日常生活中，大家經(jīng)常會(huì)接到各種各樣的騷擾電話(huà)，從房地產(chǎn)推銷(xiāo)廣告，到銀行貸款辦理推薦，再到理財(cái)產(chǎn)品售賣(mài)，可謂煩不勝煩!在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)逐漸成為一個(gè)火熱發(fā)展的行業(yè)，其一定程度雖然推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的有效提升，但過(guò)度泛濫卻也加重了人們的生活負(fù)擔(dān)，尤其是騷擾電話(huà)的盛行以及對(duì)于個(gè)人隱私的泄露，更是讓人頭疼不已。

鑒于此，近年來(lái)政府和三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始給予騷擾電話(huà)高度的重視，通過(guò)政策的發(fā)布和整治活動(dòng)的加速開(kāi)展，政企雙方正在不斷的對(duì)騷擾電話(huà)以及電銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。這對(duì)于普通民眾來(lái)說(shuō)是一個(gè)“福音”，其有效保障了大家的生活權(quán)益和個(gè)人隱私;但對(duì)于日漸興起的電話(huà)機(jī)器人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)“噩耗”，未來(lái)電銷(xiāo)機(jī)器人的發(fā)展之路有待思考。

騷擾電話(huà)整治行動(dòng)火熱開(kāi)展

正所謂：“騷擾電話(huà)年年有，而人人喊打”，針對(duì)其愈發(fā)肆掠猖獗之勢(shì)，從去年開(kāi)始，工信部、最高人民法院、最高人民檢察院等十三部門(mén)便聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》。決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，有效推動(dòng)騷擾電話(huà)治理的工作步伐。

據(jù)了解，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將綜合采用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等多種手段，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、惡意騷擾類(lèi)和違法犯罪類(lèi)騷擾電話(huà)進(jìn)行整治，通過(guò)規(guī)范通信資源管理、加強(qiáng)源頭治理監(jiān)管、打擊非法獲取個(gè)人信息等舉措，合力斬?cái)囹}擾電話(huà)利益鏈條，實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)環(huán)境的快速凈化。

根據(jù)方案的計(jì)劃和指示，聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)正式開(kāi)啟了騷擾電話(huà)的維權(quán)整治工作。日前，中國(guó)聯(lián)通群發(fā)了一條信息表示：為維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，聯(lián)通將對(duì)涉嫌擾民的電話(huà)進(jìn)行依法處置。而移動(dòng)和電信也表示已經(jīng)從技術(shù)角度出發(fā)，決定從源頭上治理騷擾電話(huà)，保護(hù)用戶(hù)個(gè)人權(quán)益。

上述政策、行動(dòng)和舉措表明，目前我國(guó)對(duì)于騷擾電話(huà)的整治決心已經(jīng)十分堅(jiān)定，正在從思想上的重視進(jìn)入到對(duì)實(shí)踐的付諸，當(dāng)前騷擾電話(huà)的整治活動(dòng)開(kāi)展快速而火熱，未來(lái)的力度還有望進(jìn)一步加大。

機(jī)器人正助長(zhǎng)電話(huà)騷擾氣焰

眾所周知，之所以當(dāng)前騷擾電話(huà)整治之風(fēng)如此盛行，整治活動(dòng)開(kāi)展如此火熱，是因?yàn)橐环矫骝}擾電話(huà)實(shí)實(shí)在在的侵犯了人們的生活權(quán)益，另一方其侵權(quán)力度和速度還在不斷擴(kuò)張。其中，電話(huà)機(jī)器人的出現(xiàn)一定程度助長(zhǎng)了騷擾電話(huà)的“囂張氣焰”。

電話(huà)機(jī)器人因?yàn)槌杀颈热斯じ鼮榈土?，打電?huà)的效率和質(zhì)量更高，不僅通過(guò)“機(jī)器換人”有效的實(shí)現(xiàn)了對(duì)人工電銷(xiāo)員的替代，且極大的拓展了電銷(xiāo)行業(yè)的工作力。電話(huà)機(jī)器人獲得大規(guī)模運(yùn)用之后，電銷(xiāo)不再受到成本、人才、效率、質(zhì)量等因素限制，打電話(huà)更加頻繁，人們受到的騷擾程度也大大加深。

南方周末曾發(fā)過(guò)一篇報(bào)道指出：“電話(huà)機(jī)器人出場(chǎng)后，騷擾電話(huà)半年飆升了6倍”，由此可見(jiàn)電話(huà)機(jī)器人對(duì)于騷擾電話(huà)的加持作用是多么顯著。作為一個(gè)新鮮事物，電話(huà)機(jī)器人因?yàn)橥昝赖娜谌肓穗婁N(xiāo)行業(yè)，逐漸放大了社會(huì)本身的頑疾，雖然電銷(xiāo)機(jī)器人本身無(wú)好壞之分，但其無(wú)疑為騷擾電話(huà)的產(chǎn)出和盛行，提供了新的途徑與便利。

未來(lái)電銷(xiāo)機(jī)器人亦有助整治

不過(guò)，俗話(huà)講“物極必反”，電銷(xiāo)機(jī)器人在助長(zhǎng)騷擾電話(huà)氣焰的同時(shí)，其也有望成為“殺死”騷擾電話(huà)的一柄利劍。

因?yàn)橐敕謩e出人工撥打的電話(huà)是否為騷擾電話(huà)，在技術(shù)上其實(shí)是較難實(shí)現(xiàn)的，三大運(yùn)營(yíng)商也只能通過(guò)撥打的頻次、時(shí)長(zhǎng)和掛斷速度初步判斷，而判斷電銷(xiāo)機(jī)器人是否進(jìn)行電話(huà)騷擾相對(duì)容易得多，通過(guò)機(jī)器人后臺(tái)數(shù)據(jù)和技術(shù)信息查詢(xún)就能明確的判定。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)機(jī)器人為電話(huà)騷擾的判定降低了難度，且提供了判定的有效證據(jù)。

此外，電銷(xiāo)機(jī)器人也能作為整治和杜絕電話(huà)騷擾的工具。一方面，機(jī)器人企業(yè)在為客戶(hù)安裝電銷(xiāo)機(jī)器人之前，通過(guò)認(rèn)真審核企業(yè)資質(zhì)、嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)操作，能有效降低電銷(xiāo)機(jī)器人用于撥打騷擾電話(huà)的概率，減少科技為騷擾電話(huà)提供便利的機(jī)會(huì);另一方面，通過(guò)設(shè)置電話(huà)機(jī)器人的撥打頻次、撥打時(shí)段和撥打內(nèi)容，設(shè)置一定的撥打限制，能夠有效凈化電銷(xiāo)環(huán)境，從源頭上杜絕騷擾電話(huà)的產(chǎn)生。

總而言之，面對(duì)騷擾電話(huà)的整治熱潮，電話(huà)機(jī)器人不是沒(méi)得選擇。它既可以做助長(zhǎng)電話(huà)騷擾氣焰的蕭何，也可以做“殺死”騷擾電話(huà)的蕭何，但不同的選擇將引導(dǎo)其行業(yè)發(fā)展迎來(lái)不同的結(jié)局。筆者認(rèn)為，電銷(xiāo)機(jī)器人與其無(wú)拘無(wú)束、肆無(wú)忌憚的走向終結(jié)，不如帶上枷鎖進(jìn)行舞蹈，畢竟只有在負(fù)重中前行，才能創(chuàng)造出行業(yè)發(fā)展的更大價(jià)值。