如果你在公路兩旁看到一排樹(shù)結(jié)滿(mǎn)了李子，卻無(wú)人上前采摘，不用嘗就能知道這李子肯定很苦，這就是人們常說(shuō)的“道旁苦李”。

古人幾千年總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)世，于各行各業(yè)皆適用。

在宇視總裁張鵬國(guó)看來(lái)，有一業(yè)務(wù)，橫跨多領(lǐng)域，很少有公司全身而退，是絕對(duì)的頂級(jí)苦李，它叫“智慧社區(qū)”。

從AI來(lái)了，云來(lái)了，5G 來(lái)了，每次技術(shù)的突破，都陸續(xù)引入一批嘗鮮者和振臂高呼“社區(qū)即將被顛覆”的樂(lè)觀派。

雷鋒網(wǎng)《AI掘金志》曾討論過(guò)智慧燈桿的近況《被低估的燈桿》。智慧燈桿未來(lái)的長(zhǎng)安之花無(wú)人質(zhì)疑，但落地的星光一直埋沒(méi)在其他產(chǎn)業(yè)一次次突破的浪潮里。

智慧社區(qū) 7 年，社區(qū)沒(méi)地震，智慧的星光也沒(méi)能如野火燎全國(guó)萬(wàn)千社區(qū)的原。皆因這些看起來(lái)大而美的行業(yè)，內(nèi)里充斥著不為人知的雜、碎和苦。

一群人的江湖

有人的地方就有生意，社區(qū)作為人的核心聚集地，某個(gè)角度它是幸運(yùn)的：有眾多追求者趨之若鶩。

圍獵者以物業(yè)公司、地產(chǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)廠商、科技公司等利益相關(guān)體為首，牽涉面廣，流派眾多，同時(shí)幾年來(lái)在主導(dǎo)權(quán)上明爭(zhēng)暗斗。

不同于其他門(mén)派聞風(fēng)而來(lái)，地產(chǎn)公司是當(dāng)之無(wú)愧的地主豪強(qiáng)。

人口紅利漸失，政府調(diào)控加強(qiáng)，地產(chǎn)降溫趨冷。地產(chǎn)行業(yè)從黃金時(shí)代到青銅時(shí)代，傳統(tǒng)地產(chǎn)商想要尋找新出路，科技這條路必須走。

是自救也是利益驅(qū)動(dòng)，“智慧社區(qū)”對(duì)樓盤(pán)單價(jià)的提升之利，使得其成為了地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)新樓盤(pán)時(shí)爭(zhēng)相植入的概念，不少地產(chǎn)巨頭以此主打“差異化營(yíng)銷(xiāo)”。

就社區(qū)資源而言，主導(dǎo)智慧社區(qū)，地產(chǎn)商合適不過(guò)。而且，擁有物業(yè)業(yè)務(wù)的地產(chǎn)商更能輕松通過(guò)物業(yè)管理模式切入智慧社區(qū)領(lǐng)域。房企想要活得好，拐個(gè)彎后最近的，就是智慧社區(qū)。

勤勤懇懇的管家物業(yè)公司，其實(shí)是這場(chǎng)風(fēng)暴中的核心人物，它們對(duì)社區(qū)上下最熟悉。

中國(guó) 11 萬(wàn)物業(yè)公司中，一類(lèi)是地產(chǎn)背景，一類(lèi)是純市場(chǎng)化。有地產(chǎn)背景的隨著標(biāo)簽化后，在資本市場(chǎng)可以得到更多青睞，直接反饋就是高估值。純市場(chǎng)化的物業(yè)公司則是為了降本增效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，追求品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

物業(yè)公司是最貼近社區(qū)的參與者，同時(shí)也是各方力量進(jìn)入智慧社區(qū)不可忽略的一環(huán)。

新晉士大夫互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有武功絕學(xué)，但滿(mǎn)腹才學(xué)，擅長(zhǎng)融會(huì)貫通，“無(wú)中生有”。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，智慧社區(qū)是一個(gè)非常大、非常接地氣、能夠觸達(dá) C 端的應(yīng)用場(chǎng)景?；ヂ?lián)網(wǎng)大軍敏銳地意識(shí)到了這一點(diǎn)。

社區(qū)場(chǎng)景下，O2O 的確是最后 1.5 公里。互聯(lián)網(wǎng)公司復(fù)刻經(jīng)典的“自下而上”模式，從電商、服務(wù)和社交三個(gè)方面切入，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)提供一個(gè)又一個(gè)社區(qū)生活 O2O 平臺(tái)。

這些服務(wù)商殺入社區(qū)的目的是為了獲得流量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化，商業(yè)變現(xiàn)。不過(guò)，他們也愿意投入一部分來(lái)改造社區(qū)，讓社區(qū)的流量進(jìn)入到它的業(yè)務(wù)版圖中。

但互聯(lián)網(wǎng)巨頭們野心更大。以騰訊為例，它的終極設(shè)想是希望提供底層技術(shù)和平臺(tái)，整合所有社區(qū)，建立全國(guó)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。

武藝高強(qiáng)的科技公司，掌握著攪動(dòng)江湖的武功秘籍：技術(shù)實(shí)力。

一類(lèi)是功底深厚安防科技企業(yè)。一來(lái)，社區(qū)安全是它們的主航道業(yè)務(wù)；二來(lái)，智慧社區(qū)外有安全需求內(nèi)還有智能家居需求，而各安防企業(yè)旗下智能家居品牌也在不斷壯大。

更重要的是，AI 落地以來(lái)，在場(chǎng)景與技術(shù)的融合上，沒(méi)有人比安防領(lǐng)域做得更好。在他們看來(lái)，智慧社區(qū)是他們?cè)缤硪{入的囊中之物。

一類(lèi)是異軍突起的 CV 科技公司，它們具備計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析和區(qū)塊鏈等中的一項(xiàng)或多項(xiàng)底層技術(shù)，提供應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和硬件設(shè)備生產(chǎn)。

比如小米，以手機(jī)為核心起家，逐漸發(fā)展成品類(lèi)眾多、體系豐富的家居生態(tài)鏈。室內(nèi)智能家居已經(jīng)占據(jù)一席之地，正以小見(jiàn)大，順勢(shì)外擴(kuò)智能社區(qū)，進(jìn)入更大的世界。

居有「千千結(jié)」

這么多有錢(qián)有顏有實(shí)力和手段的發(fā)力者，怎么還拿不下一個(gè)小社區(qū)？

這最后 1.5 公里，看似近在咫尺，卻易守難攻。

作為智慧城市的 mini 版，規(guī)模雖相對(duì)更小，但工程量并不 mini，且結(jié)構(gòu)冗雜。

智慧社區(qū)建設(shè)是系統(tǒng)工程，除了技術(shù)上內(nèi)容繁多，涉及 IoT、AI、大數(shù)據(jù)等等軟硬件統(tǒng)籌，系統(tǒng)架構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜度都較高。另外，還需要協(xié)調(diào)各方利益，跨多個(gè)政府部門(mén)、社區(qū)協(xié)作。

從家庭到公共區(qū)域，從網(wǎng)絡(luò)硬件到軟件服務(wù)，經(jīng)歷了建設(shè)的漫長(zhǎng)周期后，還無(wú)法阻擋社區(qū)的智能設(shè)備更新?lián)Q代，這都需要強(qiáng)資本做后盾。

基礎(chǔ)設(shè)施改造升級(jí)成本高，人力物力財(cái)力耗費(fèi)嚴(yán)重。小型技術(shù)商無(wú)力應(yīng)對(duì)，大型集成商又不愿精耕，一波廠商被勸退。

再者，即使頭部公司眾多，依然缺乏一個(gè)主導(dǎo)者。

皆因系統(tǒng)性強(qiáng)，集成度高。目前為止，還沒(méi)有一個(gè)公司能夠把所有的設(shè)備、所有的場(chǎng)景與服務(wù)串接起來(lái)。

首先要懂物業(yè)場(chǎng)景；其次是必須要有全套的技術(shù)方案，形形色色物聯(lián)設(shè)備和特殊的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，好的方案必須軟硬兼通；再者還需要強(qiáng)有力的資本和資源支持；另外，還需要良好的運(yùn)營(yíng)能力，玩轉(zhuǎn)社區(qū)服務(wù)；最后是方案有足夠高的性?xún)r(jià)比，便于買(mǎi)單者選型。

要說(shuō)場(chǎng)景，沒(méi)有人比物業(yè)更懂，但除幾家地產(chǎn)物業(yè)外，大多數(shù)物業(yè)公司屬于缺錢(qián)的狀態(tài)。低廉的物業(yè)費(fèi)用不足以支撐起高昂的改造與投資。且由于物業(yè)偏向勞動(dòng)密集型市場(chǎng)，工作人員的技術(shù)操作能力也遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)。

要說(shuō)技術(shù)實(shí)力，科技公司硬件游刃有余，互聯(lián)網(wǎng)公司軟件一流，但在物業(yè)場(chǎng)景排位賽，很多互聯(lián)網(wǎng)和科技公司慘遭淘汰。

要說(shuō)資本和資源，地產(chǎn)公司除了資金雄厚，還有品牌優(yōu)勢(shì)，部分頭部更是有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)能力。但智能硬件、平臺(tái)研發(fā)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力先天不足，不善運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致其智能物業(yè)管理低頻、非剛需。

縱有諸如碧桂園服務(wù)的公司花了數(shù)億的資金“補(bǔ)充彈藥庫(kù)”，也無(wú)法短期內(nèi)砸出來(lái)一個(gè)巨大無(wú)比的“理想國(guó)”。

要說(shuō)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司具備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，商業(yè)模式可行，但獲取用戶(hù)的成本較高，黏度主要靠活動(dòng)和補(bǔ)貼來(lái)進(jìn)行。更重要的是，沒(méi)有社區(qū)終端的支持，又缺乏硬件和物業(yè)管理能力，猶如被捆綁住手腳，難以落地。

于是，孵化不出絕對(duì)的巨頭，也無(wú)法產(chǎn)生一個(gè)核心主導(dǎo)者。

除了企業(yè)們的自身局限，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一是原始的壁壘。

在AI、云和數(shù)據(jù)的狂飆突進(jìn)中，相關(guān)技術(shù)已經(jīng)不是智慧社區(qū)的壁壘。

擁有天然優(yōu)勢(shì)的地產(chǎn)、部分智能硬件廠商，更青睞于智能家居。互聯(lián)網(wǎng)廠商、安防廠商、ICT 廠商，在社區(qū)公共區(qū)域纏斗。居室之外的門(mén)禁、監(jiān)控設(shè)備、無(wú)線(xiàn)連接等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極為復(fù)雜，大家各自為營(yíng)、自創(chuàng)生態(tài)。

目前相關(guān)軟、硬件產(chǎn)品仍無(wú)法做到相互兼容，形成有效的數(shù)據(jù)集成分析，從而限制了各智能產(chǎn)品的協(xié)同發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)難以前行。

底層技術(shù)“百花齊放”，上層服務(wù)生態(tài)難整合。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的桎梏也限制了服務(wù)和生態(tài)。各方在軟硬件應(yīng)用、服務(wù)提供等方面存在標(biāo)準(zhǔn)不一、各自為政現(xiàn)象，導(dǎo)致智慧社區(qū)建設(shè)生態(tài)分散，服務(wù)無(wú)法被有效整合。同時(shí)，服務(wù)及運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的覆蓋過(guò)于單一，無(wú)法高效且全面的提升社區(qū)生活品質(zhì)。

每個(gè)頭部都想建立自己的生態(tài)圈，無(wú)法統(tǒng)籌，生態(tài)發(fā)展參差不齊。

客觀無(wú)奈也好，主觀意志也罷，智慧社區(qū)普遍浮于表面，難以深入。

缺少對(duì)人、屋、事相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)化和細(xì)致化采集和分析處理，目前只是一味的堆砌服務(wù)，并非真正是按需配置而是按全配置。居民需求只能被有限滿(mǎn)足，真正的一站式服務(wù)，還遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)。

另外，一些垂直的社區(qū)運(yùn)營(yíng)公司和 IoT 企業(yè)想要進(jìn)入，卻囿于各方關(guān)系難以打通，難以施展手腳。物業(yè)公司在這其間會(huì)扮演“管道”角色，收“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，讓有志于改善社區(qū)的企業(yè)打了退堂鼓。

眾多魚(yú)貫而入的玩家只看到了萬(wàn)億的市場(chǎng)潛力，卻沒(méi)看到萬(wàn)倍的市場(chǎng)阻力，疾馳而入才發(fā)現(xiàn)，這一桌美食，心有余而力不足。

進(jìn)入之前有多發(fā)力，進(jìn)入后就有多乏力。智慧社區(qū)的任督二脈，難以打通。

識(shí)時(shí)務(wù)，共俊杰

經(jīng)過(guò) 7 年亂斗，市場(chǎng)回歸冷靜和理性，這個(gè)過(guò)去幾年被高高拉起的弓，被與會(huì)者放下，沉下心復(fù)盤(pán)反思。

在眾多的力量面前，博弈不可避免，而這種博弈不僅僅是資本、資源與實(shí)力的較量。

智慧社區(qū)的復(fù)雜在于，它既是一個(gè)需要貫通眾多部門(mén)，為社區(qū)提供管理硬件及系統(tǒng)，也是需要切身考慮用戶(hù)，為其提供綜合服務(wù)的市場(chǎng)。

其牽涉關(guān)系復(fù)雜、環(huán)節(jié)多，需求龐雜、細(xì)攏，兼具資本、資源、技術(shù)與服務(wù)能力，愿意深耕的少之又少。

單靠一個(gè)維度無(wú)法真正立足，任何一家企業(yè)都不可能單靠雙拳打天下。也因此，深感危機(jī)的公司都開(kāi)始醒悟，頭部主體們已經(jīng)從單打獨(dú)斗變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上下游參與，互利共贏。

市場(chǎng)格局已經(jīng)逐漸從零星的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹狭フ?/p>

去年歲末，萬(wàn)科子公司與?？党闪⒘艘患颐腥f(wàn)御安防的科技服務(wù)公司。萬(wàn)科此舉意圖借由海康的軟硬件能力，加碼智慧物業(yè)賽道，發(fā)力智慧社區(qū)。

去年十月，綠城中國(guó)與大華在杭州順利牽手，雙方聚焦安防監(jiān)控平臺(tái)、自有品牌培育，簽訂系列戰(zhàn)略合作協(xié)議。

萬(wàn)科聯(lián)姻?？担G城牽手大華。地產(chǎn)與科技，在同一個(gè)目的驅(qū)動(dòng)下走到了一起。

這一嘗試如若成功，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)下，憑借 AI 全棧方案，他們將打造出一套智慧物業(yè)行之有效的操作系統(tǒng)，進(jìn)而引領(lǐng)新一輪智能社區(qū)革命。

他們可將整個(gè)的社區(qū)安防硬件和智能家居打通，用統(tǒng)一的物業(yè)管理平臺(tái)進(jìn)行串聯(lián)，快速獲取中小型物業(yè)的合作。通過(guò)安防硬件全面覆蓋小區(qū)，獲取用戶(hù)能力極強(qiáng)，且用戶(hù)黏性極高。同時(shí)對(duì)獲得的用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的社區(qū)廣告，社區(qū)電商和各類(lèi)生活服務(wù)等。

騰訊也與頭部物業(yè)公司合作，比如，碧桂園借助騰訊云、AI、大數(shù)據(jù)、安全體系及開(kāi)放能力，打造一套基于視頻監(jiān)控的智能安防監(jiān)控云平臺(tái)體系。

行至今日，選擇扎根于此的玩家們，切實(shí)尋找變革之法，也意識(shí)到合作借力，比硬抗更劃算。

圍墻內(nèi)外

如果說(shuō)過(guò)去幾年，期待中的智慧社區(qū)沒(méi)有爆發(fā)，駛?cè)脒@片區(qū)的玩家們，還在經(jīng)歷爆發(fā)前漫長(zhǎng)的陣痛。那么在地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、政府治理邏輯變化、疫后重建的當(dāng)下，各入局者將在陣痛中尋找突破口。

前兩年智慧社區(qū)的概念，主要是樓宇對(duì)講、門(mén)禁閘道和社區(qū) APP。目前已經(jīng)有不少企業(yè)在智慧停車(chē)、智慧安保、智慧物業(yè)等細(xì)分領(lǐng)域深入挖掘。

根據(jù)智研咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)規(guī)模 2018 年市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 3920 億，智能家居與視頻監(jiān)控設(shè)備占比分別為 23.5%、11.2%，該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)伴隨 5G 通信技術(shù)的推廣，智慧社區(qū)的發(fā)展望更上臺(tái)階，至 2020 年有望超 5000 億元。

如果能打通了社區(qū)內(nèi)的人、車(chē)、物等細(xì)小單元，再將這些多維數(shù)據(jù)匯入、整合、分析，社區(qū)之間形成規(guī)?；某鞘屑?jí)連接，這將成為智慧城市運(yùn)行的有力數(shù)據(jù)支撐。

有人因重重阻撓退場(chǎng)，有人因市場(chǎng)判斷依然堅(jiān)持。

縱觀現(xiàn)今成功在某些領(lǐng)域攻城拔寨的佼佼者，大多在打通了某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，一舉成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。技術(shù)、行業(yè)的某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正是這些不認(rèn)命的、不服輸?shù)膹臉I(yè)者一步一步搭起來(lái)的臺(tái)階。

無(wú)論這些嘗試成功與否，能將社區(qū) AI 化推進(jìn)多少，這一座座社區(qū)孤島，依然在等待深耕不輟的人

成功的那一天。這一次，社區(qū)這一堵圍墻，堅(jiān)守下來(lái)的玩家們聚成團(tuán)合力攻圍，更加堅(jiān)定。