“窗口前不用排隊了，報送的資料少了，下了班來買發(fā)票也沒問題，現(xiàn)在來辦稅感覺真得很輕松?！边@是濟南市高新區(qū)納稅人秦先生對辦稅服務(wù)的真切體會。 

　　2007年以來，高新區(qū)國稅局將“讓納稅人滿意”作為核心服務(wù)理念，認真實踐濟南市國稅局“3A”（time：任何時間、where：任何地點、how：任何方式）理念和向現(xiàn)代納稅服務(wù)方式轉(zhuǎn)移的工作思路，關(guān)注細節(jié)，從解決納稅人的“小麻煩”著手，不斷提升服務(wù)層次，實現(xiàn)了服務(wù)模式、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的全面升級。

　　據(jù)了解：為了真正給納稅人打造舒適、便捷、高效的辦稅環(huán)境。高新區(qū)國稅局從去年9月份開始推出24小時全天候自助辦稅終端系統(tǒng)，簡稱ARM。納稅人只需辦理電子標簽，就可以通過ARM辦理納稅申報、增值稅進項發(fā)票認證等五類業(yè)務(wù)，還可以進行涉稅查詢。ARM操作簡單，通過系統(tǒng)的語音提示和觸摸屏上的按鍵提示，納稅人可以在幾分鐘內(nèi)就掌握各類辦稅業(yè)務(wù)的操作流程。為了進一步方便納稅人，今年7月，高新區(qū)國稅局，又推出了“第二代身份證認證機具”。納稅人只需將身份證原件靠近認證機具感應(yīng)區(qū)，便可完成身份鑒別，準確率100%，省去了納稅人復(fù)印的麻煩，也解決了辦稅工作人員用肉眼鑒別費時費力的困難”。 

　　同時，為了最大限度為納稅人營造親切、舒心的辦稅氛圍，高新區(qū)國稅局對辦稅服務(wù)廳進行了溫馨化改造。在等候區(qū)安放了座椅、觸摸屏式排隊機等。在填表區(qū)，通過《涉稅事項告知書》將納稅人辦理各類涉稅業(yè)務(wù)的辦稅流程、所需資料等常用事項印制成宣傳單，供納稅人隨時取用；電子大屏幕、公告欄和《稅收明白紙》，以不同形式將最新的涉稅動向和政策法規(guī)告知并宣傳給納稅人，保證了納稅人信息渠道的暢通無阻。并開通“納稅服務(wù)評價”制度。根據(jù)辦稅流程，把納稅人前來辦稅涉及的各環(huán)節(jié)的辦稅人員都納入納稅服務(wù)評價對象，納稅人可以在評價表上直接填寫具體受理人員的姓名及工號，從而對稅務(wù)人員形成了有針對性的、可靠的評價和監(jiān)督。 

　　此外，辦稅服務(wù)廳還有一個最新的亮點，那就是“專家門診”式的辦稅引導(dǎo)員。引導(dǎo)員由資深稅務(wù)骨干人員擔當，負責(zé)為納稅人引導(dǎo)辦稅、解答疑難等。 

　　轄區(qū)某商貿(mào)公司的范女士表示：“高新區(qū)國稅局一系列的便民化設(shè)置和措施，真正給納稅人打造了一列舒適、便捷、高效的辦稅“動車組”，讓納稅人享受到了“升級服務(wù)”（王申占鞠成利楊東亮張穎）