信息時(shí)代下的辦公環(huán)境，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)缺一不可。因?yàn)樾畔⒌挠行?，是今日企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的第一線利器，也是提升企業(yè)流程與人員產(chǎn)值的基礎(chǔ)；同時(shí)，好的信息亦能提供更實(shí)時(shí)、符合客戶需求的服務(wù)，進(jìn)而一步提升客戶滿意度。

然而信息的大量泛濫，使得如何在第一時(shí)間得到精確的信息，成為所有企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因此，人們常說(shuō)信息要 「Information on Demand（IOD， 隨選信息）」。這項(xiàng)概念包含了三個(gè)要素：信息、人或流程，以及時(shí)間，即是「在需要的時(shí)間，能立刻地將正確的信息傳遞給需要的人」，若此三者能流暢地配合，將表示企業(yè)的信息系統(tǒng)已相當(dāng)完善。

而從基礎(chǔ)建置、 IT 生命周期管理，到應(yīng)用系統(tǒng)，只要跟企業(yè) IT 系統(tǒng)相關(guān)的，全都屬于信息服務(wù)的范圍，同時(shí)也應(yīng)該被視為一個(gè)整體來(lái)考慮。這個(gè)概念看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要做到還需要很多層面的配合和管理，包括經(jīng)常維護(hù)基礎(chǔ)建置的信息環(huán)境，及建立一套IT生命周期管理 (IT Lifecycle Management) 計(jì)劃，以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，和降低各種不同型態(tài)信息整合的風(fēng)險(xiǎn)性。

總而言之，它的重點(diǎn)在于信息全體的「整合」，從環(huán)境到信息來(lái)源統(tǒng)一用一個(gè)平臺(tái)、格式去處理，避免讓信息分散各處。例如整理家庭時(shí)，先要將東西用品全部整理歸位，才不至于每當(dāng)找不到要用的東西，就需另行購(gòu)買。

隨選即用，改變了市場(chǎng)趨勢(shì)
Information On Demand 的概念，提供一個(gè)完善整合的環(huán)境，讓信息能快速有效地存取、管理和傳遞。因此，企業(yè)為了要有更好的管理能力，以取得更為整合、實(shí)時(shí)、精確的信息，開發(fā)了許多前端的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)制。

但這是否表示企業(yè)必須開始花費(fèi)大筆預(yù)算，以建立昂貴的信息處理系統(tǒng)？答案并非如此。由于 Information On Demand 就是一種信息的服務(wù)，企業(yè)不僅不需舍棄現(xiàn)有的IT建置，反而還可收回對(duì)信息的主控權(quán)。根據(jù) IBM 的定義，它包含兩項(xiàng)核心：

信息服務(wù)：提供信息管理、信息整合、內(nèi)容管理、分析探索，以及主要數(shù)據(jù)管理等服務(wù)，讓企業(yè)可以有效管理，并針對(duì)信息采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
信息加速機(jī)制：結(jié)合信息服務(wù)的 best practice （最佳實(shí)務(wù)）和專業(yè)知識(shí)，解決與各產(chǎn)業(yè)相關(guān)的信息問題。
所以，并非一味地投資、導(dǎo)入復(fù)雜的系統(tǒng)平臺(tái)，就可以解決問題。各家企業(yè)的信息復(fù)雜度都不盡相同，基礎(chǔ)信息建置就像是房子的地基，必須穩(wěn)固、也要能夠靈活管理。其重點(diǎn)是要如何靈活運(yùn)用現(xiàn)有的設(shè)備，將其功能發(fā)揮到極致。

透過檢視企業(yè)現(xiàn)有的IT設(shè)備，不難發(fā)現(xiàn)有許多的商業(yè)流程，都可在多種應(yīng)用程序、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器或操作系統(tǒng)中執(zhí)行。這些系統(tǒng)彼此間可以互相溝通，然而卻無(wú)法全面、統(tǒng)一地檢視各種來(lái)源信息。據(jù)了解，近八成的企業(yè)有兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)庫(kù)， 25% 的企業(yè)有 15 個(gè)以上的數(shù)據(jù)庫(kù)。而擁有十億美元資產(chǎn)的公司，平均都有 48 個(gè)各自獨(dú)立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，甚至 2.7 個(gè) ERP 系統(tǒng)。

這些大量分散的信息不但加重管理上的困難，造成重復(fù)管理的人力時(shí)間浪費(fèi)，更因其影響了企業(yè)決策和響應(yīng)的速度，造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的下降。人們常說(shuō)，「錯(cuò)誤的信息比沒有信息還糟」，如果一個(gè)可能是一季前、甚至半年前非實(shí)時(shí)的信息進(jìn)來(lái)，對(duì)于瞬息萬(wàn)變的信息及商業(yè)市場(chǎng)而言，就顯得過時(shí)且無(wú)法參考。

公司的信息成熟度為何？
Information On Demand 其實(shí)并非是個(gè)復(fù)雜難懂的管理方式。 IBM 將企業(yè)的「信息運(yùn)用之成熟度」，分成下列五個(gè)階段：
第一階段：以資料來(lái)營(yíng)運(yùn)。這個(gè)階段著重于數(shù)據(jù)和報(bào)告，而且主要是營(yíng)運(yùn)報(bào)表，無(wú)法跨系統(tǒng)檢視，可能還是靠簡(jiǎn)單的 Excel 和 PC 來(lái)處理信息。

第二階段：用信息來(lái)管理業(yè)務(wù)。企業(yè)已有策略性的內(nèi)容管理系統(tǒng)，可以做到基本的數(shù)據(jù)互動(dòng)，鏈接小型數(shù)據(jù)庫(kù)，并套用數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)的信息整合技術(shù)來(lái)協(xié)助管理。

第三階段：化信息為策略資產(chǎn)。企業(yè)著手運(yùn)用信息管理，并體認(rèn)到信息基礎(chǔ)架構(gòu)的重要性。透過采用服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu) (SOA) 的虛擬化原則，將非結(jié)構(gòu)性信息（如 email） 和結(jié)構(gòu)來(lái)源互相整合，也開始需要更強(qiáng)大的信息管理模式，及制定了 ITLM 計(jì)劃。這時(shí)的信息不但不是營(yíng)運(yùn)的輔助品，反而應(yīng)該被視為企業(yè)資產(chǎn)，因?yàn)樵撾A段的信息可以帶動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)造企業(yè)的差異化，信息的價(jià)值也因應(yīng)而生。

第四階段：以信息帶動(dòng)創(chuàng)新。企業(yè)開始尋找以信息帶動(dòng)創(chuàng)新的方法，并且采用了 SOA 架構(gòu)，提供整合的環(huán)境，促使信息可以溝通無(wú)礙。這時(shí)企業(yè)主要專注于透過信息來(lái)創(chuàng)造新的商業(yè)流程，甚至?xí)弥鲃?dòng)預(yù)測(cè)的方式來(lái)管理商業(yè)流程。

第五階段：以信息凸顯競(jìng)爭(zhēng)差異。企業(yè)會(huì)利用信息來(lái)簡(jiǎn)化商業(yè)流程，透過內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)更好的產(chǎn)品或是服務(wù)；或提供一個(gè)整合上下游供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，強(qiáng)化和事業(yè)伙伴、供貨商之間的關(guān)系和互動(dòng)。此時(shí)信息的運(yùn)用已經(jīng)高度成熟，信息的價(jià)值充分地落實(shí)，并且可以實(shí)時(shí)察覺和響應(yīng)市場(chǎng)與業(yè)務(wù)的變化。

臺(tái)灣許多中小企業(yè)目前都還停留在第二階段，若是因?yàn)闃I(yè)務(wù)量不大，就不認(rèn)為有必要提升信息的成熟度，是件很可惜的事。然而，藉由一些方法亦能達(dá)到活用設(shè)備的目的，例如：

簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)管理：使用一些自動(dòng)化的功能和進(jìn)階工具，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和開發(fā)工作，并且把重要的資源分配給重要的核心工作。
虛擬化技術(shù)：使用數(shù)據(jù)壓縮和分層存盤的技術(shù)等虛擬化的功能，降低儲(chǔ)存成本。
數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化：數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化功能，可以增加 SAP 應(yīng)用程序的服務(wù)器和中間件的使用率，進(jìn)而提高效能。于七月底推出的 IBM DB2 v.9 是市面上唯一可完整處理 XML 文件格式的新一代關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，它可支持 Linux、Unix 和 Windows 平臺(tái)，具有 68 項(xiàng)專利技術(shù)，是 750 名開發(fā)人員研究五年的心血結(jié)晶，不僅可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)庫(kù)難題，并且亦著重與 SAP 的合作關(guān)系，期望能帶給企業(yè)最大的利益。
使用集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)或功能，讓用戶可以輕松取用存放在企業(yè)各部門的信息。
透過上述作法，可以讓企業(yè)降低成本、提升效率。不管任何層級(jí)的企業(yè)都可以善加管理自己的信息環(huán)境，讓信息成為企業(yè)的助手、導(dǎo)引、策略指標(biāo)，而不是需要解讀的密碼和負(fù)擔(dān)。也藉由收回信息主導(dǎo)權(quán)，企業(yè)將可強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，在微利的時(shí)代創(chuàng)造出差異化的價(jià)值。

建構(gòu)成為 Information On Demand 的關(guān)鍵能力
信息必須透明而完整，才能成為決策的依據(jù)，否則采用錯(cuò)誤的信息反而失去信息的價(jià)值。為此，IBM特地定義四項(xiàng)關(guān)鍵能力為建構(gòu)核心，讓企業(yè)可隨著 「Information On Demand 成熟度模型」的提升而愈趨成熟。下面四種能力可讓企業(yè)判斷自己處于成熟度模型的哪一個(gè)階段。

監(jiān)管及變更管理的能力：企業(yè)的商業(yè)策略與信息策略必須整合，才能適時(shí)將正確信息放到適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，傳送給正確的人。一旦確定要這么做，就要依據(jù)企業(yè)的監(jiān)管及執(zhí)行原則來(lái)實(shí)施策略。如此一來(lái)，才能控制和管理整個(gè)企業(yè)的信息，并同時(shí)支持新整合的商業(yè)流程及舊有流程。
商業(yè)流程持續(xù)創(chuàng)新的能力：若要讓整個(gè)企業(yè)都能取用信息，一定要先將信息從高度專門化的商業(yè)流程中分離出來(lái)。一旦將信息分離出來(lái)后，就能利用豐富、可信賴且完整的信息，來(lái)創(chuàng)新商業(yè)流程。
將信息放到適當(dāng)環(huán)境的能力：信息若沒有重點(diǎn)、相關(guān)程度不高或無(wú)法協(xié)助判斷采取何種行動(dòng)，信息就沒有價(jià)值，因此，才需要「將信息放到適當(dāng)?shù)沫h(huán)境」。要達(dá)成此一目的，整個(gè)企業(yè)內(nèi)各自獨(dú)立的技術(shù)及商業(yè)環(huán)境定義的信息，都必須采用一致的語(yǔ)義，以便所有人完全了解信息，并能直接將信息嵌入適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)流程。
彈性基礎(chǔ)架構(gòu)：企業(yè)必須迅速響應(yīng)千變?nèi)f化的商業(yè)需求，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。若要擁有這樣的適應(yīng)力，企業(yè)必須擁有一個(gè)能無(wú)縫整合、完整管理所有信息資產(chǎn)（包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容）的架構(gòu)。
能否善用信息，是未來(lái)企業(yè)生存的重要指標(biāo)
由于信息十分重要，任何系統(tǒng)的導(dǎo)入都會(huì)造成商業(yè)流程的改變，加上各產(chǎn)業(yè)的商業(yè)要求極為復(fù)雜并有其專業(yè)性，如零售業(yè)、物流業(yè)對(duì) RFID （無(wú)線射頻辨識(shí)）解決方案的仰賴，或是許多像金融業(yè)的國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、新巴塞爾資本協(xié)議 (Basel II)、 國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) (IASB)、 沙賓法案 (Sarbanes-Oxley)， 以及醫(yī)療保健業(yè)的健康保險(xiǎn)和責(zé)任法案 (HIPPA) 等復(fù)雜法規(guī)，都必須靠非常專業(yè)的人員去處理。而對(duì)人員編制有限的中小企業(yè)而言，更是無(wú)法單靠人力去因應(yīng)所有的法令規(guī)范，因此特別需要建立 Information on Demand 的信息服務(wù)。它不僅是一套針對(duì)法規(guī)項(xiàng)目的解決方案，還是綜合的解決方案，涵蓋風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的擷取和分析，包括內(nèi)容管理、紀(jì)錄管理、信息整合和儲(chǔ)存等整包的技術(shù)。

然而，企業(yè)要委外這些信息服務(wù)，則需慎選合作伙伴。該伙伴不能只是硬件供貨商或系統(tǒng)整合商，而須是中立的信息服務(wù)業(yè)者，才能以客觀、專業(yè)的角度來(lái)提供建議，并具備較多的資源和經(jīng)驗(yàn)，以響應(yīng)各產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜需求。目前臺(tái)灣已經(jīng)有少數(shù)的專業(yè)信息服務(wù)提供商，都可以提供這樣完整的服務(wù)，且服務(wù)的范圍也漸漸往下朝中小企業(yè)延伸。

基本上，在全球化的時(shí)代，企業(yè)無(wú)論大小，營(yíng)運(yùn)目標(biāo)和方針都應(yīng)更有遠(yuǎn)見，而非只著眼于解決單一問題，或在乎縮減預(yù)算。藉由與一個(gè)好的信息服務(wù)業(yè)者合作，以重整其信息環(huán)境，很多問題也就迎刃而解，事半功倍。然而在此之前，企業(yè)得先要徹底e化，也就是將資料全部數(shù)字化，才能進(jìn)一步談到重整。而在信息時(shí)代下，經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則已然不同，因此不能再用傳統(tǒng)的苦干思維去管理。善用系統(tǒng)、善用工具，以建立一個(gè)靈活、彈性的信息環(huán)境，絕對(duì)是未來(lái)企業(yè)能否永續(xù)生存的明確指標(biāo)之一。