圖片來(lái)自“億歐網(wǎng)”

智能家居行業(yè)目前可能存在著一種分歧，這種不透明的部分卡在消費(fèi)者和廠商之間，筆者在線下觀察到的普遍現(xiàn)象是，廠商在智能家居賣點(diǎn)上的宣傳歇斯底里，盡量塑造成很智能很方便的樣子，而另一旁的消費(fèi)者卻對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，感覺不過這樣甚至覺得有些Low、繁瑣乃至浮夸，沒有任何想要裝一套的欲望。

“挺好玩，看上去很炫，但這并不是我想要的。”這是不少消費(fèi)者在看完全屋智能樣板展示之后的第一感觸，思考其本質(zhì)問題出在了哪兒?大概是不少?gòu)S家從技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑出發(fā)進(jìn)行開發(fā)與集成，而消費(fèi)者更注重直觀的整體的體驗(yàn)感受，并不想了解那么多復(fù)雜的幕后技能。

好與不好不都是表面上的事，但都在表面上體現(xiàn)，表面上做得都差強(qiáng)人意，誰(shuí)還會(huì)在乎背后的技術(shù)到底好不好?

筆者認(rèn)為，無(wú)論是技術(shù)方案還是智能產(chǎn)品，在缺少用戶參與感的情況下憑借單方意愿去想當(dāng)然地替用戶考慮需求，讓用戶去習(xí)慣適應(yīng)“情景模式”的做法是個(gè)泥潭，想要在行業(yè)里突圍的玩家們不應(yīng)該在此越陷越深，多傾聽用戶的聲音并轉(zhuǎn)化成匹配的技術(shù)輸出才能逐漸接近消費(fèi)者心理預(yù)期，避免南轅北轍。

被情景模式充斥的迷亂市場(chǎng)

情景模式快被廠商玩壞了，跟著凌亂的是開關(guān)面板，長(zhǎng)此以往市場(chǎng)必定一片狼藉。

一般的情景模式大概都會(huì)包含一些回家/離家模式，會(huì)客模式、休息模式、娛樂模式等等，但其直觀差別就是固定好一套燈光效果或(電視、窗簾、空調(diào)等)智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)而已，說(shuō)好的智能，本質(zhì)其實(shí)更接近在做開關(guān)和遙控的事情，只是擴(kuò)大了控制的范圍和種類，用戶可能是技術(shù)小白，但并不呆傻，所以智能家居不一定要塑造多么神乎其神的形象，能幫用戶實(shí)現(xiàn)什么升級(jí)什么提高什么反而更重要。

當(dāng)然，目前情景模式也并不是一無(wú)是處，只是情景模式的不斷堆積有些用力過猛，比如回家和離家做一些一鍵開關(guān)的聯(lián)動(dòng)可能還是有一些需求的，比如用戶懶得動(dòng)通過語(yǔ)音或者APP、面板等控制窗簾、空調(diào)等在現(xiàn)實(shí)生活中的體驗(yàn)也還可以，還有比較實(shí)用的安防、對(duì)講等功能。但是越來(lái)越多情景模式似乎正在跳脫對(duì)核心用戶價(jià)值的思考，變得無(wú)關(guān)痛癢甚至有些滑稽，例如一鍵開關(guān)為什么要開關(guān)這些燈，這套燈光色溫調(diào)節(jié)組合的邏輯是什么，用戶真的是想要這樣的組合展示還是廠商強(qiáng)加的聯(lián)動(dòng)邏輯，這些真的需要深入且細(xì)致地思考，而思考的核心是真正圍繞用戶需求進(jìn)行才對(duì)。

一位銷售人員曾在介紹產(chǎn)品時(shí)自豪地對(duì)筆者說(shuō)，旗下的產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)十幾種情景模式和二十多項(xiàng)子系統(tǒng)集成，但從用戶角度來(lái)說(shuō)，這樣的“轟炸”反而讓人感覺選擇起來(lái)比較吃力和復(fù)雜。無(wú)論是智能家居或是其他領(lǐng)域，化繁為簡(jiǎn)的能力越來(lái)越重要，不管技術(shù)多么復(fù)雜，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，智能家居一定是簡(jiǎn)單便捷的，這不僅體現(xiàn)產(chǎn)品上、交互路徑上，甚至在熟悉、選擇、思考、決策的過程中各種精力成本也要降到最低。

情景模式目前的實(shí)現(xiàn)方式大多都是通過墻上面板的按鈕、手機(jī)APP、語(yǔ)音交互設(shè)備等交互入口，連接主機(jī)發(fā)出控制信號(hào)，來(lái)控制室內(nèi)的燈光、新風(fēng)空調(diào)、門窗窗簾等的開關(guān)閉合，目前主要通過總線或無(wú)線技術(shù)集成實(shí)現(xiàn)，總線相對(duì)復(fù)雜但更具穩(wěn)定性，無(wú)線比較輕巧但會(huì)面臨意外情況，無(wú)論是總線還是無(wú)線，甚至是兩者結(jié)合，智能家居所涉及的技術(shù)對(duì)于廠商們而言進(jìn)入門檻越來(lái)越低，對(duì)做好整體體驗(yàn)感和穩(wěn)定性的要求越來(lái)越高，這將是賽道玩家一較高下的內(nèi)功對(duì)壘維度，而不是消費(fèi)者需要搞懂的層面。

此外，聯(lián)動(dòng)控制之后的很多事情很多廠商比較思考欠缺，比如通過數(shù)據(jù)分析和判斷增強(qiáng)智能系統(tǒng)的主動(dòng)決策能力。消費(fèi)者的心理預(yù)期是什么?其實(shí)不是回到家我要怎么控制一套什么東西，而是希望智能家居減少我在控制操作上所需要花費(fèi)的精力和思考時(shí)間，綜合為用戶營(yíng)造一個(gè)舒適、健康、便捷的空間環(huán)境，情景模式只能說(shuō)做得還比較膚淺，但又是現(xiàn)階段能直觀呈現(xiàn)的一種可行方式，因此滿足用戶需求的情景模式可以做深做細(xì)，無(wú)關(guān)緊要的情景模式還是做減法更好。

消費(fèi)升級(jí)背景下用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有更高追求

忽略消費(fèi)升級(jí)在消費(fèi)人群中潛移默化的力量是致命的。

筆者在線下了解到，很多廠商的宣傳口徑其實(shí)目前都在往“全屋智能”的概念上靠，卻忽略了全屋智能的基礎(chǔ)是基于各類智能產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的，而這些節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品是離消費(fèi)者最近的層面。很難想象，如果連一件產(chǎn)品都沒做好，比如外觀丑陋、缺乏質(zhì)感、沒有品味、顯得低廉、不協(xié)調(diào)的產(chǎn)品，直觀上都讓用戶心生厭煩，那用戶憑什么相信基于這套產(chǎn)品會(huì)有不錯(cuò)的全屋智能體驗(yàn)?zāi)?邏輯上就說(shuō)不通，所以有時(shí)候真的不是價(jià)格便宜就能吸引到消費(fèi)者。

打動(dòng)用戶的第一層肯定是產(chǎn)品，這層過了關(guān)，其次才是系統(tǒng)集成和綜合體驗(yàn)。說(shuō)到做產(chǎn)品，更多還是要捕捉到最新的產(chǎn)品流行趨勢(shì)和消費(fèi)者審美，少即是多，考驗(yàn)廠商在產(chǎn)品背后的推理能力。

比如，能集成在一起的功能就盡量集成到一塊面板上去操作，沒必要分成一排多種多樣的面板，在面板上設(shè)計(jì)的按鍵、觸控亦或是語(yǔ)音交互都要有科學(xué)的排版邏輯，要把合理的多種交互方式通過簡(jiǎn)潔的界面，簡(jiǎn)單的操作方式提供給用戶，不要密密麻麻或者標(biāo)一些很費(fèi)解的圖標(biāo)讓用戶再逐個(gè)學(xué)習(xí)、記憶和理解這塊面板的具體功能，總之產(chǎn)品層面一定要做到體驗(yàn)極致而不是敷衍了事或采用相對(duì)落后和隨大流的技術(shù)方案，這樣才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中有所差異化體現(xiàn)。

因?yàn)橹悄芗揖拥亩嘤脩舳鄨?chǎng)景屬性，系統(tǒng)集成和綜合體驗(yàn)其實(shí)是基于產(chǎn)品更難的落地途徑，并不是隨隨便便做好連接控制那么簡(jiǎn)單，如果做不好很超前的體驗(yàn)，那么把實(shí)用功能做好可能是更可取的做法，最起碼對(duì)用戶真的有用處，而不是自賣自夸自嗨，其實(shí)根本不智能也不靠譜的“全屋智能”，智能家居是面向未來(lái)的，但也是要面對(duì)當(dāng)下的，在這樣的技術(shù)和落地平衡點(diǎn)上做好取舍很關(guān)鍵。

目前，除了消費(fèi)級(jí)的IoT平臺(tái)和產(chǎn)品(比如小米、海爾、美的、科沃斯等)公司之外，更多的智能家居集成廠商或者聚焦全屋智能的廠商都在通過打通地產(chǎn)渠道去做規(guī)?；涞?，消費(fèi)升級(jí)的背景下，廠商自己吹捧的再好都收效甚微，最重要的是獲得客戶和用戶的認(rèn)可和口碑傳播，否則大規(guī)模地交付就是大規(guī)模地口碑崩盤，跑馬圈地的速度就是走向衰亡的速度，在營(yíng)銷方式上廠商最忌諱以自我為中心，自我感覺良好。

這是一個(gè)去中心化的開放市場(chǎng)，大家說(shuō)好才是真的好，自己說(shuō)第一那算不得第一。

找到自己的路

通過與一些智能家居廠商對(duì)話了解到，很多廠商并沒有想明白自己的策略和發(fā)展路徑，尤其是多如牛毛的非知名中小企業(yè)，只是風(fēng)口來(lái)了大家都在這么做我也要這么做。

對(duì)此筆者認(rèn)為，智能家居廠商或者服務(wù)商明晰自己的核心能力很關(guān)鍵，而不是片面追求做大做全。自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力強(qiáng)那就把產(chǎn)品打磨好，自己在本地或者多地的服務(wù)能力強(qiáng)那就做精細(xì)化服務(wù)，自己的能力在技術(shù)層那就把技術(shù)做到極致，智能家居這個(gè)大盤可能存在局部賽道的品牌集中，但不存在整體的贏家通吃局面，更多是需要跨界的融合和共贏。

而站在消費(fèi)者的角度說(shuō)，對(duì)于智能家居也并沒有多么清晰的認(rèn)知，目前還只是嘗鮮或者局部升級(jí)需求，尚未形成真正的剛需，選擇上更多也是找到符合自己需求和審美的產(chǎn)品或者方案，也比較多元化，這為各類玩家提供了巨大機(jī)會(huì)，小眾個(gè)性也有可能做出可觀的大市場(chǎng)。

所以，做好各自在產(chǎn)業(yè)鏈條上的事情，找到自己的路徑去發(fā)力比跟風(fēng)逐流浮躁下去更有價(jià)值，也更有機(jī)會(huì)在行業(yè)或者區(qū)域中做出長(zhǎng)線知名度。

走出對(duì)情景模式的沉迷和制造垃圾產(chǎn)品的誤區(qū)才有可能成為智能家居行業(yè)的頭部玩家。