10 月 20 日，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、總工程師趙志國 10 月 20 日在國新辦新聞發(fā)布會上表示，下一步，工信部將制定出臺數(shù)字技術(shù)適老化有關(guān)行動計劃，推動 5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)深度賦能信息無障礙，保障老年人等群體平等、充分融入數(shù)字生活。

趙志國透露，今年三季度，工信部重點(diǎn)從服務(wù)提供、體驗和響應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化提升，推動服務(wù)應(yīng)用更豐富，App 在架數(shù)量達(dá) 261 萬款、小程序超 700 萬個，移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域和場景持續(xù)拓展深化；1924 家老年人常用網(wǎng)站和 App、超 1.4 億臺智能手機(jī)和智能電視完成適老化改造升級，保障老年人、殘疾人樂享數(shù)字生活。使用體驗更優(yōu)質(zhì)，全面推廣電信服務(wù)線上辦、異地辦，開展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升行動，重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全流程服務(wù)感知明顯優(yōu)化、規(guī)范性不斷增強(qiáng)。訴求響應(yīng)更高效，基礎(chǔ)電信企業(yè)視頻客服廣泛應(yīng)用，讓用戶交互更加順暢；完善互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺相關(guān)機(jī)制，推動及時回應(yīng)用戶訴求。

下一步，工信部將重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作，IT之家附國新網(wǎng)內(nèi)容匯總?cè)缦拢?/p>

一是優(yōu)化服務(wù)供給，提升用戶感知體驗。縱深推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升，宣傳推廣優(yōu)秀案例，形成服務(wù)提質(zhì)和感知提升良性互動。面向國內(nèi)外用戶推出更多的便利化措施，營造高品質(zhì)、國際化的數(shù)字服務(wù)環(huán)境。制定出臺數(shù)字技術(shù)適老化有關(guān)行動計劃，推動 5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)深度賦能信息無障礙，保障老年人等群體平等、充分融入數(shù)字生活。

二是加強(qiáng)綜合治理，維護(hù)群眾合法權(quán)益。持續(xù)規(guī)范軟件安裝卸載、運(yùn)行交互、業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)、投訴受理等服務(wù)行為，整治群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。推動應(yīng)用商店、SDK、手機(jī)終端等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行業(yè)上下游協(xié)同聯(lián)動，提升整體服務(wù)質(zhì)量和水平。持續(xù)推進(jìn)垃圾信息治理、“斷卡行動”、12381 預(yù)警、一證通查等重點(diǎn)工作，切實維護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。

三是健全長效機(jī)制，營造健康服務(wù)環(huán)境。完善政策措施及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究制定電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合規(guī)指南，發(fā)布 App 開發(fā)運(yùn)營合規(guī)系列標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)開展經(jīng)營活動提供更加明確的指引。充分發(fā)揮信用監(jiān)管基礎(chǔ)性作用，完善信息通信行業(yè)信用記分機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)依法誠信經(jīng)營。指導(dǎo)行業(yè)有關(guān)方面做好技術(shù)支撐、檢測認(rèn)證、合規(guī)審計等相關(guān)支撐服務(wù)工作，形成社會共治格局。