新零售時代的來臨的確為處在焦慮期的互聯網家裝打開了新的思考方式，但新零售真的和互聯網有著本質的區(qū)別和聯系，如果你想要用新零售的概念去做互聯網的事情，那么所謂的新零售賦能互聯網家裝真的就成了換湯不換藥的概念游戲了。

【編者按】家裝行業(yè)的痛點和難點由來已久，互聯網家裝的出現一度讓業(yè)界以為抓住了救命稻草，但經歷了幾年的野蠻生長后，互聯網家裝的市場反饋并不盡如人意。當新零售成為新的風口，如果還是走互聯網家裝喊喊口號的老路，家裝行業(yè)的頑疾難除，只有將新零售與家裝的各個環(huán)節(jié)深度結合才能夠為產業(yè)賦能。

本文發(fā)于輝常觀察;經億歐整理，供行業(yè)人士參考。

當互聯網的紅利結束，恐慌和焦躁的情緒一直都在困擾著家裝行業(yè)。為了延緩這種恐慌的情緒，我們看到很多的家裝從業(yè)者開始尋找新的發(fā)展風口。但是，有一點我們必須要明白，如果盲目地加持新技術，非但無法緩解一個風口落幕帶來的恐慌，甚至還有可能將我們帶入到更大的恐慌里。所以，我的頭腦當中一直都有一個問題，這個問題就是未來的家裝市場到底會向哪里去?

家裝痛點和問題的尚未解決、家裝行業(yè)傳統氣息濃重、外部行業(yè)改變日新月異都在告訴我們僅僅只是用互聯網的那一套去改變家裝行業(yè)將會遭遇越來越多的障礙。這僅是一個方面，更致命的是并沒有人愿意投入更多的資源去進行新的嘗試，最后，互聯網家裝變成了一個換湯不換藥的文字游戲。在互聯網家裝剛剛興起之時，用戶對它尚且抱有一絲希望，期望通過互聯網家裝破解傳統家裝時代的痛點和難題。后來，人們漸漸發(fā)現互聯網家裝標榜的諸多新的概念到最后僅僅只是概念，自己面臨的痛點和難題并未得到根本改變。于是，用戶開始選擇用腳投票，甚至有用戶開始選擇一些施工質量好的傳統家裝公司。

由此可見，用戶真正關心的并不是概念來有多新，有多炫酷，而是自己的家裝體驗和裝修品質是不是得到了根本提升。當用戶從小白新手進化成為成熟老白之后，他們反而不再選擇互聯網家裝，而是選擇那些裝修質量好的傳統家裝公司。當用戶消費升級之時，互聯網家裝必須要進行升級才能重新將流失的用戶吸引回來。新零售時代的來臨恰恰提供了這樣一個機會，借助新零售線上和線下互通的概念，很多的互聯網家裝平臺開始主動擁抱新零售概念，用“賦能”的概念來破解互聯網家裝時代的痛點和難題。

新零售賦能互聯網家裝真的能解決根本問題嗎?

我們在回答新零售能否真正解決互聯網家裝的痛點和問題之前，首先來看一下新零售誕生的背景。在我看來，新零售是在電商模式發(fā)展到頂點之后自我刮骨療毒的必然結果。因為經過PC時代和移動互聯網時代的發(fā)展之后，電商紅利基本已經見頂，而且電商本身的問題越來越突出。如果不解決電商本身的問題，電商平臺的發(fā)展將會遭遇瓶頸，原本活躍的用戶開始變成“僵尸”用戶。

于是，新零售在這個時候被推到了歷史前臺，并且開始以一種全新的姿態(tài)出現，想要承擔起電商的衣缽。如果新零售的出現和進化是為了破解電商時代的痛點和難題，那么這個邏輯是非常正確的。但是，如果僅僅只是將新零售看成是一個概念，而不去做實質性的改變，日漸理性和成熟的用戶必然不會買賬，最后還是會變成僵尸用戶。所以，想要真正激活用戶，新零售必須與電商劃清界限，以一種全新的狀態(tài)開始出現。這也是新零售剛剛被提出來的時候，為什么馬云一再強調新零售與電商完全不同，彼此之間不存在任何聯系的根本原因所在。因此，新零售是新零售，電商是電商，兩者之間并不存在根本聯系

反觀新零售賦能互聯網家裝，其基本邏輯已經變味了。什么是新零售賦能互聯網家裝呢?說白了就是用新零售來破解互聯網家裝的痛點和難題。試想一下，如果互聯網家裝本身就是一個錯誤的話，我們用新零售的概念去破解互聯網家裝或許從一開始就錯了。另外，作為一個新生事物，新零售的確為我們描繪了未來十年，甚至二十年的發(fā)展方向，但從萌芽到成熟必然需要一個過程，如果用尚未成熟的新零售去賦能互聯網家裝真的能夠真正改變互聯網家裝嗎?我看也是未必。

因此，無論是從新零售還是從互聯網家裝本身來看，兩者之間的結合都是一種錯誤。所謂的新零售賦能互聯網家裝只不過是人們?yōu)榱司徑饣ヂ摼W紅利落幕的一個緩兵之計罷了，其實質并不能夠給互聯網家裝帶來任何的改變，甚至還有可能將試圖逃離互聯網家裝痛點和陷阱的用戶帶入到更大的陷阱之中。所謂的新零售賦能互聯網家裝只不過是那些以打概念見長的家裝公司假借新零售的概念所做的一場美夢而已。

新零售之于互聯網家裝真的一無是處嗎?

既然新零售賦能互聯網家裝只不過是一個概念而已，那么是不是新零售對于互聯網家裝來講真的是一無是處呢?這種一棍子打死的判斷顯然也是不負責任的。因為既然新零售能夠給傳統產業(yè)帶來新的影響和改變，那么它就能夠在一定程度上影響互聯網家裝，只是并不是僅僅只是將新零售和互聯網家裝強拉硬扯在一起而已。

其實，新零售其實是一個為傳統產業(yè)尋找新的驅動力的過程。電商時代，互聯網技術僅僅只是改變了商品的銷售問題，改變的是商品和用戶之間的對接渠道。互聯網技術僅僅只是破解了銷售上的難題，但卻沒有改變傳統行業(yè)上游的材料配置、生產、設計環(huán)節(jié)，最終導致了用戶與商品之間依然存在著供與求之間不對等的難題。

進入到新零售時代，人們試圖通過新的技術來驅動上游的商品生產到下游的商品供應等全流程的問題。相對于互聯網時代，新零售時代給傳統行業(yè)帶來的改變更大，更徹底。反觀家裝行業(yè)當下的痛點和難題，其實正是傳統家裝行業(yè)內部那些痛點和流程問題，這些問題用互聯網技術無法改變必須用新技術才能解決，新零售時代諸多新技術的應用恰恰提供了這種可能性。

所以，新零售對于互聯網家裝來講并非一無是處，只要我們能夠找準新零售與互聯網家裝結合的方式和方法，同樣能夠給互聯網家裝行業(yè)的進化提供借鑒。如果我們看待新零售與互聯網家裝的結合時，不是僅僅只是從概念上來看待，而是深入到家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)，通過新零售與家裝行業(yè)的具體流程和環(huán)節(jié)融合，或許能找到新零售與互聯網家裝的最佳結合點。

新零售賦能互聯網家裝的正確姿勢是什么?

我之所以說新零售賦能互聯網家裝是一個新的文字游戲，主要原因就是現在的新零售賦能互聯網家裝僅僅只是生拼硬湊，并未真正實現融合。但新零售對傳統行業(yè)的深度影響和建議有決定了它會給家裝行業(yè)帶來影響，因此，找到新零售賦能互聯網家裝的正確姿勢，而非僅僅只是簡單相加才是正確方向。

不要打概念，新零售賦能互聯網家裝需要的落地生根。很多人會認為新零售賦能互聯網家裝僅僅只是概念，所以他們并不會太多關注新零售賦能互聯網家裝到底能具體落地多少。所以，很多人在借助新零售賦能互聯網家裝的時候會選擇比較簡單的一個角度著手，不會投入太多，從本質上看，造成這種現象的根本原因在于它們依然想要用主打概念的方式來實現重新獲取用戶的目的。

這種邏輯其實和互聯網家裝并沒有太多區(qū)別，主打概念依然是他們的主要標簽。如果這樣的話，我認為大可不必用新零售來打概念，用智能機器人、量子計算來打概念更加炫酷。所以，我們不能用概念來看待新零售與互聯網家裝的結合，而是要真正找到真正能夠落地，真正能夠改變傳統家裝流程和環(huán)節(jié)的節(jié)點，通過實實在在的改變來給互聯網家裝帶來本質改變。

不要投機取巧，新零售賦能互聯網家裝需要的是步步為營。很多人認為新零售賦能互聯網家裝就是一個投機取巧的事情，只要能吸引用戶就行了。這種看法顯然太過武斷了，因為如果僅僅只是獲取用戶的話，有很多的方式，用新零售概念并不是最明智的。首先，新零售并不成熟，用已經在互聯網家裝時代受盡欺騙的用戶對假借新零售概念的做法或許并不買賬，最后很有可能是偷雞不成蝕把米。其次，新零售的最大作用在于對傳統行業(yè)的改變上，并不在于新零售本身。從這個邏輯上看，用新零售的概念來嫁接到互聯網家裝的身上就已經被證明是錯誤了。

因此，如果想要投機取巧，典型的是互聯網思維在作祟，試圖繼續(xù)用概念來獲得用戶。新零售賦能互聯網家裝必須要告別用戶思維，避免投機取巧，只有這樣，新零售賦能互聯網家裝才是真實的，不是打概念，做營銷，被吸引過來的用戶才能留下，甚至引發(fā)第二輪的口碑傳播。

不要搞全產業(yè)鏈，新零售賦能互聯網家裝真正在乎的是流程和環(huán)節(jié)的改變?；ヂ摼W家裝的思維慣性造成的一個直接結果就是很多人一提到賦能家裝行業(yè)就會想著去做全產業(yè)鏈，去做全流程，去搭建全生態(tài)。這種簡單粗暴的PPT模式在移動互聯網時代可能還有點作用，到了新零售時代，誰還相信你炫酷的PPT呢?誰還指望著你畫大餅充饑呢?再說了，家裝市場幾萬億的市場規(guī)模，單單就是你的一句全產業(yè)鏈就能搞定的嗎?所以說，不要動不動上來就搞全產業(yè)鏈，就想著一口吃個胖子，家裝行業(yè)需要的是腳踏實地的實干家，需要的是真正改變的實力派。

如果你認為新零售賦能互聯網家裝動不動就是全產業(yè)鏈，動不動就是幾萬億的市場，那么，你不適合用新零售賦能互聯網家裝，你適合繼續(xù)在互聯網時代繼續(xù)做炫酷的PPT去忽悠投資人，用戶不會買你的帳。

新零售時代的來臨的確為處在焦慮期的互聯網家裝打開了新的思考方式，但新零售真的和互聯網有著本質的區(qū)別和聯系，如果你想要用新零售的概念去做互聯網的事情，那么所謂的新零售賦能互聯網家裝真的就成了換湯不換藥的概念游戲了。只有真正找到新零售賦能互聯網家裝的新方式，才能給家裝行業(yè)的發(fā)展帶來切切實實的改變，用戶才會買賬，資本才會歡喜，新零售才能在家裝行業(yè)的土壤里得到成長