隨著資本市場變得謹(jǐn)慎，無人便利店這個(gè)賽道上，今年下半年以來沒有大規(guī)模的融資新聞了，玩家們開始變得低調(diào)起來，去年那些一年要開幾家店的豪言壯志如今也不知去了哪里。

無人便利店是否遇到了發(fā)展的瓶頸?

轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外

繽果盒子是這個(gè)賽道的明星企業(yè)之一，今年1月份拿到了b輪5.1億人民幣的融資，這家企業(yè)去年號(hào)稱要開出5000家門店，但如今官方宣稱全國共開了500家，并且沒有公開500家店分別位于哪里。在高德地圖上搜索繽果盒子，只能搜索到它在上海最初設(shè)置的2家門店，而這兩家店已經(jīng)關(guān)閉了，當(dāng)時(shí)官方給出的解釋是與場地方停止了合作。而大眾點(diǎn)評(píng)上也只能搜索2家門店，其中一家是新開的，另一家也處于關(guān)閉狀態(tài)，網(wǎng)友的評(píng)論還留在2017年。

記者按著大眾點(diǎn)評(píng)的指示找到了新開業(yè)的盒子，它在大西洋城b1樓的美食廣場里，當(dāng)天傍晚，美食廣場里人很少，盒子基本上也是無人光顧的狀態(tài)。在記者觀察的20分鐘里，只有一位女士進(jìn)入購物。這是她第一次體驗(yàn)無人便利店，不是為了嘗試新事物，而是剛好路過，渴了想買飲料。雖然是第一次，她很快摸索出了門道。此外，還有一位小朋友嘗試進(jìn)入，他在附近吃飯，想買點(diǎn)喝的，手里揣著叮當(dāng)作響的硬幣，卻不知道如何進(jìn)入這全透明的盒子。等他找到門，卻發(fā)現(xiàn)需要手機(jī)掃碼才能進(jìn)入，于是怏怏而去，嘴里還念叨著：“唉，高級(jí)了。”

這家門店面積較大，約有40平方米，貨架上的貨物擺得并不滿，最里面的冰柜空蕩蕩的，不知是因?yàn)樯馓眠€是其他原因。盒子里沒有任何生鮮商品，都是保質(zhì)期較長的產(chǎn)品，并且每個(gè)商品上都貼著標(biāo)簽，價(jià)格也并不比普通的便利店便宜。

記者撥打客服電話得知，繽果盒子在上海不止一家門店，下載手機(jī)app可以顯示附近5公里內(nèi)的所有門店，但上海總共有幾家店，客服也不清楚。官網(wǎng)和官微顯示，繽果盒子目前并不著急在國內(nèi)布局，開始摸索新的模式，說是在北京嘗試做生鮮的無人盒子，還開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)海外，布局馬來西亞和日本。

升級(jí)技術(shù)

和繽果盒子不同，巨昂科技在上海地鐵人民廣場站開了一家“x-24h智慧便利店”，一開始就主打鮮食商品的無人化制作和售賣，包括面包、三明治、咖啡、冰淇淋、橙汁等。這家店已經(jīng)開業(yè)5個(gè)月了，在記者觀察的20分鐘里，有人駐足拍照，但鮮有人進(jìn)入消費(fèi)。

雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無人化售賣，但考慮到消費(fèi)者可能還不習(xí)慣，“x-24h智慧便利店”店內(nèi)還是設(shè)置了工作人員，他的主要職責(zé)就是向大家介紹如何通過手機(jī)掃一掃實(shí)現(xiàn)自助購物，以及操作電腦后臺(tái)程序，配合到店的運(yùn)維人員對(duì)機(jī)器進(jìn)行清洗和維護(hù)。

值班的店員介紹，地鐵人民廣場站的這家店是僅有的一家試運(yùn)營店，目前相應(yīng)的無人販賣設(shè)備還沒有達(dá)到商用的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營維護(hù)的成本較高，因此，營業(yè)后并沒有進(jìn)一步地宣傳推廣。當(dāng)下，公司正在進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，馬上第二代設(shè)備將研發(fā)完成。這位店員表示，早中晚三餐時(shí)間進(jìn)店的人會(huì)多一些，其中約有1/3的人會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。此外，有不少日韓游客進(jìn)店參觀，他們對(duì)無人販賣設(shè)備挺感興趣。

鮮食商品無法長時(shí)間保存，需要定時(shí)更換，該店員介紹，冬季，公司每天會(huì)派人補(bǔ)貨2次，沒有賣掉的面包、三明治等食品都會(huì)做報(bào)廢處理。這些成本最終都會(huì)轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品價(jià)格上，記者對(duì)比了一下，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)商品價(jià)格不比普通便利店便宜。

改變定位

猩便利的線下門店最初也打過無人便利店的旗號(hào)，但現(xiàn)在，官網(wǎng)上顯示的定位是“智能自助便利店” 。

記者來到位于上海靜安區(qū)西康路路邊的一家門店，發(fā)現(xiàn)它更像是增加了自助結(jié)賬設(shè)備的便利店加咖啡廳——店里擺放了桌椅，設(shè)置了休息區(qū)，并把咖啡和便當(dāng)作為一大賣點(diǎn)。在休息區(qū)，不少人買了咖啡或者吃的后坐下休息，人氣還不少。

這家猩便利店里有兩位店員，一位負(fù)責(zé)整理貨架，一位負(fù)責(zé)收銀。在半年前的另一家門店，還有專門的店員站在貨架邊，負(fù)責(zé)向顧客介紹如何下載猩便利app，然后按照流程實(shí)現(xiàn)自助購物，但現(xiàn)在可以把商品帶給收銀員，然后出示微信錢包或支付寶錢包的二維碼進(jìn)行付款。記者觀察了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)大部分人都使用微信或支付寶進(jìn)行消費(fèi)，也有少數(shù)顧客直接支付現(xiàn)金。不過，據(jù)店員介紹，現(xiàn)在使用app消費(fèi)的顧客也不少，因?yàn)椴糠稚唐窌?huì)有app付款的專屬優(yōu)惠，另外app上還推出了外賣服務(wù)，把咖啡和便當(dāng)配送上門。

在記者觀察期間，一位顧客進(jìn)來逛了一圈，然后問店員店里有沒有502膠水賣，在得知沒有后便離開了，如果沒有店員，也許她還要浪費(fèi)不少時(shí)間尋找。

修煉內(nèi)功

2017年7月8日，阿里巴巴無人超市“淘咖啡”正式亮相杭州。但在7月12日，也就是在“淘咖啡”亮相4天后，天貓便撤除了這家無人零售店，宣布回去進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。可見即便如巨頭阿里，當(dāng)時(shí)的技術(shù)也并不成熟。然而資本卻因?yàn)榫揞^的短暫加入變得更加狂熱，一時(shí)間無人便利店的賽道上，涌進(jìn)不少賽手。當(dāng)風(fēng)來的時(shí)候，豬也能在天上飛，新進(jìn)的企業(yè)放出話來，一年要開幾百甚至上千家門店，似乎零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了無人的時(shí)代，然而現(xiàn)實(shí)卻沒有理想那么豐滿。

無人便利店成功的邏輯在于適用的場景更多，更加便捷，以及減少了人工成本后，商品價(jià)格可以更加便宜等。但現(xiàn)實(shí)中，它的推廣受到很多限制，比如不符合消防標(biāo)準(zhǔn)，與社區(qū)難以達(dá)成合作協(xié)議等，并且，由于技術(shù)的限制，在結(jié)算方面，無人便利店也并不比傳統(tǒng)便利店刷微信、支付寶快，商品的價(jià)格也沒有明顯優(yōu)勢。

一位自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)的專業(yè)人士向記者表示，“無人便利店”運(yùn)維成本高，而它滿足的需求，完全可以用運(yùn)維成本更低的自動(dòng)售貨機(jī)替代。

熊貓資本的合伙人毛圣博也早就向媒體表達(dá)過自己的觀點(diǎn)，站在vc的角度，他不看好“無人便利店”，因?yàn)檫@是一個(gè)需要時(shí)間和規(guī)模才能實(shí)現(xiàn)盈利的行業(yè)。便利店行業(yè)同質(zhì)化競爭激烈，差異常常體現(xiàn)在人提供的服務(wù)上，但“無人便利店”在去掉店員的同時(shí)恰恰取消了他們帶來的附加服務(wù)。另外，從全世界最大的便利店711的年報(bào)來看，它的人工成本只占總營收的1.8%，租金占3%多一點(diǎn)，加起來不到5%。把人去掉，需要人工服務(wù)的項(xiàng)目也會(huì)隨之失去，但是那些項(xiàng)目又是便利店利潤的重要構(gòu)成部分，所以得不償失。

也有人指出，現(xiàn)在上海便利店已經(jīng)十分密集了，并且大家都在做配送到家了，誰還會(huì)在意“無人便利店”解決的社區(qū)100米-300米范圍內(nèi)的需求呢?另外，無人便利店也直接將沒有智能手機(jī)的老人和小孩排斥在外。至于大數(shù)據(jù)分析，傳統(tǒng)便利店的利用電腦后臺(tái)也完全可以實(shí)現(xiàn)。

“無人便利店”到底是真命題還是偽命題?現(xiàn)在要下定論或許還為時(shí)過早，也許有一天，當(dāng)機(jī)器也能提供人類所能提供的所有服務(wù)，真正的“無人”時(shí)代才會(huì)來臨。

風(fēng)口不在了，企業(yè)家已經(jīng)開始冷靜地思考現(xiàn)實(shí)問題，有的修煉起了內(nèi)功，有的開始轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，對(duì)于他們來說，現(xiàn)在最重要的不是盲目擴(kuò)張，而是活下去，否則，當(dāng)春天來臨，他們只能成為后來者的嫁衣。