導(dǎo)讀:2016年10月13日,馬云和雷軍相繼提出了新零售的概念。馬云提了五個新,其中之一就是新零售;雷軍講要做線上、線下融合的零售新業(yè)態(tài)。不日之后,劉強(qiáng)東提出了第四次零售革命——“無界零售”。
一,如火如荼的新零售
2016年10月13日,馬云和雷軍相繼提出了新零售的概念。
馬云提了五個新,其中之一就是新零售;雷軍講要做線上、線下融合的零售新業(yè)態(tài)。
不日之后,劉強(qiáng)東提出了第四次零售革命——“無界零售”。
新零售的戰(zhàn)火被瞬間點(diǎn)燃。
馬云提出五個新之后,推出了S2b(大供應(yīng)平臺賦能小商家)模式,啟動了天貓小店計(jì)劃;盒馬生鮮正式上馬;開始投資歐尚、大潤發(fā)。
雷軍在吃了不注意線下的虧以后,開始發(fā)力線下,20個月開了240家小米之家,并且計(jì)劃三年開1000家。
劉強(qiáng)東對標(biāo)阿里,你有天貓小店,我有京東便利店;你有盒馬生鮮,我有7fresh。
騰訊投資了永輝,永輝開了超級物種。
歐尚搞了無人超市。
街頭出現(xiàn)了快閃店,辦公室出現(xiàn)了無人貨架。
各種新零售項(xiàng)目如雨后春筍拔地而出,各路布道的老師開始四處講學(xué)。
一時(shí)人心振奮,一時(shí)人心惶惶。
二,為什么各路大咖紛紛推出新零售?
答案很簡單,角逐新市場,尋找新增長點(diǎn)。
一個地方的市場不夠用了,就開辟新的市場。
資本市場向來如是。
怎么說市場不夠用了呢?
最明顯的跡象是,2015年以后,電商用戶增速逐漸放緩了。
用戶增長放緩,但是擁抱互聯(lián)網(wǎng),從線下搬移到線上的商家越來越多。
這就出現(xiàn)了僧多粥少的情況。
流量成本急劇上升,流量紅利沒了。
小公司買不起流量,大公司發(fā)展也遇到了瓶頸。
京東、淘寶的用戶增長都在逐步放緩。
小米在走下坡路。
怎么辦?
線上不行就線下。
線下零售占零售總額的十之八九。
線下是一塊肥肉。
互聯(lián)網(wǎng)公司向線下遷移,順理成章。
因?yàn)樗鼈冇兄苿俚姆▽殹夹g(shù),數(shù)據(jù)。
出兵線下,是降維攻擊,勢如破竹。
簡單講,新零售革命,就是一場由線上流量危機(jī)引發(fā)的革命。
這里有一個小問題:為什么新零售革命沒有誕生在線下零售領(lǐng)域。
我們先把這個問題扔在這里,后文慢慢作答。
三,理解“新”零售以前,先認(rèn)識“舊”零售
什么是零售?
零售是商品流通的最后一站——商品流通是市場需求解決方案的一部分——另一部分是商品生產(chǎn)。
和零售對應(yīng)的,是批發(fā)、整售。
零售針對的是終端用戶,是連接“人”與“貨”的“場”。
零售是手段,不是目的;是解決辦法的一部分,不是全部。
既然是手段,就可以“不擇手段”,開拓創(chuàng)新。
既然是方法,就可以找到解決問題更好的辦法。
既然只是方案的一部分,就要整體地、聯(lián)系地看零售,而不是孤立地看。
零售作為一個抓手,一個連接器,一個觸點(diǎn),一個購物場,一個管道,其功用,主要是流通。
在這個管道里流淌的,是信息,貨物,資金。
在線上搜索查詢,條件篩選,瀏覽查看;在線下摸一摸,嘗一嘗,看一看,聞一聞:這都是傳遞商品的信息。
付錢,這是資金流通。
拿貨,這是貨物流通。
線上、線下,概莫能外。
“舊”零售的形式,主要分線下和線上。
線下的,諸如農(nóng)村的小商店、集市、挑貨郎,城市小區(qū)周邊的路邊攤、雜貨店、便利店、連鎖超市,更遠(yuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)的百貨商場,購物中心,大型超市。
線上的,譬如多商家電商平臺,自營電商品臺,品牌電商,微商,代購。
四,線上零售和線下零售優(yōu)劣對比分析
一樣?xùn)|西能夠存在、發(fā)展壯大,自有其合理性。
一樣?xùn)|西會遭遇瓶頸,陷入困境,也自有其因由。
線下零售屹立多年,而今依然占據(jù)零售總額的八成以上,自然有其存活的道理;然后又遭遇電商沖擊,流量衰減,門可羅雀,紛紛陷入關(guān)店潮、倒閉潮,也自然有其衰退的原因。
同理,電商勢如破竹,一路節(jié)節(jié)攀升,一時(shí)風(fēng)頭無兩,自然有其興盛秘法;在發(fā)展路上一時(shí)受阻,用戶量增長逐漸放緩,也是事出有因。
從零售的功用——信息流、物流、資金流的傳輸——幾個維度比較。
線下零售在信息流方面的優(yōu)勢是體驗(yàn)感強(qiáng),更多維、更深度、更復(fù)雜;劣勢是信息不對稱,不夠高效。
線上零售在信息流方面的優(yōu)勢是非常高效,一按搜索鍵,全世界的貨向你涌來,價(jià)格、屬性、規(guī)格、評分,一目了然;缺點(diǎn)是看得見但摸不著,且只能看到商家愿意展示的一面,想嘗一下,不行,聞一聞,不行,體驗(yàn)感很差。
線下零售在物流方面的優(yōu)勢是快速。想要,買了就能拿貨,不用等。物流的最主要形式是自提。缺點(diǎn)是如果是自提的話,遠(yuǎn)了就扯淡了。零售店只有離用戶足夠近,其價(jià)值才能體現(xiàn)。線下零售高度依賴流量聚集地,其邏輯,實(shí)際上是商業(yè)地產(chǎn)邏輯。
線上物流的優(yōu)勢是跨度性超強(qiáng),全世界的貨物你都可以買,因?yàn)椴挥媚闳プ蕴?。缺點(diǎn)就是你得等。有些要等一兩天,有些要等三五天甚至更久。你如果不著急用,就可以在線上買;要是著急用,就只能去線下買。
線下零售在資金流方面的優(yōu)勢是可信度更高。大額交易,一般發(fā)生在線下。線上交易的,多數(shù)是小額交易。為什么線下可信度更高?因?yàn)楹湍憬灰椎娜四愀宄?,你交易的產(chǎn)品或服務(wù)你更清楚,信任感更強(qiáng)。線上的話,和你交易的商家你根本不認(rèn)識,商品下面的評分可能還是雇人刷出來的,買的產(chǎn)品到底好不好,根本不敢保證。
線上交易的優(yōu)勢是更便捷。但是額度較小。
綜上比較:線上的優(yōu)勢,恰恰是線下的劣勢;而線上的劣勢,又恰恰是線下的優(yōu)勢。
二者剛好互補(bǔ)。
取長補(bǔ)短,二者是天作之合。
五,所以,什么是新零售?
新零售,就是馬化騰講的智慧零售。
也是雷軍講的更高效率的零售。
是更先進(jìn)的零售。
檢驗(yàn)新零售先進(jìn)性,有兩個指標(biāo):
第一個指標(biāo)是用戶體驗(yàn)度——產(chǎn)品是不是更好,價(jià)格是不是更低,購物是不是更爽,物流是不是更快,售后是不是更有保障。
第二個指標(biāo)是供給效率性——生產(chǎn)成本是不是更低,生產(chǎn)速度是不是更快,生產(chǎn)質(zhì)量是不是更好,庫存囤貨是不是更少,資金流轉(zhuǎn)是不是更快。
唯有兩個指標(biāo)都齊備,才算是更先進(jìn)的零售,更高效率的零售。
所以核心關(guān)節(jié),是要找到解決問題更好的辦法。
六,換個視角看新零售
前文講,新零售是商品流通的一部分,商品流通是市場解決方案的一部分。
市場經(jīng)濟(jì)最基本的兩個方面——需求側(cè)和供給側(cè)——新零售顯然屬于供給側(cè)。
整個供給側(cè)主要分兩部分:一部分是生產(chǎn)制造,另一方部分是貨物流通。
生產(chǎn)制造和貨物流通,都是為了滿足用戶的需求。
上升到更高緯度:
新零售變革,實(shí)際上是為滿足人民日益增長的美好生活需求、而進(jìn)行的供給側(cè)改革的一部分。
它和其他部分是一個有機(jī)的、聯(lián)動的整體。
只站在新零售的角度看新零售,是片面的、孤立的、靜態(tài)的。是狹隘的。
所以,讓我們來重新定義新零售:
新零售革命,是一場以用戶為中心,用信息技術(shù)重構(gòu)供給體系的革命的有機(jī)組成部分。
是第一站,是先鋒兵。
十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào):要加快建設(shè)制造強(qiáng)國,加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè),推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。
這場商業(yè)變革,是順應(yīng)天下大勢的。
這場用信息技術(shù)重構(gòu)供給體系的革命,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,重構(gòu)零售體系,打造線上、線下融合的智慧零售、無界零售,提升用戶的購物體驗(yàn),讓用戶買得更爽。
第二,重構(gòu)物流系統(tǒng),用新技術(shù)賦能物流業(yè),打造現(xiàn)代物流、智慧物流,更快,更準(zhǔn),更省。
第三,重構(gòu)制造體系,用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),從用戶端出發(fā),倒逼生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)個性化、智能化的柔性生產(chǎn)。
從新零售變革開始,進(jìn)而滲透到物流、生產(chǎn)制造,最終實(shí)現(xiàn)按需供給的C2B智能商業(yè)模式。
七,馬云、雷軍、馬化騰的陽謀
【1】馬云
我不知道有多少認(rèn)真重讀過馬云在2016年云棲大會上的演講,我覺得那是一次非常具有前瞻性的演講,它給我們勾畫出了未來幾十年的商業(yè)圖景。
我覺得馬云不是在嘩眾取寵,更不是危言聳聽。
我相信我們已經(jīng)身處那樣的世界,我們即將步入更深更廣遠(yuǎn)的天地。
馬云在會上提了五個新:新零售,新制造,新金融,新技術(shù),新能源。
這五個新實(shí)際上是可以分類的:新零售、新制造是一類,新金融、新技術(shù)、新能源是一類。
前兩項(xiàng)是目標(biāo),后三項(xiàng)是方法。
私以為,馬云的意思是:要用新金融、新技術(shù)、新能源、賦能零售業(yè)、制造業(yè)、形成新零售、新制造。
——對了,新能源主要指的是數(shù)據(jù)。
阿里巴巴在干的,其實(shí)就是這件事。
螞蟻金服要實(shí)現(xiàn)的是新金融的使命,阿里云已經(jīng)開展了新技術(shù)的實(shí)踐,緊隨其后的是達(dá)摩院、平頭哥,而整個阿里巴巴,實(shí)際上是一家大數(shù)據(jù)公司,他們收購很多平臺,目的之一,就是要收集更多數(shù)據(jù)。
阿里巴巴要構(gòu)建未來商業(yè)系統(tǒng),怎么構(gòu)建?說要打造生態(tài)體系,怎么打造?說要幫助中小企業(yè),怎么幫?
就是用新金融、新技術(shù)、新能源來幫。
構(gòu)建協(xié)同網(wǎng)絡(luò),將各商業(yè)主體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)來,然后用金融、數(shù)據(jù)、算法賦能這些主體。
這是阿里的邏輯,這是阿里的野望。
【2】雷軍
雷軍的商業(yè)邏輯非常簡單:效率。
在需求側(cè),雷軍提出,要賣價(jià)格厚道、感動人心的產(chǎn)品。
那么如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)呢?
唯有效率。
第一是要有營銷效率。
從初期的社會化媒體營銷,熱點(diǎn)事件營銷開始,小米就有意識的探索一條先進(jìn)的營銷路徑。
MIUI論壇,微博、公眾號、QQ空間的營銷,各路自媒體的爭相報(bào)道,營造用戶參與感的場景設(shè)計(jì),再到后來的電視廣告、視頻廣告、路牌廣告、冠名廣告,每個階段,小米都在探索最極致的營銷方式。
該省錢的時(shí)候省錢,該飽和攻擊的時(shí)候飽和攻擊。
另,小米之家實(shí)際上可以算在營銷體系里面。小米之家的設(shè)計(jì),全然是為了提升用戶購物體驗(yàn)設(shè)計(jì)的。轉(zhuǎn)化率高、復(fù)購率高,真正做到了感動人心。
第二個效率是流通效率。
小米一開始是用電商銷售產(chǎn)品的。只做線上。它的流通成本實(shí)際上是物流成本。電商的數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)物流,提前備貨、存貨,減少庫存。
小米開始組建自己的達(dá)物流中心,小米有品和京東物流深度合作。
現(xiàn)在,小米有了自己的線下體驗(yàn)店,物流效率持續(xù)優(yōu)化,它的效率仍然是非常高的。
因?yàn)樗鼪]有代理渠道費(fèi)用,減少了中間環(huán)節(jié)。
最后是生產(chǎn)制造效率。
最好的效率是最最好的產(chǎn)品。小米一直再往這個方向努力。要做好產(chǎn)品,就要專注,所以小米自己只生產(chǎn)幾樣產(chǎn)品。
小米在頂層設(shè)計(jì)上,有一個主打的品牌——小米。基于這個主打品牌,有它的商品流通體系——小米新零售?;谶@套體系,用投資的形式,小米構(gòu)建了一個物聯(lián)網(wǎng)(Iot)生產(chǎn)系統(tǒng)。
小米提出了AI+IoT的戰(zhàn)略。
《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》一書詳細(xì)記錄了這一套策略。
小米輸出資本、方法論、零售系統(tǒng)、品牌溢價(jià),賦能生態(tài)合作伙伴。
與此同時(shí),小米構(gòu)建小米有品網(wǎng),嚴(yán)選各路好貨。
從源頭把控商品,用自己制造+生態(tài)鏈伙伴制造+多商家制造的方式,提升制造效率。
小米的每一步,都滲透著效率導(dǎo)向的基因。
惟其如此,小米才能真正實(shí)現(xiàn)價(jià)格厚道,感動人心。
我贊賞、推崇雷軍的商業(yè)邏輯。
【3】馬化騰
前不久,馬化騰在公開信上解釋了騰訊組織架構(gòu)調(diào)整的原因,也說了騰訊下一步的戰(zhàn)略。
——要扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是什么?就是智慧零售。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是什么?就是智能制造。
騰訊和阿里類似,也是要構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)。不長成大樹,而是要繁育森林。
要開放,要連接,騰訊反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
拿什么連接?
拿騰訊的兩款國民應(yīng)用:QQ,微信。
連接誰?
連接人,連接物,連接服務(wù)。換言之:連接用戶,連接智能硬件,連接商家。
怎么連接?
平臺開放API接口,可以嫁接到公眾號、小程序上。可以銜接掃一掃。用戶用一個微信,就可以連接整個世界。
騰訊提供什么幫助?
對投資的企業(yè),騰訊可以導(dǎo)流,提供更多支持;對一般企業(yè),騰訊主要就是提供接口,技術(shù),工具,其他的自己發(fā)展。
騰訊的連接有什么問題?
騰訊了連接了用戶,連接社交電商商家,連接了各類零售企業(yè)、服務(wù)企業(yè),但是騰訊在連接智能硬件和生產(chǎn)上還比較薄弱。
這就是馬化騰講的,扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
騰訊要向產(chǎn)業(yè)縱深挺進(jìn),連接更多制造企業(yè),更多智能硬件。
騰訊要提供大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)支持。
騰訊扮演工具箱、助手的角色。
騰訊說他不是在堵塞霸占賽道,而是幫助大家跑得更好。
馬化騰的邏輯和馬云的野望,何其類似!