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智能快遞柜這個優(yōu)秀的“貧困生”誰來幫扶?

2019-12-31 09:23 iot101君

導讀:豐巢誘導用戶打賞的行為將智能快遞柜推到了風口浪尖,有人認為這說明快遞柜沒有足夠的造血能力,誘導用戶打賞是“窮途末路”的表現(xiàn)。也許快遞柜目前還是一個“貧困生”,但是他足夠優(yōu)秀,同時被行業(yè)所需要,因此需要更多的幫扶。

雙十二剛過不久,你是否每天都在忙著收快遞和寄快遞(退貨)呢?

今天早上下樓去豐巢取快遞,恰巧碰見快遞小哥在投放快遞,于是就和他聊了幾句。

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我問他,"向豐巢投放快遞你們每個月大概需要付多少錢?"

他說:“我每個月大概要給豐巢1000多元。”

“那這個費用也挺高的啊?”

“是的,像我們送一件快件大概賺1元,如果投放快遞柜,每件就要支付0.35元到0.49元?!?/p>

“那你們愿意使用快遞柜嗎?”

“當然,我希望越多越好?!?/p>

“為什么?”

“我之前在白各莊某地送快遞,干了三個月,每月都會出現(xiàn)丟快遞的情況。有時我們送快遞,客戶家里沒人,白跑一趟不說,還影響簽收率。有時會將快遞放在門口,可是后來客戶投訴說沒有收到,我們也沒有證據(jù),最后沒辦法只能我們賠了。我有個月丟了兩件快遞,賠了客戶1000多元。后來調到這里好多了,有快遞柜就不怕丟東西了,如果真丟了有監(jiān)控可查?!?/p>

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這讓我想起前幾天收到的一條短信,本以為發(fā)錯了,一查才發(fā)現(xiàn)是京東小哥給我放的。

快遞小哥上門送件,可恰巧家里沒人,無奈讓他跑了兩三次才把件派送成功,或者快遞被放在門口,想必類似的情況常有發(fā)生,這就是快遞行業(yè)里最大的痛點——最后一公里的問題。

快遞行業(yè)需要新出口

根據(jù)國家郵政局統(tǒng)計的數(shù)據(jù),“十二五”期間,國內快遞業(yè)務量連續(xù)五年保持50%左右的高速增長。《郵政業(yè)務發(fā)展“十三五”規(guī)劃》預計,2020年快遞業(yè)務量將達到700億。需求端快遞業(yè)務的爆發(fā)式增長,使得末端配送壓力不斷上升。與此同時,供給端快遞員工作量接近飽和,未來從業(yè)人員供給減少,勞動缺口大,快遞企業(yè)面臨降本增效難題。

于是,菜鳥驛站應運而生,快遞員將快遞送往對應的菜鳥驛站,驛站收到快遞后,再通過短信提醒客戶來取件。這樣菜鳥驛站可以暫時替客戶保管,客戶方便的時候再去取件,而快遞員也不需要挨家挨戶敲門送件,免遭無人應門的無奈。對于小地方,比如縣城,人們時間相對“充裕”,生活節(jié)奏也比較慢,房租、人工成本不太高,的確是一個不錯的解決方案。

但是這種方式對于一二線的大城市可能就不太合適,尤其是一線城市。最關鍵的原因是:

●店鋪房租和人員成本太高

●一個站點覆蓋范圍太大,用戶收快遞太遠不方便;覆蓋的范圍小,快遞總量可能不足以cover成本

●一二線城市人們的工作形式和交通狀況導致快遞的收發(fā)往往集中在晚間時段,而白天需求量卻比較小,又會增加整體經營成本。

所以在一二線城市的解決方案并不是菜鳥驛站,而是智能快遞柜,其中比較有代表性的就是豐巢和中郵速遞易。

有了快遞柜,廣大用戶不用再擔心快遞送上門時家里沒人,也不用擔心快遞小哥把快遞到處藏,既方便又安全。而對于快遞員來說,快遞柜提高了派送效率也保證了快件的安全性。同時,小區(qū)的物業(yè)管理也更加方便??傊?,智能快遞柜是解決快遞最后一公里的一劑“良藥”,可是近期智能快遞柜因為誘導用戶打賞而被推上了風口浪尖。于是,有人調查得出智能快遞柜一直處于虧損狀態(tài),認為智能快遞柜沒有未來。

數(shù)據(jù)顯示,截至2018年末,豐巢通過四輪股權融資獲得55億,累計虧損超過10個億。2017年8月,順豐將持有豐巢15.86%的股權轉讓,似乎想要擺脫這項拖后腿業(yè)務。而另一家A股上市公司——成都三泰控股營收情況則更加慘烈,自2013年起將速遞易作為公司“天字一號”業(yè)務以來,營收不僅沒有獲得新的增長動力,反而一蹶不振。2015年營收增速跌至13.5%,2016年營收同比下降27.1%,2017年前三季營收同比下降19%。

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這些事實,似乎證明快遞柜沒有足夠的造血能力,誘導用戶打賞是“窮途末路”的表現(xiàn)。

快遞柜不是造血干細胞,而是防御白細胞

快遞行業(yè)順時而生,互聯(lián)網傳遞信息,而物的傳遞還需要靠人來流通。這樣的模式在很長一段時間都難以改變,而且這樣的需求只會越來越多(也有人說未來物流將由無人機配送,這個暫不討論)。有需求就會有“生意”,快遞行業(yè)已經是這個時代、這個社會重要的一環(huán)。

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從這張簡圖可以看出,快遞行業(yè)的本質就是架起人與人之間商品流通的“高速路”,其職責就是要保證商品在有效時間內,安全準確無誤地到達消費者手中。隨著快遞行業(yè)的快速發(fā)展,最后一公里的問題逐漸顯現(xiàn),那么,誰該為這個問題負責?

快遞柜誕生的“初心”是幫助行業(yè)解決痛點,物流模式將發(fā)生以下變化:

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快遞柜的加入只是物流流通環(huán)節(jié)的優(yōu)化,但是不變的是快遞公司的職責。

身份決定責任,既然選擇了快遞企業(yè)這個身份,就必須肩負相應的職責。就像父母生養(yǎng)了孩子,不管你是貧是富,都必須撫養(yǎng)孩子成人。智能快遞柜是快遞行業(yè)的產物,他的“父母”順理成章是他的第一撫養(yǎng)人。

所以,如果智能快遞柜是目前行業(yè)里唯一的出路,那么不管它是否盈利,快遞公司都必須承擔這個責任。因此,智能快遞柜并不是快遞公司的“造血干細胞”,而是“防御白細胞”,是快遞行業(yè)機體面對市場問題的應對方案,因此不能把盈利作為第一目的。就像超市里的存儲柜,作為超市提供的免費服務之一,存儲柜能給超市帶來隱形價值,遠遠大于柜子本身的成本。

可是企業(yè)畢竟不是慈善機構,不能盈利的企業(yè)不是好企業(yè)。降低成本,增加收益,是企業(yè)永恒的追求。既然是智能快遞柜,那就從物聯(lián)網的思路上探討一下能否用技術優(yōu)化其運營:

物聯(lián)網帶來的第一個思路是大數(shù)據(jù)分析

快遞柜很大的成本來自于設備,所以要考慮資源配置是否合理。這一點完全可以靠大數(shù)據(jù)分析來完成。通過電商和物流的數(shù)據(jù),能知道這個小區(qū)平均每天大概有多少快遞需求,在什么位置設立智能快遞柜,柜子應該設立多少,每個格子的大小等等。按需配置才能讓快遞柜利用率最大化,減少額外資源的浪費。

其次,如果快遞柜位置數(shù)據(jù)與電商平臺打通,那么用戶在購買時就可以自主選擇上門送貨或者快遞柜自取的方式,并支付不同的費用,以此來提高快遞配送的精準度和效率。

第二個思路是資源共享,按需付費

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上圖展示了2017年市場上主流智能快遞柜的基本信息,目前在市場上較為常見的是豐巢和中郵速遞易。但每個品牌之間并不互通,限制了快遞柜的利用率。如果行業(yè)能形成更多的共識與合作,將這些柜子共享出來,通過注冊就可以使用,然后按實際使用支付相應報酬。這樣可以最大化提高設備的利用效率。共享單車就是典型的例子。

豐巢的“打賞”行為其目的也是希望用戶盡快取走快遞,提高快遞柜的利用效率,這個想法合情合理,只是方式錯了。

第三個思路是跨界融合

2018年國務院一號文頒布,鼓勵地方將推廣智能快件箱納入便民服務、民生工程等項目。智慧社區(qū)也是各地政府、各個房地產商發(fā)展的方向。物聯(lián)網時代,我們的購物數(shù)據(jù)將透明化,通過大數(shù)據(jù)分析,也將改變我們的購物方式。

我認為未來將會以社區(qū)為中心,出現(xiàn)很多類似便利鋒這樣小而全的購物便利店,為居民提供方便的生活易消品,比如水果、蔬菜。上班族可以提前在線下好單,等晚上下班即可在智能快遞柜取到相應的商品。一個智能快遞柜成了未來連接智能生活的一扇小門,消費者方便、快捷購物,商家按需存貨,減少庫存,減少損失。

未來,智能快遞柜不僅僅是為收發(fā)快遞的,更像是一個可供存取的智能存儲柜。給了我們更多的想象空間。

信報箱曾經也是時代的產物,但日新月異,如今柜子儼然已經成了資源浪費。如果房地產開發(fā)商也轉變一下觀念,不僅可以幫扶“智能快遞柜”,還可以實現(xiàn)自我升級。比如在小區(qū)規(guī)劃時,將“過期”的信報箱更換成智能存儲柜,作為物業(yè)配套設施,在更好的幫助智能快遞柜成長的同時,又方便居民的生活。也許有天買菜回家突然發(fā)現(xiàn)鑰匙沒帶,可這時又有事需要出去,于是就可以用智能存儲柜臨時保存,按使用的空間大小和時間支付小額的費用。

除此以外,當這樣的智能柜被普及,將會形成至少千萬級的客戶規(guī)模,這么大的用戶流量,再加上屏上廣告、箱體廣告......未來有無限想象空間。

商業(yè)模式的本質是生態(tài)圈里各取所需,實現(xiàn)共贏。看一個模式不能只看他的盈利情況,而是要看他的價值。這就讓我想起了奧運冠軍背后的陪練。陪練不能帶來直接的價值,但卻是必不可少的。

作為用戶,我個人非常希望智能快遞柜能健康成長,但我也深知一個新事物從誕生到最終成熟,自力更生,有時是需要一段時間成長的,比如我們的共享單車。共享單車經歷了最開始的火熱,但ofo的“落幕”給行業(yè)澆了一盆冷水,當時很多人也不看好共享單車,但是今天共享單車依然穿梭在城市的大街小巷,人們的使用變得越來越規(guī)范,因為我們需要他,智能快遞柜也是如此。

方法總比困難多,也許快遞柜暫時沒有盈利能力,就像一個貧困生,現(xiàn)在還不能給社會創(chuàng)造價值,但是我們不能因此放棄他,否定他,幫助他順利渡過難關,給他成長的條件和時間,相信在他“成熟”后,必將發(fā)揮他的價值,給社會以回報。