隨著信息科技的發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的延伸，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始對(duì)物聯(lián)網(wǎng)充滿(mǎn)期待。與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)大潮也在驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)金融行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，智慧銀行的時(shí)代到來(lái)。

那么，智慧銀行到底是什么呢?智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新的思維模式來(lái)審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，最終實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。當(dāng)前的智慧銀行具有智能化、人性化、多樣化等特點(diǎn)，以期為用戶(hù)提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。

1272年，意大利佛羅倫薩誕生出人類(lèi)歷史上第一家銀行：“巴爾迪銀行”。經(jīng)過(guò)數(shù)百年的變革，銀行已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為了人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的核心，銀行的業(yè)務(wù)形態(tài)也在近幾十年來(lái)發(fā)生劇烈轉(zhuǎn)變。

在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)大發(fā)展的當(dāng)下，金融科技不斷驅(qū)動(dòng)著銀行服務(wù)變革，為了滿(mǎn)足用戶(hù)希望可以不受時(shí)間、地點(diǎn)制約的服務(wù)需求，傳統(tǒng)銀行朝智慧銀行升級(jí)已經(jīng)成為必然之路?！禕ank3.0》作者Brett King也曾預(yù)言，“未來(lái)的銀行將不再是一個(gè)地方，而是一種行為”。經(jīng)過(guò)時(shí)代的變遷，銀行將變?yōu)椋弘S時(shí)隨地，無(wú)處不在的金融。

受人力成本不斷攀升、金融服務(wù)日益多元因素的影響，銀行智能化已經(jīng)是大勢(shì)所趨。波士頓咨詢(xún)發(fā)出預(yù)測(cè)，在穩(wěn)健發(fā)展的情況下，到2027年，全球銀行業(yè)將削減104萬(wàn)工作崗位。更有報(bào)告指出，未來(lái)每年能賺150億美元的大型銀行才可以負(fù)擔(dān)得起高額運(yùn)營(yíng)成本。平安董事長(zhǎng)馬明哲聲也表示：“智能科技的時(shí)代正在來(lái)臨，贏科技者贏未來(lái)?！币虼?，發(fā)展智慧銀行成為更多銀行的目標(biāo)。

當(dāng)前我國(guó)智慧銀行正在快速發(fā)展和建設(shè)中，2018年4月，中國(guó)建設(shè)銀行推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)人智慧銀行。在這家銀行里，幾乎可以全程不需要人的引導(dǎo)，通過(guò)機(jī)器人和各種智能化設(shè)備就可以完成業(yè)務(wù)辦理。

生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果在這里被發(fā)揮的淋漓盡致，智能服務(wù)機(jī)器人擔(dān)任起了大堂經(jīng)理的角色，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)理解用戶(hù)需求，并引導(dǎo)用戶(hù)到正確區(qū)域處理業(yè)務(wù)。

在這里不僅沒(méi)有大堂經(jīng)理，甚至沒(méi)有保安和柜員，90%的個(gè)人業(yè)務(wù)如存取款、賬戶(hù)信息查詢(xún)等個(gè)人業(yè)務(wù)，都可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器辦理。融合了機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素的智慧銀行，給大家呈現(xiàn)出了未來(lái)銀行的嶄新樣貌。

除了建設(shè)銀行在智能化上的探索，我國(guó)的中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行也不斷加強(qiáng)智能化應(yīng)用的投入。中國(guó)銀行依托人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出了智能投資顧問(wèn)產(chǎn)品——“中銀慧投”，面向廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)和便捷的個(gè)性化資產(chǎn)配置服務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行以突出“以客為尊”“以客戶(hù)為中心”建設(shè)DIY智慧銀行，通過(guò)人臉識(shí)別、AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等重新定義新時(shí)代金融服務(wù)，讓客戶(hù)享受到高品質(zhì)的金融服務(wù)。

中國(guó)工商銀行董事會(huì)通過(guò)了《關(guān)于組建網(wǎng)絡(luò)金融部的議案》，決定在原電子銀行部基礎(chǔ)上組建網(wǎng)絡(luò)金融部，加快推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融e-ICBC 2.0向e-ICBC 3.0智慧銀行戰(zhàn)略升級(jí)，同時(shí)啟動(dòng)智慧銀行信息系統(tǒng)(ECOS)建設(shè)工程等一系列措施，加快智慧銀行建設(shè)。

結(jié)語(yǔ)：在當(dāng)前這個(gè)智能、高效、萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代背景下，銀行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)智能、高效和便捷的特征。智慧銀行并不會(huì)曇花一現(xiàn)，未來(lái)會(huì)有更多的智能化產(chǎn)品出現(xiàn)在銀行里，給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。