技術(shù)
導(dǎo)讀:隨著Amazon Go(亞馬遜無人商店)的到來,許多人意識(shí)到零售業(yè)的未來已經(jīng)到來。Amazon Go被認(rèn)為是革命性的,因?yàn)樗恍枰浙y機(jī),甚至不需要結(jié)賬流程。自2016年末首次公布以來,世界各地的零售商一直在努力決定,他們需要在多大程度上改變現(xiàn)有的基于商店的商業(yè)模式。畢竟,數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)讓不止一家實(shí)體店倒閉,迫使無數(shù)其他商家想出辦法避免同樣的命運(yùn)。
隨著Amazon Go(亞馬遜無人商店)的到來,許多人意識(shí)到零售業(yè)的未來已經(jīng)到來。Amazon Go被認(rèn)為是革命性的,因?yàn)樗恍枰浙y機(jī),甚至不需要結(jié)賬流程。自2016年末首次公布以來,世界各地的零售商一直在努力決定,他們需要在多大程度上改變現(xiàn)有的基于商店的商業(yè)模式。畢竟,數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)讓不止一家實(shí)體店倒閉,迫使無數(shù)其他商家想出辦法避免同樣的命運(yùn)。
不過,盡管所有人的目光都集中在Amazon Go上,但中國(guó)最大的兩家電商零售商阿里巴巴和京東卻以更大的規(guī)模、更快的速度,推出了自己的數(shù)字和自動(dòng)化商店念。除了他們的商店的無縫購(gòu)物和結(jié)帳體驗(yàn),他們正在使用各種各樣的商店技術(shù)。零售商應(yīng)該評(píng)估這些技術(shù),并決定是否部署、測(cè)試它們,或者只是密切關(guān)注它們的發(fā)展,然后再?zèng)Q定在他們的商店中使用哪一種技術(shù)(如果有的話)。
他們關(guān)于是否部署、測(cè)試或密切關(guān)注的決策在很大程度上取決于技術(shù)本身以及客戶對(duì)這些技術(shù)的采用。一些技術(shù)可以在今天部署,而另一些還沒有做好準(zhǔn)備被廣泛采用。然而,不管他們想要的全套技術(shù)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好,零售商們今天都需要思考他們的未來。
比AMAZON GO走得更遠(yuǎn)更快
當(dāng)你走進(jìn)Amazon Go商店時(shí),通過App掃碼進(jìn)店后,在店內(nèi)隨意拿商品,離店后自動(dòng)扣款,徹底跳過傳統(tǒng)收銀結(jié)帳的過程。沒有收銀機(jī);你選擇的商品通過RFID(無線射頻識(shí)別)和攝像頭進(jìn)行追蹤,你的亞馬遜賬戶也會(huì)通過專門的應(yīng)用程序自動(dòng)計(jì)費(fèi)。AMAZON GO今年早些時(shí)候在西雅圖首次亮相,8月底在西雅圖開設(shè)了第二家門店。據(jù)報(bào)道,亞馬遜計(jì)劃在2018年底前開設(shè)10家門店,明年將開設(shè)約50家,2021年將增至3000家。
亞馬遜的目標(biāo)是假設(shè)每個(gè)行業(yè)都有一個(gè)客戶接觸點(diǎn)--從汽車零部件到體育用品到醫(yī)療保健-- 但是Amazon Go概念的獨(dú)特之處在于它將實(shí)體形式與亞馬遜稱之為Just Walk Out技術(shù)(一種融合計(jì)算機(jī)視覺,傳感器融合和深度學(xué)習(xí)的技術(shù))結(jié)合在一起 。它還存儲(chǔ)所有購(gòu)物數(shù)據(jù),以便在將來為他們提供越來越個(gè)性化的服務(wù)。
阿里巴巴和京東分別是中國(guó)最大和第二大的在線零售商,它們一直在投資于在很多方面領(lǐng)先于亞馬遜的創(chuàng)新。當(dāng)涉及到試點(diǎn)和擴(kuò)大這些創(chuàng)新時(shí),他們能率先采取行動(dòng)。(見表1所示。)例如,阿里巴巴在2017年開設(shè)了小型的無收銀便利商店TAOCAFE(淘寶會(huì)員點(diǎn))。這是該公司新零售理念的一個(gè)早期例子,該理念使用技術(shù)、數(shù)據(jù)和物流來整合線上和線下的購(gòu)物體驗(yàn)。阿里巴巴新零售業(yè)務(wù)背后的技術(shù)與Amazon Go的類似,比如用于跟蹤和購(gòu)買的攝像頭和臉部識(shí)別軟件。
盡管亞馬遜剛剛開始推出Amazon Go,阿里巴巴旗下的盒馬鮮生超市已經(jīng)有65家在運(yùn)營(yíng),預(yù)計(jì)到2018年底將達(dá)到100家。盒馬鮮生強(qiáng)調(diào)食品新鮮和特色店內(nèi)用餐。當(dāng)他們走在超市過道上時(shí),購(gòu)物者可以使用盒馬鮮生的智能手機(jī)應(yīng)用程序獲取產(chǎn)品信息,比如原產(chǎn)地和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。在盒馬鮮生超市幾公里范圍內(nèi)的購(gòu)物者可以通過該應(yīng)用程序下訂單,并在30分鐘內(nèi)送貨上門。隨著阿里巴巴計(jì)劃在未來三至五年內(nèi)在中國(guó)各地開設(shè)2000家盒馬鮮生超市,居住在這一送貨半徑范圍內(nèi)的購(gòu)物者數(shù)量將大幅增加。
與此同時(shí),自2014年以來,阿里巴巴旗下支付寶的用戶越來越多地能夠利用這個(gè)在線支付平臺(tái),在本國(guó)乃至全球范圍內(nèi)購(gòu)買阿里巴巴品牌的零售服務(wù)。與貝寶(PayPal)等其他支付平臺(tái)不同,支付寶不收取外國(guó)跨境費(fèi)用,除非是使用外國(guó)信用卡或借記卡支付,因此對(duì)消費(fèi)者來說,支付寶是一種更劃算的選擇。移動(dòng)支付服務(wù)不僅支持無現(xiàn)金支付體驗(yàn),還進(jìn)一步將支付寶用戶納入到公司的整體生態(tài)系統(tǒng)中。
京東擁有與Amazon Go類似的技術(shù),比如RFID和臉部識(shí)別軟件——消費(fèi)者無需使用錢包或智能手機(jī)就能在數(shù)百家便利店和7Fresh超市購(gòu)物,其中第一家于2018年1月開張。7Fresh則更進(jìn)一步使用了智能推車,它可以直接把購(gòu)物者帶到他們想要的產(chǎn)品所在的過道,并且屏幕可以顯示產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和產(chǎn)地。7Fresh新店的面積剛剛超過4.3萬平方英尺,略小于盒馬鮮生的店面,后者通常在5萬英尺以下,但仍明顯大于第一家1800平方英尺的Amazon Go商店(其第二家店面更小,為1450平方英尺)。
2014年,京東與英特爾(Intel)合作,開發(fā)了一種用于生活用品以外用途的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù),比如3D試衣間和化妝鏡。兩家公司于2018年5月推出了一個(gè)中國(guó)的AR創(chuàng)新聯(lián)盟,其中包括聯(lián)想、沃爾瑪(Walmart)、化妝品制造商Carslan以及其他AR和零售合作伙伴。例如,AR鏡子將出現(xiàn)在沃爾瑪和Carslan的門店中。
三思而后行
全球零售商應(yīng)該已經(jīng)密切關(guān)注了阿里巴巴和京東。但我們的目標(biāo)不只是要弄清楚如何與他們競(jìng)爭(zhēng),還要弄清楚如何模仿甚至與他們合作。不過,在開始之前,零售商必須密切關(guān)注現(xiàn)有和目標(biāo)客戶,以及他們適應(yīng)新技術(shù)的能力。這些技術(shù)可能會(huì)暴露出公司商業(yè)模式的缺陷,對(duì)此零售商應(yīng)該對(duì)此以及現(xiàn)有內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的局限性做好重新評(píng)估的準(zhǔn)備。與以往任何時(shí)候一樣,企業(yè)不僅應(yīng)該探索購(gòu)買所需任何技術(shù)的好處,還應(yīng)該探索單獨(dú)或與合作伙伴共同開發(fā)技術(shù)的好處。
了解你的客戶?,F(xiàn)有購(gòu)物技術(shù)的出現(xiàn)并不意味著它就適合你的業(yè)務(wù)。您首先需要確定,您的客戶群中有一部分人是否想要某種特定的技術(shù)。一定要考慮非面向消費(fèi)者的技術(shù)將如何影響客戶體驗(yàn)。
對(duì)于每種技術(shù),可以通過詢問以下問題再做決定:
它是否符合我們的核心客戶的喜好和期望?
它適合我們當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)嗎?其他地區(qū)呢?
它會(huì)使我們的顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更容易、更快、或更愉快?
它會(huì)為客戶提供額外的福利,比如排他性,還是定價(jià)折扣?
思考你的商業(yè)模式。在對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)進(jìn)行投資之前,你不僅需要知道它是否會(huì)推動(dòng)銷售或降低成本,還需要知道它將如何做到這一點(diǎn)。你還應(yīng)該確定該技術(shù)是為您的商店創(chuàng)造了機(jī)會(huì)還是帶來了威脅。如果它創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì),那么如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首先實(shí)現(xiàn)了這項(xiàng)技術(shù),又將會(huì)如何呢?你有能力承受失敗嗎?如果有必要的話,大膽地創(chuàng)建一個(gè)新的商業(yè)模式。
認(rèn)識(shí)局限所在。你的組織可能沒有阿里巴巴、京東或亞馬遜的規(guī)模,所有這些公司都有資源將市場(chǎng)用作試驗(yàn)場(chǎng)。大多數(shù)零售商需要采取更深思熟慮的方法。許多有前途的零售技術(shù),比如沃爾瑪?shù)腟can & Go,在被認(rèn)為還未大展身手時(shí)就被宣告結(jié)束。Scan & Go于2014年首次推出,于2018年4月在山姆會(huì)員店(Sam 's Club)和沃爾瑪(Walmart)的眾多門店推出,之后這家零售商將其從所有沃爾瑪門店中撤出。
思考伙伴關(guān)系與構(gòu)建。一旦你確定了一種特定的技術(shù)適合你的組織,你就應(yīng)該考慮是否與第三方合作來構(gòu)建它——或者甚至自己購(gòu)買它——是一個(gè)比內(nèi)部構(gòu)建更好的選擇。與合作伙伴合作不僅可以加速創(chuàng)新過程——尤其是當(dāng)合作伙伴是技術(shù)供應(yīng)商時(shí)(想想京東和英特爾)——還可以幫助你在市場(chǎng)上保持優(yōu)勢(shì)。即裝即用的解決方案,也提供了從其他人的專業(yè)知識(shí)中受益的機(jī)會(huì),它們可以幫助您快速提升業(yè)務(wù)。