對帳單嗎？"

NCR APTRA Promote讓銀行能夠通過一系列包括可支配收入和年齡等標準來區(qū)分客戶，并設計廣告以提高響應率?？蛻裟軌蛟贏TM上被邀請注冊，以接收他們感興趣的信息，或者指引他們去其他如分行、互聯網或者電話銀行等服務渠道。

通過有效的分行策略，銀行能夠集成所有可能的服務和銷售渠道來推動盈利的增長。"高情感"的個性化服務能夠被用來促銷那些為客戶的財務組合提供真正價值的產品。而自助服務渠道能夠使將這些產品的日常運營成本最小化?？蛻粢蚨軌蚋惺艿剿麄儾粌H僅是一個賬號，而是被銀行密切關注和受到會見的真實個體。

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NCR公司是全球領先的技術公司，致力于幫助各種商業(yè)建立強大的客戶關系。NCR公司的自動柜員機 (ATM)、零售系統(tǒng)、Teradata 數據倉庫和IT服務為客戶提供關系技術 (Relationship TechnologyTM) 解決方案，可以不斷提升客戶互動所帶來的價值。NCR公司總部設于美國俄亥俄州戴頓市，在全球超過100個國家擁有29,500名員工。如欲查詢NCR公司更多的企業(yè)資料或所提供的方案服務，歡迎瀏覽 http://www.ncr.com。