當(dāng)前，很多企業(yè)都在探討轉(zhuǎn)型。但是本輪轉(zhuǎn)型要首先理清轉(zhuǎn)型的方向，抓住轉(zhuǎn)型的核心，以核心為主線組織轉(zhuǎn)型。否則，就可能因?yàn)闆](méi)有抓住核心，沒(méi)有找準(zhǔn)方向而走彎路。

從我目前的行業(yè)觀察看：本輪企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心是數(shù)字化，未來(lái)企業(yè)轉(zhuǎn)型的最終方向就是要建成數(shù)字化企業(yè)。企業(yè)的所有轉(zhuǎn)型動(dòng)作都要圍繞數(shù)字化這一核心、這一主線。

所以，數(shù)字化是本輪企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)必須要圍繞數(shù)字化構(gòu)建企業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃。如果偏離了這一核心，或者企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，或者轉(zhuǎn)型的過(guò)程就會(huì)走很多彎路。

(一)

任何一次轉(zhuǎn)型，都需要有相應(yīng)的核心能力、基礎(chǔ)設(shè)施做支撐。也或者講，每一次企業(yè)轉(zhuǎn)型都首先是圍繞核心能力、基礎(chǔ)設(shè)施做出的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

上一次零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型，就是圍繞連鎖體系做出的轉(zhuǎn)型。支撐上一輪零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心、基礎(chǔ)設(shè)施就是企業(yè)首先完成連鎖企業(yè)組織、模式、技術(shù)的轉(zhuǎn)型。企業(yè)需要圍繞構(gòu)建新的連鎖體系完成企業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)體系、信息技術(shù)整體架構(gòu)的改造。這一新的體系是支撐企業(yè)完成轉(zhuǎn)型的核心。我們看到，在上一輪的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，凡是率先完成連鎖體系改造的企業(yè)大多獲得了又好又快的發(fā)展。不論是永輝也好，步步高也罷都是依賴于這種連鎖體系的順利轉(zhuǎn)型。

上一輪品牌企業(yè)的轉(zhuǎn)型是圍繞新的企業(yè)營(yíng)銷理念，首先完成企業(yè)的品牌建設(shè)、生產(chǎn)體系、渠道體系、營(yíng)銷體系的構(gòu)建。也就是企業(yè)圍繞品牌力、產(chǎn)品力、渠道力、營(yíng)銷力構(gòu)建新的營(yíng)銷體系。特別是以深度分銷為核心的渠道建設(shè)。

每一次企業(yè)轉(zhuǎn)型都需要針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境的影響，抓住轉(zhuǎn)型的核心。在上一輪轉(zhuǎn)型當(dāng)中，企業(yè)所面對(duì)的是統(tǒng)一化的大眾市場(chǎng)，面對(duì)的是快速上升的共性消費(fèi)需求。零售企業(yè)圍繞的轉(zhuǎn)型核心是構(gòu)建可以快速?gòu)?fù)制、標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖技術(shù)體系。一切圍繞連鎖技術(shù)體系，重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系。品牌企業(yè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，核心是以深度分銷為中心的渠道建設(shè)。所以，不論是連鎖模式，還是深度分銷都較好的應(yīng)對(duì)了這一市場(chǎng)特點(diǎn)。

(二)

影響本輪企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要因素有兩個(gè)方面：

一是消費(fèi)市場(chǎng)由統(tǒng)一化逐步走向分層化，由大眾化走向小眾化、由共性需求在逐步走向個(gè)性化需求;

二是互聯(lián)網(wǎng)在逐步改變傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯、營(yíng)銷邏輯。

隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在打破傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，在改變企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，由失聯(lián)關(guān)系、弱關(guān)系在變成實(shí)時(shí)鏈接的關(guān)系，在逐步變成一種強(qiáng)關(guān)系。

同時(shí)，在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，新的小眾化轉(zhuǎn)播模式在改變以往大眾化的營(yíng)銷傳播環(huán)境。傳播方式在逐步變成小眾、碎片、社群化的方式。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破傳統(tǒng)的線下單一市場(chǎng)格局，變成了線下、線上、社群三度市場(chǎng)空間(借用施煒老師的觀點(diǎn))。如何打通三度空間，如何實(shí)現(xiàn)三度市場(chǎng)的高度協(xié)同，成為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵。

同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的鏈接正在不斷重構(gòu)新的更有效率的商業(yè)模式、營(yíng)銷模式。鏈接一定會(huì)帶來(lái)一次商業(yè)革命，將會(huì)推動(dòng)企業(yè)以效率為中心的模式重構(gòu)。

所以，在以上因素的影響下，企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)新的變革。重構(gòu)新模式、變革新技術(shù)。只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生的變化，才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的深度環(huán)境變化。

(三)

數(shù)字化是本輪企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施。

面對(duì)以上的市場(chǎng)變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的技術(shù)環(huán)境的變化，企業(yè)需要用新技術(shù)構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系。

目前企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境，表面上看是市場(chǎng)環(huán)境的變化，深度分析是一些商業(yè)邏輯正在發(fā)生變化。

一是企業(yè)與顧客之間關(guān)系發(fā)生的變化：新的連接環(huán)境，在改變企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，實(shí)時(shí)鏈接顧客將成為未來(lái)新商業(yè)的常態(tài)化模式。因?yàn)殒溄涌梢援a(chǎn)生新的更大的商業(yè)價(jià)值。

二是顧客創(chuàng)造價(jià)值邏輯的變化：面對(duì)新的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，不論是品牌商，還是零售商，企業(yè)都要回歸顧客價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)本質(zhì)。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要把顧客創(chuàng)造價(jià)值作為新的經(jīng)營(yíng)理念，打造顧客價(jià)值，形成價(jià)值顧客成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)。

三是打通三度空間服務(wù)目標(biāo)顧客的變化：目前新的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)需要用三度空間服務(wù)好同一目標(biāo)顧客。線下、線上、社群不是割裂的關(guān)系，是一個(gè)整體的市場(chǎng)體系關(guān)系。所以企業(yè)必須要打通三度空間，形成高效協(xié)同。

四是由認(rèn)知變成重構(gòu)關(guān)系的新?tīng)I(yíng)銷變化：面對(duì)新的消費(fèi)變化，企業(yè)的營(yíng)銷需要由推動(dòng)顧客認(rèn)知變成為重構(gòu)與顧客之間的關(guān)系。打造新關(guān)系，有效挖掘目標(biāo)顧客價(jià)值成為新?tīng)I(yíng)銷的重點(diǎn)。

五是用效率改變效益的管理邏輯變化：新的技術(shù)在推動(dòng)改變行業(yè)效率，更有效率的企業(yè)管理運(yùn)行模式、手段，將會(huì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)揮出更有價(jià)值的市場(chǎng)表現(xiàn)。企業(yè)需要用新技術(shù)推動(dòng)企業(yè)管理運(yùn)行效率的改變。

所以，面對(duì)這些表象背后的邏輯變化，企業(yè)需要看清：企業(yè)轉(zhuǎn)型不只是手段的變化，不只是表面現(xiàn)象的變化，需要看清表象背后的邏輯變化，抓住變革的本質(zhì)。

不只是產(chǎn)品一端需要變革：產(chǎn)品變了，變成了小眾定位，但是如何找到用戶，如何挖掘用戶價(jià)值，背后是營(yíng)銷邏輯的變化。

不只是營(yíng)銷傳播手段需要變革：大眾傳播變成小眾傳播，背后代表的是要重構(gòu)企業(yè)與目標(biāo)用戶之間的關(guān)系，打造價(jià)值顧客。只是改變傳播手段，不會(huì)從根本上解決問(wèn)題。

不只是管理手段需要變革：譬如只是用一套LBS定位工具管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，但是其他的管理模式不做改變。渠道需要完成數(shù)字化改造。背后需要的是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的職能轉(zhuǎn)換，需要用新模式、新工具、新手段提升團(tuán)隊(duì)效率。

支撐這一系列轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)是企業(yè)要完成全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)然，目前看單一方面的轉(zhuǎn)型也會(huì)產(chǎn)生一定的效果。但是，分析整體的各個(gè)方面的轉(zhuǎn)型指向是需要依托數(shù)字化實(shí)現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

沒(méi)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)就沒(méi)有建立起整體轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，需要全面重構(gòu)的一套新的經(jīng)營(yíng)體系。

這套體系是為了適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生的深刻變化。也就是由以往的大眾化，如何應(yīng)對(duì)目前發(fā)生的分層化、小眾化、個(gè)性化的變化，如何用更有效率的手段去找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、打造終身價(jià)值。

這套體系是要重構(gòu)企業(yè)的管理運(yùn)行模式，變革企業(yè)流程，變革企業(yè)組織職能，用更效率的手段提升企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)能力。

這套體系的核心是要打通人與商品與營(yíng)銷的鏈接，打通三度市場(chǎng)空間，形成人貨合一、店貨匹配、高效協(xié)同。

這套體系是要用一套新的前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)完成企業(yè)的信息技術(shù)改造，達(dá)到用技術(shù)完成企業(yè)大多的業(yè)務(wù)動(dòng)作。并且從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，未來(lái)的企業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)作將要逐步遷移到移動(dòng)化的手機(jī)一端。

(五)

目前看，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要首先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃。需要搭建起支撐企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，支撐企業(yè)各個(gè)方面的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)型。

要實(shí)現(xiàn)顧客數(shù)字化：顧客數(shù)字化是整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。所有的企業(yè)轉(zhuǎn)型動(dòng)作應(yīng)該首先從顧客數(shù)字化一端開(kāi)始。實(shí)現(xiàn)顧客數(shù)字化是適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)變化，適應(yīng)建立顧客鏈接，適應(yīng)打造顧客價(jià)值這一營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。

顧客數(shù)字化就是借助各種連接手段，完成顧客注冊(cè)。在完成顧客注冊(cè)的基礎(chǔ)上，可以有效影響到顧客，可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)顧客的新?tīng)I(yíng)銷目標(biāo)。

要實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化：商品的數(shù)字化主要是要打通商品與顧客的鏈接，實(shí)現(xiàn)商品借助各個(gè)渠道快速、準(zhǔn)確觸達(dá)目標(biāo)顧客。商品的數(shù)字化是要實(shí)現(xiàn)商品與目標(biāo)顧客之間變成一種數(shù)字化的連接關(guān)系。

要實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化：渠道多元化已經(jīng)是當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的一種基本趨勢(shì)。并且平臺(tái)化也將會(huì)是渠道變革的重要方向。要適應(yīng)這種變化，必須要實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化的變革，用渠道的數(shù)字化打通三度空間，打通多渠道，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化的渠道模式。

要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化：營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)向重構(gòu)與顧客關(guān)系的變革。支撐這一變革的主要手段是要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的營(yíng)銷變革。新?tīng)I(yíng)銷的主要目標(biāo)是打造顧客價(jià)值，這就必須要借助完成營(yíng)銷的數(shù)字化變革。營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)，也需要借助數(shù)字化的手段。

總之，企業(yè)的整體轉(zhuǎn)規(guī)劃應(yīng)該首先從數(shù)字化開(kāi)始。