Epicor CRS的高級(jí)主管和副主席凱恩.弗瑞莫說(shuō)，“一個(gè)零售企業(yè)的核心問(wèn)題就是他的零售鏈條的銷(xiāo)售信息。將這些實(shí)時(shí)信息整合到總部，包括各個(gè)商店的信息，銷(xiāo)售渠道，把這些信息聯(lián)系起來(lái)綜合分析，可以提供更多的客戶商機(jī)。”

IT業(yè)內(nèi)廠商（ 結(jié)合RFID技術(shù)提供供應(yīng)鏈管理解決方案的公司），在這次紐約召開(kāi)的零售業(yè)聯(lián)盟第95屆年度博覽會(huì)上展示了他們的最近研究成果和技術(shù)。

在CRM客戶關(guān)系管理領(lǐng)域里，銷(xiāo)售商SAS以及Epicor展示了最近的商業(yè)智能設(shè)備以及銷(xiāo)售控制設(shè)備。其他的軟件商，例如Agilysys也出席了會(huì)議，并在考慮利用這項(xiàng)技術(shù)他們能夠研究出什么新產(chǎn)品來(lái)。

在這次展會(huì)里，強(qiáng)調(diào)了許多新的問(wèn)題，有些是與以前完全不同的——努力面向客戶，還有反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是深入了解你的客戶。

SAS的高級(jí)主管斯德尼.瑞弗如告訴CRM的購(gòu)買(mǎi)者，“我們只有真正了解客戶需要什么，才有可能在行業(yè)里立足?！笔褂肦FID技術(shù)，就可以瞬間掌握大量的標(biāo)簽信息，可讓商品管理的效率大大提高。在數(shù)據(jù)的接收實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化后，還能實(shí)現(xiàn)商品追蹤即商品在到達(dá)顧客手中之前的一切信息記錄均可追蹤掌握，還可以進(jìn)行食品和藥品的安全性檢查……。RFID技術(shù)已經(jīng)成為大型零售商們?cè)趯?shí)施客戶關(guān)系管理過(guò)程中必不可少的助推動(dòng)力。

斯德尼.瑞弗如介紹說(shuō)，SAS公司最近比較關(guān)注應(yīng)用RFID技術(shù)比較廣泛的客戶智能系統(tǒng)、商品智能系統(tǒng)、操作智能系統(tǒng)等領(lǐng)域的研究，所有的研究成果在這次的展會(huì)上都有展示。SAS公司為商家提供一個(gè)基本的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，他們可以利用這個(gè)系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，做出決策，獲得更多的客戶支持。

SAS公司比較滿意的的一個(gè)成功案例就是Newport News公司實(shí)施的信息平臺(tái)，它可以讓公司的市場(chǎng)人員更有效的記錄和跟蹤他們的的貨物清單以及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。Newport News的市場(chǎng)部經(jīng)理范.如德斯說(shuō)，“SAS的方案可以讓我們更好的了解客戶，包括了解他們是誰(shuí)？為什么他們買(mǎi)我們的產(chǎn)品？他們喜歡什么樣的產(chǎn)品以及不喜歡什么樣的產(chǎn)品？他們喜好的聯(lián)系渠道和喜歡的聯(lián)系頻率等信息?！崩?，全球領(lǐng)先的中端市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)軟件解決方案供應(yīng)商Epicor軟件公司的RetailStore3.0已經(jīng)全面面向客戶，它也將面向零售店，零售渠道和一般管理應(yīng)用，主要是為了更好的服務(wù)于客戶，令客戶滿意。

例如NEC公司曾經(jīng)拍攝過(guò)一個(gè)短片，就是關(guān)于RFID技術(shù)有效推動(dòng)客戶關(guān)系管理的：

一位先生去商場(chǎng)買(mǎi)夏天用的西服。當(dāng)他在男士服裝店看西服的時(shí)候，身后有人問(wèn)他：“如果先生您喜歡藍(lán)色系列的話，這款怎么樣？”他回頭一看，身后站著一位舉著明亮藍(lán)色西服的女店員。他一試西服，顏色和尺寸都很適合，于是他滿意地買(mǎi)了這件西服。

在收銀臺(tái)前交款時(shí)，他問(wèn)女店員，：“你以前接待過(guò)我吧？”“沒(méi)有，我今天是第一次見(jiàn)您，我一個(gè)月前剛進(jìn)的這家商場(chǎng)。”她胸前確實(shí)佩帶著“實(shí)習(xí)生”的胸卡。那她是怎么知道這位顧客所喜歡的顏色和尺寸呢？

女店員對(duì)一臉詫異的男顧客說(shuō)：“先生，您進(jìn)店的時(shí)候把您的會(huì)員卡在我們的讀取器前刷了一下了吧？”和那位先生初次見(jiàn)面的女店員，為什么會(huì)知道那位先生的喜好和他的尺寸呢？這是因?yàn)檫@家商店引進(jìn)了運(yùn)用電子標(biāo)簽技術(shù)的客戶關(guān)系管理解決方案。

像這種情況，顧客在來(lái)店時(shí)只要把會(huì)員卡在讀取器上刷一下，店里的電腦就會(huì)自動(dòng)顯示出顧客的名字、年齡、尺寸等基本信息和顧客以往的購(gòu)買(mǎi)記錄，以及由此推斷出來(lái)的顧客喜好等數(shù)據(jù)，店員就能瞬間掌握這些信息了。因此即使是缺乏經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生也能為顧客提供最適合的服務(wù)。由此，運(yùn)用了電子標(biāo)簽技術(shù)的客戶關(guān)系管理解決方案，有效地實(shí)現(xiàn)了提高顧客滿意度。

在這次零售業(yè)聯(lián)盟博覽會(huì)上出現(xiàn)了一個(gè)新的亮點(diǎn)，RFID CRM設(shè)備不僅可以為銷(xiāo)售商提供更多的客戶信息，還可以通過(guò)多渠道零售支持模式管理貨物清單、實(shí)時(shí)控制商店和銷(xiāo)售渠道的信息、定位貨物的位置、跟蹤客戶的訂單以及節(jié)省銷(xiāo)售開(kāi)支等等。

一些公司還研發(fā)了幾款多功能的RFID手持設(shè)備，目前在一些食品零售連鎖店里試用。這些手持設(shè)備整合了食品店的全部?jī)?nèi)部服務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和自動(dòng)處理系統(tǒng)，形成一套綜合的應(yīng)用系統(tǒng)。