上海商學(xué)院現(xiàn)代流通中心主任 吳建國(guó)

經(jīng)過(guò)十幾年的努力，我國(guó)零售企業(yè)與國(guó)際零售巨頭的距離正在縮小，但由于近年來(lái)國(guó)際零售巨頭在信息化方面的快速發(fā)展，使我國(guó)的零售企業(yè)與國(guó)際零售巨頭之間在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的距離又重新拉大。

零售企業(yè)就是把合適的商品在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)提供給合適的消費(fèi)者，但要做到這一點(diǎn)并不是件容易的事情。

首先，生產(chǎn)者和供應(yīng)商必須準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求信息，于是便有了市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)者行為的研究。但不同的消費(fèi)者由于經(jīng)濟(jì)收入、年齡、性別、所受的教育、所居住的地區(qū)等不同，在消費(fèi)行為上也會(huì)呈現(xiàn)許多不同的特點(diǎn)。尤其是在零售企業(yè)信息化手段還不夠發(fā)達(dá)的時(shí)期，要想依靠手工工具來(lái)收集和分析海量的消費(fèi)者信息是非常困難的事情。

其次，要滿足消費(fèi)者的需求，還必須進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的研究。真正的供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)，是把原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)都整合起來(lái)，優(yōu)化人、財(cái)、物等諸多因素的配置，使商品以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，送達(dá)消費(fèi)者手中。

零售業(yè)信息化需求高于制造業(yè)

在零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化之前，一個(gè)商店經(jīng)理往往很難說(shuō)清關(guān)于進(jìn)貨的所有問(wèn)題。比如，某個(gè)單項(xiàng)的商品前一天賣了幾件，今天收入多少，上個(gè)星期賣了多少，上個(gè)月賣了多少，訂單有多少，什么時(shí)候能夠補(bǔ)貨等。另外，商品庫(kù)存、商品訂貨、商品退換貨、促銷情況，收銀情況、供應(yīng)商信息、結(jié)算核算信息等數(shù)百個(gè)報(bào)表，成千上萬(wàn)的信息，這些信息原來(lái)全是由人工來(lái)做的，不僅成本高，而且效率低，這使門店缺貨比例達(dá)25%以上。

此外，由于一些大型跨國(guó)零售巨頭的經(jīng)營(yíng)范圍往往遍及上百個(gè)國(guó)家，擁有成千上萬(wàn)個(gè)門店，經(jīng)銷幾十萬(wàn)種商品，又要滿足各國(guó)、各地的不同需要，如果以目前多數(shù)企業(yè)實(shí)行的單品管理的品類管理模式，會(huì)涉及上千萬(wàn)個(gè)不斷變化的數(shù)據(jù)，必須要有海量的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)處理這些信息，如沃爾瑪公司的數(shù)據(jù)庫(kù)的容量是僅次于美國(guó)國(guó)防部的。這一些都要求零售企業(yè)尤其是大型零售企業(yè)，在信息化方面的投資遠(yuǎn)高于制造業(yè)。

如何實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新

近年來(lái)，世界零售業(yè)信息化水平出現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)。雖然我國(guó)連鎖零售企業(yè)在信息技術(shù)上的投資平均每年增長(zhǎng)15%，但總投資占零售總額的比例還不到0.2％，而國(guó)際零售巨頭這一比例一般要到2％以上。國(guó)際零售巨頭一般每隔18個(gè)月就對(duì)門店信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代，而我國(guó)零售業(yè)升級(jí)換代信息系統(tǒng)的時(shí)間一般是兩年以上。

信息技術(shù)為零售企業(yè)迅速與供應(yīng)商溝通創(chuàng)造了條件，以最大程度地滿足顧客的需求。如某零售企業(yè)品類經(jīng)理在商店的系統(tǒng)中了解到某種商品的銷售不太令人滿意，建議進(jìn)行降價(jià)銷售，品類經(jīng)理在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)，然后系統(tǒng)建議換上新引進(jìn)的飯盒系列，品類經(jīng)理同意，并向供應(yīng)鏈經(jīng)理和供應(yīng)商提出申請(qǐng)，由他們核實(shí)準(zhǔn)確性，供應(yīng)商通過(guò)門戶向品類經(jīng)理通報(bào)新商品的促銷資金，品類經(jīng)理批準(zhǔn)后，將產(chǎn)品配送到各大型零售店，并登記到網(wǎng)絡(luò)目錄，然后將它發(fā)送給相關(guān)部門，并附上啟動(dòng)日期和價(jià)格信息。

基于零售企業(yè)的特點(diǎn)，目前，零售業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新呈現(xiàn)出四方面的主流趨勢(shì)。

建立向供應(yīng)商開放的數(shù)據(jù)庫(kù)

沃爾瑪?shù)仁澜缌闶蹣I(yè)的巨頭建立了物流和配送系統(tǒng)，通過(guò)單品管理，用條碼和激光掃描收款使公司馬上能夠提取到每一個(gè)店面銷售情況以及動(dòng)態(tài)情況。同時(shí)，還將數(shù)據(jù)庫(kù)向合作的供應(yīng)商開放，供貨商可以隨時(shí)了解他們的產(chǎn)品在商店里的出售情況，以便進(jìn)一步改進(jìn)。在這方面與沃爾瑪合作的寶潔公司，其產(chǎn)品在美國(guó)從生產(chǎn)線到顧客手中的時(shí)間為一個(gè)月，而與沒有開放數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)合作，這一過(guò)程為兩個(gè)月，多出的一個(gè)月增加了大量成本。

麥肯錫的研究表明，運(yùn)用開放的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，寶潔公司可降低成本10.8%，同時(shí)，這種合作使傳統(tǒng)的零售商與供應(yīng)商之間簡(jiǎn)單的以利潤(rùn)分配為核心的博奕，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值增值的過(guò)程。

物聯(lián)網(wǎng)的建立與RFID技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用

由最新發(fā)展的定位技術(shù)、產(chǎn)品電子編碼EPC、無(wú)線射頻RFID電子標(biāo)簽與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，已孕育出被稱為下一代互聯(lián)網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）。物聯(lián)網(wǎng)可以真正使物品具有可標(biāo)識(shí)性、可追溯性和可繼承性，使物流、信息流可同步、可協(xié)調(diào)，使產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、運(yùn)輸、銷售及消費(fèi)的全過(guò)程發(fā)生根本性的變化。

在這場(chǎng)革命中，RFID技術(shù)功不可沒。RFID是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，由電子標(biāo)簽、閱讀器和天線三部分組成，在實(shí)際應(yīng)用中還需要其他硬件和軟件的支持。郵票大小或者更小的電子標(biāo)簽可以附在產(chǎn)品包裝上，標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)后，接收閱讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息，或者主動(dòng)發(fā)送某一頻率的信號(hào)，讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。電子標(biāo)簽可以縫制在衣服的接縫中，貼在包裝紙的夾縫中，澆鑄在塑料和橡膠制品中，暗藏在專門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品包裝中，甚至可以印刷在相關(guān)的物品上，這意味著一顆小小的電子標(biāo)簽可以被印刷在一個(gè)字母中，如印在字母“i”上的電子標(biāo)簽是很難被人察覺的，但卻能被用來(lái)追蹤物品的流動(dòng)過(guò)程和人們的行為。

在進(jìn)行這方面實(shí)驗(yàn)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)：一輛裝滿集裝箱的卡車，一進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)閱讀器就會(huì)告訴人們里面都有什么物件，而不必打開箱一一去數(shù)。以前消費(fèi)者在離開的店鋪時(shí)，要在收銀口排長(zhǎng)隊(duì)等待結(jié)賬，但現(xiàn)在安裝了RFID設(shè)施后，通過(guò)對(duì)預(yù)裝產(chǎn)品上的電子標(biāo)簽的掃描，RFID設(shè)施可以快速地了解有關(guān)產(chǎn)品的所有信息，并迅速完成結(jié)賬。

由此，世界各國(guó)零售業(yè)專家們都認(rèn)為RFID將引發(fā)零售業(yè)的一次革命。一些全球性的大型零售企業(yè)，如沃爾瑪、塔基特、麥德龍、泰斯科等，制造商，如飛利浦、IBM、德州儀器、吉列、寶潔、聯(lián)合利華等，以及政府機(jī)構(gòu)，如美國(guó)國(guó)防部，都在密切關(guān)注RFID技術(shù)在改善供應(yīng)鏈管理效益和提高投資回報(bào)率方面的顯著成效。盡管物流、供應(yīng)鏈?zhǔn)荝FID的重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一，但如果RFID技術(shù)能與信息技術(shù)緊密聯(lián)系，很有可能在幾年以內(nèi)取代條形碼技術(shù)，并將給零售、物流等產(chǎn)業(yè)帶來(lái)革命性變化。

阿肯色大學(xué)獨(dú)立進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪進(jìn)行RFID技術(shù)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是商品脫銷率降低了16%。研究還表明，相同貨物的補(bǔ)貨，有RFID技術(shù)的貨物補(bǔ)貨的速度比用條形碼的快3倍。研究表明，RFID技術(shù)有助于解決零售業(yè)兩個(gè)最大的難題：物品脫銷和損耗。而現(xiàn)在單是因盜竊造成的損耗一項(xiàng)，沃爾瑪每年的損失就差不多有20億美元。研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，RFID標(biāo)簽?zāi)軌驇椭闶燮髽I(yè)把失竊和存貨水平降低25％。

以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)的購(gòu)物路徑技術(shù)研究

對(duì)零售企業(yè)而言，顧客進(jìn)入店鋪后在哪里購(gòu)買了哪一件商品，顧客在哪兒停留，顧客按什么順序查看不同的商品類別等，這些數(shù)據(jù)對(duì)于了解顧客、調(diào)整商店布局、商品陳列、增加商店利潤(rùn)都非常重要。

傳統(tǒng)的條碼技術(shù)可以采集被購(gòu)商品的詳細(xì)資料，包括商品價(jià)格、是否使用贈(zèng)券等信息，但無(wú)法采集店內(nèi)購(gòu)物者行為數(shù)據(jù)。由美國(guó)索倫森公司(Sorensen Associates) 研發(fā)的新技術(shù)——路徑跟蹤者(Path Tracker)技術(shù)，是由安裝在購(gòu)物手推車底部“路徑跟蹤者”RFID標(biāo)簽和接收器組成。這些標(biāo)簽被遍布在商店內(nèi)的接收器產(chǎn)生的電磁場(chǎng)激發(fā)，每5秒發(fā)出1次信號(hào)，一旦信號(hào)被采集到，就被用于繪制有關(guān)購(gòu)物手推車的位置圖，由此可記錄手推車在整個(gè)商店內(nèi)的移動(dòng)路徑，并可利用手提式跟蹤設(shè)備，使研究人員能以實(shí)時(shí)的方式跟蹤購(gòu)物者的行為模式。

“路徑跟蹤者”最終把購(gòu)物者在店內(nèi)的移動(dòng)路徑與購(gòu)買行為聯(lián)系起來(lái)，將為購(gòu)物者提供商店布局、商品陳列、貨架陳列以及通道布置之間的關(guān)系，從而讓零售商與供應(yīng)商對(duì)這些行為模式做出響應(yīng)。這樣，當(dāng)顧客以后再進(jìn)入商店，由于零售商已經(jīng)知道先前顧客已經(jīng)來(lái)過(guò)多少次，都曾買了什么、瀏覽了什么、放棄了什么，就可以提供顧客正在查看物品的相關(guān)建議，以非常個(gè)性化、有效的方式與消費(fèi)者互動(dòng)，并對(duì)其他正在尋找類似產(chǎn)品的消費(fèi)者提供有用的提示。依靠以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)來(lái)和顧客溝通，使購(gòu)物更加容易、快捷、方便和有趣。

顧客可以利用個(gè)人購(gòu)物助理（PSA）、信息終端、智能稱、電子貨架標(biāo)簽、智能貨架和電子廣告顯示器，并且可以快速結(jié)賬。顧客在他們進(jìn)入商店時(shí)拿取他們的個(gè)人購(gòu)物助理，一名商店員工刷一下顧客的會(huì)員卡來(lái)啟動(dòng)電腦，并把它私人化，PSA可以顯示顧客在離家購(gòu)物前在家下載的購(gòu)物清單，并將顧客指引到可以找到每件商品的走廊和位置。顧客可以在把商品放進(jìn)購(gòu)物車時(shí)自行掃描一下貨品，獲得更多的商品和價(jià)格信息。購(gòu)物車上的液晶顯示屏?xí)@示賣場(chǎng)的地圖，以及顧客現(xiàn)在所處的位置，很容易能在最短的路線內(nèi)找到所需要的商品。

另外，通過(guò)個(gè)人購(gòu)物助理，顧客可以查看物品的詳細(xì)信息，如當(dāng)顧客拿起一塊牛排后，可以選擇賣場(chǎng)里的各種信息終端掃描，RFID標(biāo)簽會(huì)告知這塊牛排的全部信息，曾經(jīng)屬于哪只牛、在哪里飼養(yǎng)和屠宰、生前注射過(guò)哪些疫苗等。

基于GIS技術(shù)的零售商業(yè)門店分析系統(tǒng)的應(yīng)用

地理信息系統(tǒng)（Geographic Information System，簡(jiǎn)寫為GIS）是空間數(shù)據(jù)采集、管理、分析和可視化的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

處于快速成長(zhǎng)期的零售企業(yè)，經(jīng)過(guò)幾年的跑馬圈地和并購(gòu)重組，企業(yè)門店數(shù)量日益龐大。但門店業(yè)態(tài)單一重復(fù)，商品結(jié)構(gòu)難以滿足周邊消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)需求，相鄰位置的門店競(jìng)爭(zhēng)性超過(guò)互補(bǔ)性等問(wèn)題日趨嚴(yán)重，門店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)迫切需要加以調(diào)整和優(yōu)化。

門店作為零售企業(yè)的基本組成部分和提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣直接決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞。如何根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)測(cè)目標(biāo)消費(fèi)群的分布，因地制宜選擇不同的門店業(yè)態(tài)，提供差異化和更具競(jìng)爭(zhēng)力的商品組合及價(jià)格，不斷提升門店的銷售業(yè)績(jī)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成為企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。而GIS可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。具體而言，GIS可以幫助企業(yè)回答：目標(biāo)消費(fèi)群分布在哪里?目標(biāo)消費(fèi)群和商品結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系如何?每個(gè)門店的商品組合、規(guī)模和業(yè)態(tài)選擇如何規(guī)劃?哪些區(qū)域應(yīng)該重點(diǎn)投資或者迅速撤資?如何評(píng)估現(xiàn)有門店的銷售業(yè)績(jī)等?

在GIS界面上，零售企業(yè)可以方便地看到各類消費(fèi)群在城市地圖上的分布情況，如年輕的職業(yè)女性主要在哪里，中高檔收入人群密集區(qū)域在哪里等。根據(jù)消費(fèi)群和商品的關(guān)聯(lián)模型，零售商還可以進(jìn)一步觀察到不同商品類的需求分布。例如，根據(jù)不同客戶群對(duì)食品類的消費(fèi)需求預(yù)測(cè)，GIS可以直觀顯示各區(qū)位對(duì)食品類的總需求，從而為門店轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)優(yōu)化提供科學(xué)的決策基礎(chǔ)。

針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群，需要設(shè)置大賣場(chǎng)、超市和便利店等不同的業(yè)態(tài)類型滿足不同的消費(fèi)需求，在每個(gè)區(qū)域，應(yīng)該設(shè)置什么樣的業(yè)態(tài)，是單一業(yè)態(tài)還是混合經(jīng)營(yíng)，商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格組合如何確定，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群分布及商品需求量的預(yù)測(cè)等，使用GIS可以方便回答。在GIS環(huán)境下，零售商可以輕松模擬和靈活配置不同的業(yè)態(tài)組合，例如建一個(gè)大賣場(chǎng)，或建一個(gè)超市及兩家便利店。分析工具能迅捷輸出不同場(chǎng)景下的各類預(yù)計(jì)商品銷售量、投資預(yù)算、門店位置及商圈范圍等重要內(nèi)容。

信息化過(guò)程中的問(wèn)題

目前，我國(guó)零售企業(yè)管理層普遍意識(shí)到必須用信息技術(shù)去管理零售企業(yè)，多數(shù)企業(yè)管理者都把“應(yīng)用信息技術(shù)，提高管理水平”作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)信條，但在認(rèn)識(shí)普遍提高的同時(shí)，在信息技術(shù)的具體運(yùn)用中還存在一些問(wèn)題。

對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用處于初級(jí)階段

信息技術(shù)的運(yùn)用最多的是POS和MIS系統(tǒng)，但目前我國(guó)零售企業(yè)對(duì)信息技術(shù)需求最為迫切的正是供應(yīng)鏈管理（SCM）技術(shù)。

在RFID技術(shù)運(yùn)用上存在巨大差距

目前，世界零售巨頭已開始全球電子標(biāo)簽的革命，而中國(guó)的零售企業(yè)大多在靜觀其變，不能也不敢向生產(chǎn)商有所要求。

電子商務(wù)運(yùn)用基本停留在第一階段

從世界范圍看，零售企業(yè)的信息技術(shù)運(yùn)用已從第一階段(電子商務(wù)階段，商務(wù)信息發(fā)布、B2B系統(tǒng)、B2C系統(tǒng)、搜索引擎等運(yùn)用階段)發(fā)展到第二階段(電子事務(wù)階段，信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理、銷售管理、跨區(qū)域管理等方面運(yùn)用階段)，甚至部分已到第三階段(隨需應(yīng)變階段，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)調(diào)整信息管理技術(shù)的階段，包括面向構(gòu)件的應(yīng)用體系、零售商和供應(yīng)商平等協(xié)商的采購(gòu)平臺(tái)，供應(yīng)商綜合服務(wù)平臺(tái)，依據(jù)市場(chǎng)需求，供需雙方共同研究開發(fā)產(chǎn)品平臺(tái)的搭建等技術(shù)的運(yùn)用)。而國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的信息技術(shù)運(yùn)用基本停留在第一階段，對(duì)生成的大量數(shù)據(jù)，能進(jìn)行分析運(yùn)用的還不到30％。

資料來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 調(diào)查時(shí)間：2005年12月～2006年2月 調(diào)查樣本數(shù)量：463家企業(yè) 參與調(diào)查人員：零售企業(yè)信息總監(jiān)、IT部門高管、部門經(jīng)理等

參與調(diào)查企業(yè)業(yè)態(tài)分布

受調(diào)查企業(yè)中有41.38%均有大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)，有35.17%的企業(yè)擁有百貨和購(gòu)物中心業(yè)態(tài)。相比較2003年的調(diào)查情況，購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)比例有所降低，這從某種程度上反映出參與調(diào)查的人員對(duì)購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的認(rèn)定有所變化。

零售企業(yè)軟件應(yīng)用發(fā)展變化

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有79%以上應(yīng)用了POS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說(shuō)參與調(diào)查的企業(yè)有近８成應(yīng)用了第3代POS機(jī)并實(shí)行了單品管理。另外，有少數(shù)企業(yè)投入了SAP、Retail management、EIP、system等其他軟件。

零售企業(yè)對(duì)信息化的態(tài)度變化比較

隨著信息化建設(shè)中帶來(lái)的各種好處以及對(duì)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的提高，零售企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)日益重視。相比2003年，零售企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)可程度在原有基礎(chǔ)上再度有所提高，選擇“很不重視”信息化的企業(yè)在本次調(diào)查中沒有出現(xiàn)。

零售企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)變化比較

相比2003年的IT部門人數(shù)，10人以下的小規(guī)模IT團(tuán)隊(duì)有所減少，而大中型IT團(tuán)隊(duì)明顯增加。這說(shuō)明，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，為了原有的IT系統(tǒng)正常運(yùn)作，企業(yè)的IT部門也在不斷擴(kuò)大。10人以下的IT團(tuán)隊(duì)雖然比例有所下降，但仍然占據(jù)著最主要的一部分。

零售企業(yè)認(rèn)為最需要加強(qiáng)的方面

51.72%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，其次是電子商務(wù)占48.97%，在商業(yè)智能、財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化、POS系統(tǒng)等方面，認(rèn)為需要改進(jìn)的企業(yè)比例均維持在30%上下。從總體上來(lái)看，所有參與調(diào)查的零售企業(yè)都認(rèn)為自己有需要改進(jìn)的地方。

零售企業(yè)硬件投資規(guī)模增長(zhǎng)比較

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來(lái)看，相當(dāng)部分企業(yè)的IT投資在10萬(wàn)元～50萬(wàn)元之間，其次為50萬(wàn)元～100萬(wàn)元之間，600萬(wàn)元～1000萬(wàn)元投資之間的零售企業(yè)數(shù)量最少。根據(jù)本次調(diào)查的情況來(lái)看，投資在10萬(wàn)元～300萬(wàn)之間的零售企業(yè)占了所有企業(yè)的88.27%。

零售企業(yè)選擇硬件產(chǎn)品重視點(diǎn)的變化

從上圖可以看出，質(zhì)量重視程度幾乎沒有什么變化，相比品牌的重視程度變高了，價(jià)格的重視程度變低了，通常人們會(huì)認(rèn)為品牌的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)比較可靠，從該表反映的數(shù)據(jù)來(lái)看，零售企業(yè)開始放棄價(jià)格來(lái)追求品牌，以達(dá)到高質(zhì)量的目的。

零售企業(yè)硬件更換計(jì)劃

有31%的零售企業(yè)無(wú)法確定在短期內(nèi)是否應(yīng)該更換硬件系統(tǒng)，一方面是硬件系統(tǒng)的自身壽命原因，另一方面也可能是因?yàn)檫€在猶豫。有23%的零售企業(yè)決定在半年內(nèi)更換硬件產(chǎn)品。加上在兩年內(nèi)均有更換計(jì)劃的零售企業(yè)，有更換計(jì)劃的零售企業(yè)的比例達(dá)到57%。

零售企業(yè)軟件系統(tǒng)投資規(guī)模變化

目前，國(guó)內(nèi)大部分零售企業(yè)的軟件系統(tǒng)投資規(guī)模均在10萬(wàn)元～50萬(wàn)元之間，投資超過(guò)100萬(wàn)元的零售企業(yè)占所有調(diào)查企業(yè)中的26.90%，相比2003年時(shí)有較大的提高，這一方面說(shuō)明了零售企業(yè)的實(shí)力在壯大，另一方面也表明了零售企業(yè)對(duì)軟件系統(tǒng)的更加重視。

軟件系統(tǒng)開發(fā)變化

零售企業(yè)選擇專業(yè)軟件商的零售企業(yè)在減少，在自我開發(fā)及購(gòu)買軟件之后二次開發(fā)的比例在增加。這說(shuō)明，零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一，對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響。

2003年與2005年軟件滿意度比較

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，90%以上的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿意或還過(guò)得去，但對(duì)軟件非常滿意的企業(yè)并不多，但相比2003年時(shí)有較大幅度的提高，認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的也比較少?？傮w來(lái)看對(duì)軟件的滿意程度在提高。

零售企業(yè)購(gòu)買軟件時(shí)的重視點(diǎn)

軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，所以購(gòu)買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。(n101)