多年來，我一直認為智能家居“有點虛”，這意味著它從未達到應(yīng)有的目的。越來越明顯的是，這一失敗在很大程度上是智能家居自己造成的，而Wink五月份的一則公告也進一步證實了這一點。

讓我們從公告開始。Wink生產(chǎn)智能家居套件，它收取硬件費用，并承諾不收服務(wù)費。在今年五月，該公司發(fā)布一則公告，告知用戶將開始每月收取4.99美元的費用。不付費將導(dǎo)致設(shè)備被禁用。至少可以這樣說，用戶反應(yīng)并不積極，甚至有用戶準備發(fā)起集體訴訟。可能是因為Wink陷入了財務(wù)危機，并認為這是唯一的選擇。實際上，負面宣傳會毀掉其將來銷售設(shè)備的機會，因此這不是解決問題的辦法。

這只是這個領(lǐng)域一連串“可恥”行為中的最新一例。在物聯(lián)網(wǎng)神話中，我們討論了很多有關(guān)用戶體驗失敗的示例，其中相當一部分與智能家居有關(guān)。

2017年，Garadget公司采取了一個不同尋常的舉動，遠程關(guān)閉了一個客戶的車庫門，只因為該客戶在亞馬遜網(wǎng)站上對其產(chǎn)品評了1星，并寫了負面評價。同樣，據(jù)報道，汽車共享應(yīng)用程序也出現(xiàn)了不良體驗，即車輛因超出移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍而拒絕啟動。將服務(wù)提供商引入用戶和設(shè)備之間的關(guān)系中可能會產(chǎn)生摩擦。

變“板磚”的負面體驗可能不會以整個產(chǎn)品線的形式出現(xiàn)，而只是其中的一小部分。飛利浦就是這樣一個例子，它在2019年4月宣布將隨后停止對其Hue Bridge v1產(chǎn)品進行支持。在推出后不到五年，上述產(chǎn)品的所有者就收到了通知，告知它們將被有效關(guān)閉。此外，Sonos在2020年1月宣布將停止支持其某些舊設(shè)備時遭受了強烈反對。

摩擦的最極端例子可能是供應(yīng)商決定完全停止支持產(chǎn)品，其中有很多例子。Google以“快速失敗”而著稱，它關(guān)閉了所有看起來不會成功的項目。這種方法還擴展到了Revolv，這是Google在2014年收購的一家智能家居初創(chuàng)公司。在2016年初，Google宣布將停止對該產(chǎn)品的支持，從而使這些產(chǎn)品完全無用。

公司正在做的是將網(wǎng)絡(luò)體驗應(yīng)用到實體產(chǎn)品上。那些原本可以持續(xù)使用幾十年的產(chǎn)品，比如車庫門或照明系統(tǒng)，被賦予了與智能手機相同的壽命。人們每隔幾年就更換一次手機，但這種邏輯被錯誤地擴展到了功能更強大的電子產(chǎn)品上。這是一個非?，F(xiàn)實的風險，即昂貴的新連網(wǎng)設(shè)備最終要么是無用的，要么是失去任何功能。

更糟糕的是對智能家居整體信心的影響，即每個供應(yīng)商都會因同樣的負面體驗而蒙羞。這意味著新進入者的突破性機會大大降低。