技術(shù)
導(dǎo)讀:在線下單預(yù)約時(shí)間,騎手小哥上門(mén)取送——24小時(shí)便利店品牌便利蜂近期推出洗衣服務(wù),覆蓋京津等地200余家門(mén)店周邊的社區(qū)及商圈。無(wú)獨(dú)有偶,阿里巴巴旗下的盒馬鮮生也在部分門(mén)店悄然上線生活服務(wù)館,提供洗衣、理發(fā)、維修、配鑰匙等便民服務(wù)。
在線下單預(yù)約時(shí)間,騎手小哥上門(mén)取送——24小時(shí)便利店品牌便利蜂近期推出洗衣服務(wù),覆蓋京津等地200余家門(mén)店周邊的社區(qū)及商圈。無(wú)獨(dú)有偶,阿里巴巴旗下的盒馬鮮生也在部分門(mén)店悄然上線生活服務(wù)館,提供洗衣、理發(fā)、維修、配鑰匙等便民服務(wù)。
新零售時(shí)代,便利店、連鎖超市走向本地化,搭載更多接地氣的社區(qū)服務(wù)成為一種新趨勢(shì)。不過(guò),在轉(zhuǎn)型“一店多能”的同時(shí),也應(yīng)避免盲目擴(kuò)張導(dǎo)致多而不精的情況,吸取國(guó)安社區(qū)折戟的教訓(xùn)。
資料圖 新華社記者 楊世堯 攝
上門(mén)服務(wù) 便利店“走出去”
成立兩年多,如今便利蜂在北京已躋身主流便利店行列。近日,便利蜂繼打印服務(wù)后,又推出洗衣服務(wù),目前已覆蓋超過(guò)200家門(mén)店周邊的社區(qū)及商圈。在已經(jīng)開(kāi)通服務(wù)區(qū)域,打開(kāi)便利蜂小程序,點(diǎn)擊“便利蜂洗衣”按鈕,就可以進(jìn)入預(yù)約界面。下單后,騎手會(huì)上門(mén)收取衣物,約在3天至5天送還。
記者登錄發(fā)現(xiàn),目前便利蜂洗衣實(shí)行全場(chǎng)7.6折、訂單原價(jià)滿(mǎn)50元免運(yùn)費(fèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)。以風(fēng)衣、西褲、短款雪地靴為例,原價(jià)分別為47元、17元、87元。與互聯(lián)網(wǎng)洗衣相比,目前便利蜂的價(jià)格較為便宜,如果算上折扣價(jià),在價(jià)格上更有優(yōu)勢(shì)。
盯上服務(wù)消費(fèi)這塊大“蛋糕”的新零售業(yè)態(tài)不止便利蜂一家。在盒馬鮮生十里堡店,包含洗衣、改衣、鞋包護(hù)理、名表維修等服務(wù)的匠心工坊已悄然出現(xiàn)。這家第三方洗衣品牌在北京已有多家連鎖店,此次入駐盒馬鮮生后同樣提供上門(mén)取送服務(wù)。從價(jià)格看,匠心工坊價(jià)位略高于便利蜂、e袋洗,如長(zhǎng)款風(fēng)衣清洗價(jià)為70元,普通風(fēng)衣也要55元。
一店多能 拓展服務(wù)消費(fèi)
據(jù)業(yè)內(nèi)介紹,目前日本便利店為消費(fèi)者提供的服務(wù)多達(dá)1000多種,包括零售、公共、金融、健康等服務(wù)。將便利店打造成服務(wù)項(xiàng)目更豐富的綜合基礎(chǔ)設(shè)施,也是中國(guó)城市發(fā)展的一大趨勢(shì)。
從北京的情況看,隨著支持政策不斷出臺(tái),便利店早已不限于單純零售。去年10月,本市提出“連鎖便利店可按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)零售經(jīng)營(yíng)乙類(lèi)非處方藥”,這種“一店多能”的嘗試收獲不少好評(píng)。如今,隨著洗衣服務(wù)等功能的拓展,便利店、商超等零售業(yè)態(tài)更充分地挖掘出服務(wù)消費(fèi)的潛力。
“隨著人們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,對(duì)洗衣服務(wù)的需求已經(jīng)成為一種剛需。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),洗衣旺季時(shí)一家互聯(lián)網(wǎng)洗衣平臺(tái)一天訂單量可達(dá)10萬(wàn)件,但仍有很多消費(fèi)者的需求沒(méi)有被滿(mǎn)足?!北憷湎嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“除了洗衣、共享單車(chē)、門(mén)店打印,未來(lái)跟品質(zhì)、便利相關(guān)的業(yè)務(wù)我們都會(huì)嘗試?!?/p>
從4月中旬試營(yíng)業(yè)到6月中旬,便利蜂的訂單量周環(huán)比增長(zhǎng)已超過(guò)160%。
盒馬方面沒(méi)有向記者透露生活服務(wù)館的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。而通過(guò)調(diào)查,記者得知消費(fèi)者對(duì)新開(kāi)設(shè)的便民服務(wù)比較滿(mǎn)意?!吧洗尉驮谒麄兗蚁吹囊路?,優(yōu)惠價(jià)59.9元可以任意洗兩件,感覺(jué)洗得很干凈,所以這次又來(lái)體驗(yàn)9.9元洗鞋子?!笔忻癜才空f(shuō),“比起純互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的模式,還是有實(shí)體門(mén)店的更放心?!?/p>
謹(jǐn)慎擴(kuò)張 吸取前車(chē)之鑒
依托門(mén)店區(qū)位優(yōu)勢(shì),挖掘并抓住周邊社區(qū)居民需求,越來(lái)越多連鎖便利店、商超從過(guò)去功能單一化轉(zhuǎn)型為“一店多能”。然而,多業(yè)態(tài)的拓展也讓企業(yè)自身經(jīng)受重重考驗(yàn)。一度被稱(chēng)為社區(qū)商業(yè)擴(kuò)展“急先鋒”的國(guó)安社區(qū),在今年5月已全面收縮,前后只有短短3年時(shí)間。
市民馬女士反映,國(guó)安社區(qū)之前也有上門(mén)取送的洗衣服務(wù),她還專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了洗衣卡。今年5月,國(guó)安社區(qū)通知用戶(hù)停止線上業(yè)務(wù)。最后洗衣卡還沒(méi)用完,那家門(mén)店就關(guān)張了。目前,國(guó)安社區(qū)APP仍可在應(yīng)用商店下載,但里面僅有部分到家服務(wù),其中保姆月嫂等服務(wù)僅可在線免費(fèi)咨詢(xún),無(wú)法下單。
“國(guó)安社區(qū)前期的戰(zhàn)略貪多求大,沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)社區(qū)居民的需求,也沒(méi)有特色商品,無(wú)法吸引客流量形成高黏性用戶(hù)?!敝袊?guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授表示,消費(fèi)者的剛需一直存在,但是攤子鋪得太大,難免出現(xiàn)多而不精的情況。
此外,不同類(lèi)型的生活服務(wù)也有自己的行業(yè)門(mén)檻。在社交網(wǎng)站上,針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)“洗不干凈”“洗壞貴重衣物”“串色”的吐槽屢見(jiàn)不鮮。曾火爆一時(shí)的諸多洗衣O2O平臺(tái)也從2017年開(kāi)始日漸式微,如今仍存活的屈指可數(shù)。
據(jù)了解,目前便利蜂洗衣采取的是直營(yíng)模式。匠心工坊則在洗衣門(mén)店中搭載改衣、修鞋、配鑰匙、修表等多種便民服務(wù)平衡成本。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,社區(qū)商業(yè)仍在尋求可持續(xù)發(fā)展之道。