技術(shù)
導(dǎo)讀: 家居新零售門店遍地開花,其最終的目的還是在于讓消費(fèi)者獲得新體驗(yàn),在新零售風(fēng)口下,家居行業(yè)即將掀起從單一賣場(chǎng)(門店)向智慧生活全場(chǎng)景變革的熱火戲碼,一場(chǎng)以數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和體驗(yàn)為核心的家居門店變革正破風(fēng)而來。
家居新零售門店遍地開花,其最終的目的還是在于讓消費(fèi)者獲得新體驗(yàn),在新零售風(fēng)口下,家居行業(yè)即將掀起從單一賣場(chǎng)(門店)向智慧生活全場(chǎng)景變革的熱火戲碼,一場(chǎng)以數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和體驗(yàn)為核心的家居門店變革正破風(fēng)而來。
2016年10月的阿里云棲大會(huì)上,馬云在演講中第一次提出了新零售:“未來,線下與線上零售將深度結(jié)合,再加現(xiàn)代物流,服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù),構(gòu)成未來新零售的概念。新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式?!?/p>
一時(shí)之間,一場(chǎng)關(guān)于電商平臺(tái)的線下爭(zhēng)奪戰(zhàn)拉開了帷幕。當(dāng)線上市場(chǎng)紅利不復(fù)以往,電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下,選擇布局實(shí)體零售店,由此也在各行各業(yè)衍生出一批新物種,盒馬鮮生、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、淘寶心選等如雨后春筍般崛地而起。
由于低頻、高額等行業(yè)屬性,家居建材一向被視為比較遲鈍和慢熱的行業(yè),但這并不妨礙它對(duì)行業(yè)新趨勢(shì)和新變量的捕捉。在馬教主的“新零售”概念提出長(zhǎng)達(dá)兩年之久時(shí),家居行業(yè)如同一頭覺醒的雄獅,以猛虎出山之勢(shì),在零售戰(zhàn)場(chǎng)掀起了一場(chǎng)浩浩蕩蕩的大變革。
上周,少海匯生態(tài)圈42家企業(yè)齊聚杭州舉行“大家居新零售實(shí)戰(zhàn)峰會(huì)”,首次公布了其大家居新零售1:6:6黃金法則,之后公布了其一系列新零售計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程:被稱為大家居新物種、對(duì)標(biāo)盒馬鮮生的海爾全屋N-home杭州店預(yù)計(jì)6月開業(yè);有住在全國(guó)43城已布局幾十家體驗(yàn)店,正大規(guī)模向新零售店升級(jí);意大利中高端衛(wèi)浴Arlex在成都完成品牌發(fā)布,新零售實(shí)體店布局正全速推進(jìn)……
早在今年年初,阿里聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略投資居然之家130億元,助力居然之家開啟新的征程。
從阿里投資居然之家,到少海匯大家居新零售模式的提出,新零售的戰(zhàn)火迅速席卷了整個(gè)家居行業(yè)。
但細(xì)數(shù)來看,在這場(chǎng)戰(zhàn)火蔓延開始之前,已有不少的零星火苗散落在地,為今日的燎原之勢(shì)埋下了火種。
遍地開花的線下體驗(yàn)店
2016年8月,曲美家居全國(guó)首家“你+生活館”在北京三元橋啟幕,2018年4月10日,曲美家居以“更美的相遇”為主題,在北京亞運(yùn)村進(jìn)行了最新一代的“你+生活館”發(fā)布,成功對(duì)接消費(fèi)者居住、社交、購(gòu)物等多重生活行為需求,搭建起更具質(zhì)感與美感的消費(fèi)場(chǎng)景;
2017年7月,橙家調(diào)整戰(zhàn)略,強(qiáng)調(diào)“快時(shí)尚”和“新零售”兩大概念,推出“3S嚴(yán)選模式”積極布局線下體驗(yàn)店,同一時(shí)間,歐神諾陶瓷天貓O2O新零售旗艦店暨新品發(fā)布會(huì)在成都舉辦,率先發(fā)起了陶瓷零售+互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的業(yè)態(tài)變革新模式;
2017年9月,天貓推出位于杭州的概念店—“Hometimes家時(shí)代”,利用線上+線下全渠道的基因優(yōu)勢(shì),根據(jù)不同的消費(fèi)偏好,通過大數(shù)據(jù)精選符合門店特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,將現(xiàn)實(shí)版的天貓從線上搬到了線下;
2017年11月,百安居首家家居智慧門店B&T home在上海正式落地,2018年3月,5家百安居B&T home新零售家居智慧門店在京滬兩地同時(shí)開幕,成為全國(guó)首批全端同步覆蓋的新零售家居智慧門店。
2018年2月,居然之家引進(jìn)了以阿里巴巴為首的十幾家投資軍團(tuán),借助阿里的力量提速,打通雙方會(huì)員系統(tǒng),共同打造云裝修平臺(tái),從裝修設(shè)計(jì)、材料購(gòu)買和施工管理全鏈路重構(gòu)家裝模式;3月份居然之家體驗(yàn)MALL斥巨資開辟高端兒童主題樂園。
2018年4月,索菲亞攜手天貓打造的全國(guó)首家全屋定制“智慧門店”落地北京,尚品宅配第一家倡導(dǎo)慢生活體驗(yàn)的“超集店”(簡(jiǎn)稱C店)在上海開幕。
……
這些例子數(shù)不勝數(shù),新零售踏風(fēng)而來,定制家居、家居賣場(chǎng)、家居建材各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,各式各樣的線下門店遍地開花,標(biāo)準(zhǔn)店、MINI店、規(guī)格店、主題店、旗艦店、O2O店、快閃店等等,終端門店呈現(xiàn)出多元化發(fā)展形勢(shì),但都離不開“體驗(yàn)”二字。
家居行業(yè)是重在服務(wù)和體驗(yàn)的行業(yè),雖然淘寶、天貓等第三方平臺(tái)種類豐富,讓消費(fèi)者足不出戶就可以找到自己需要的產(chǎn)品,在相同產(chǎn)品之間進(jìn)行比較,一定程度上打破了行業(yè)信息的不對(duì)稱性,但純線上購(gòu)物模式不能夠很好地滿足消費(fèi)者獲得服務(wù)和體驗(yàn)的需求,柜子和沙發(fā)是什么材質(zhì),有沒有味道,放到家里顏色會(huì)不會(huì)失真,光靠網(wǎng)站上精修過的圖片顯然判斷不出來,所以家居建材類企業(yè)尤其是定制家居企業(yè)純線上或純線下模式注定行不通。
新零售模式則將二者完美結(jié)合,消費(fèi)者在線上比較后選定心儀產(chǎn)品,到線下獲得充足體驗(yàn),再到線上下單,企業(yè)配以強(qiáng)大的物流進(jìn)行遠(yuǎn)程配送,滿足了消費(fèi)者高性價(jià)比和高體驗(yàn)感的消費(fèi)需求,這便是家居企業(yè)爭(zhēng)相布局線下店的目的所在。
五花八門新零售門店存在不少共同特點(diǎn)
為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí),對(duì)比這些家居新零售門店可以發(fā)現(xiàn)存在不少共同特點(diǎn)。
1、引進(jìn)新業(yè)態(tài)
繼3月份開辟兒童樂園之后,居然之家體驗(yàn)MALL再次引入了餐飲與影院兩大業(yè)態(tài),實(shí)現(xiàn)了集生鮮超市、餐飲影院、體育健身、兒童娛樂、居家養(yǎng)老、數(shù)碼智能等多重業(yè)態(tài)一體的全布局;尚品宅配超集店、曲美“你+生活館”等終端門店則在店內(nèi)引進(jìn)咖啡、花藝、手作、書吧等特色品牌,為消費(fèi)者打造全新的體驗(yàn)式消費(fèi)空間。
無論是終端門店亦或是大型家居賣場(chǎng),都不約而同在其中摻雜了居住、社交、購(gòu)物、娛樂、休閑等多種業(yè)態(tài),這些新業(yè)態(tài)的引進(jìn)讓消費(fèi)者感受到多元化的消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)利用跨界業(yè)態(tài)吸引更多客流量,并增強(qiáng)終端用戶的黏性。
2、運(yùn)用新技術(shù)
索菲亞和百安居這類智慧門店則將人臉識(shí)別、360°全景復(fù)刻、VR體驗(yàn)、AR投射、3D漫游等新潮酷炫的科技元素運(yùn)用到門店當(dāng)中,消費(fèi)者在導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)上刷臉登錄,在云貨架上搜索需要的產(chǎn)品自主下單,3D、VR、AR等虛擬技術(shù)讓消費(fèi)者在智能化設(shè)備中自由切換各種風(fēng)格的家居場(chǎng)景,這些新奇別致體驗(yàn)還是很受消費(fèi)者追捧的。
在這個(gè)過程中,家居新零售結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù),利用各種先進(jìn)設(shè)備,將線上線下渠道全面融合,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和人、貨、場(chǎng)三大核心要素的重構(gòu),開創(chuàng)了消費(fèi)者全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
3、追求新品質(zhì)
在遍地開花的家居體驗(yàn)店中,企業(yè)遵循嚴(yán)選模式,通過大數(shù)據(jù)描繪出用戶畫像,精心挑選出符合門店特性和消費(fèi)者喜好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并適時(shí)進(jìn)行更新。消費(fèi)者走在這些集合店模式的家居生活館中,就像走進(jìn)一家高檔的咖啡廳和藝術(shù)館,店內(nèi)空間包括背景音樂和燈光,每一處細(xì)節(jié)都用心設(shè)計(jì),隨手一拍都是一張精美的手機(jī)壁紙,加上用心嚴(yán)選出的高性價(jià)比、全品類、高顏值的商品,很輕易地俘獲了消費(fèi)者的心,這也抓住了新中產(chǎn)階層追求時(shí)尚和品質(zhì)生活的消費(fèi)趨勢(shì)。
據(jù)億歐家居頻道2017全年文章標(biāo)簽關(guān)鍵詞熱度排名顯示,“家居新零售”一詞在2017年家居家裝發(fā)展七大關(guān)鍵詞中排名第二,僅次于全屋定制。億歐智庫(kù)研究院此前發(fā)布的《2018年中國(guó)家居家裝發(fā)展研究報(bào)告》中也指出,新零售和家居行業(yè)融合,其本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心進(jìn)行引導(dǎo),以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷,以服務(wù)體驗(yàn)為內(nèi)在的泛零售。
以上這些新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新品質(zhì)最終的目的還是在于讓消費(fèi)者獲得新體驗(yàn),在新零售風(fēng)口下,家居行業(yè)即將掀起從單一賣場(chǎng)(門店)向智慧生活全場(chǎng)景變革的熱火戲碼,一場(chǎng)以數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和體驗(yàn)為核心的家居門店變革正破風(fēng)而來。