歐洲零售業(yè)巨頭麥德龍集團(tuán)(Metro Group) 早在2002 年便提出了“運(yùn)用高科技全面提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)”的口號(hào),并計(jì)劃進(jìn)行以RFID(Radio Frequency Identification,無(wú)線射頻識(shí)別)技術(shù)為主導(dǎo)的“未來(lái)商店”的實(shí)證性試驗(yàn)(Future Store Initiative)。此項(xiàng)試驗(yàn)于2003 年4 月起在麥德龍集團(tuán)旗下的Extra 超市內(nèi)正式展開。
這家“未來(lái)商店”的存在形態(tài)一如人們想象中的模樣:消費(fèi)者使用配備了顯示屏(個(gè)人購(gòu)物助手Personal Shopping Assistants)的購(gòu)物車,它能幫助消費(fèi)者輕松尋找商品、為購(gòu)物者提供購(gòu)物建議;商店店員則使用個(gè)人數(shù)字助理(Personal Digital Assistants)隨時(shí)獲取商店貨架上和庫(kù)存內(nèi)所有商品的信息;而當(dāng)消費(fèi)者推著滿車的商品來(lái)到收銀處,無(wú)需再耗費(fèi)大量時(shí)間等待店員對(duì)商品條形碼進(jìn)行逐一掃描,而是通過(guò)頭頂?shù)臒o(wú)線局域網(wǎng)在瞬間完成自動(dòng)識(shí)別所有商品并結(jié)算價(jià)格。而所有的零售商,一樣可以通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)在后臺(tái)辦公處跟蹤庫(kù)存和商品銷售情況。(商店實(shí)景參見圖1)